Soluções adaptadas
aos teus objectivos
Converte mais e melhor com o nosso software!
Descobre as soluções Nixxis concebidas especificamente para call centers e serviços de apoio ao cliente externalizados. Optimiza as tuas equipas e atinge os teus objectivos comerciais com os nossos produtos e serviços personalizados.
Software para centros de atendimento
"Não estou a conseguir atingir os meus KPI's, gostaria de melhorar a eficiência e a fluidez."
- Atribui o agente mais competente para responder eficazmente aos pedidos dos teus clientes.
- Humaniza e personaliza a relação com o cliente, designando o agente preferido para cada contacto.
- Aumenta a produtividade dos seus agentes minimizando o tempo que passam nas pausas ou no processamento pós-chamada.
- Adapta a tua atividade em função dos relatórios estatísticos resultantes do desempenho dos teus agentes.
- Escolhe o modo de numeração mais adequado de acordo com os teus objectivos comerciais.
Comunicação omnicanal
“Os nossos agentes de apoio não são suficientes e os pedidos ficam sem resposta, pelo que temos de encontrar uma solução.”
- Contacta os teus clientes diretamente nas suas plataformas preferidas (redes sociais, e-mail, chat online, etc.).
- Certifica-te de que os teus agentes podem processar todos os pedidos em tempo real.
- Cria um sistema inteligente de emissão de bilhetes para fornecer um histórico completo de pedidos e respostas para cada contacto.
- Cria um bot (chatbot / voicebot) para responder aos teus clientes 24 horas por dia.
Telecomunicações
“Os nossos agentes têm de fazer negócios a nível internacional. Qual é a solução?”
- Compra minutos internacionais. Garante que os preços são os mais baixos do mercado.
- Obtém um tronco SIP / VoIP.
- Beneficia de um encaminhamento premium e de ligações claras e diretas com os teus contactos.
Acompanha as redes sociais
“Tenho de gerir as contas de várias empresas e gostaria de centralizar os dados. Tens uma solução?”
- Liga todas as tuas contas através de uma única interface.
- Acompanha as publicações dos teus colaboradores e os comentários dos teus subscritores.
- Colabora com as tuas equipas e decide em tempo real se queres gostar/publicar/comentar utilizando o sistema de “sentimentos”.
- Acede a relatórios estatísticos completos para cada plataforma.
Inteligência Artificial
“As nossas equipas estão sobrecarregadas com chamadas e a nossa taxa de abandono só aumenta.”
- Acede às principais informações dos intercâmbios sem teres de passar por toda a gravação, graças ao resumo da conversa.
- Obtém automaticamente uma transcrição da palavra falada para texto, facilitando a análise e a pesquisa de palavras-chave ou expressões específicas.
- Monitoriza as acções dos teus agentes com lembretes e acompanhamento por IA das melhores acções seguintes.
- Atribui automaticamente etiquetas ou rótulos a conversas com base em determinados critérios predefinidos.
Junta-te a uma grande rede de utilizadores!
Estás pronto para levar o teu centro de atendimento ao próximo nível ?
Pronto para levar o teu centro de atendimento
para o próximo nível ?
Melhora o teu desempenho e oferece aos teus clientes a qualidade de serviço que eles têm o direito de esperar.