plataforma de mensagens omnicanal
Interage com os teus clientes nos seus canais preferidos.
Interage com eles através das redes sociais, SMS, chat… e oferece-lhes uma experiência de cliente de 360°, com todos os seus dados centralizados na interface intuitiva da Nixxis.
Interage com os teus clientes nocanal
da tua escolha
YouTube
Telegrama
e muito mais!
Poupa tempo
automatizando tarefas repetitivas
- Cria regras únicas para gerir o teu chat online. Dependendo do pedido, o chat enviará o contacto para o agente mais qualificado.
- Define parâmetros e regras específicos para criar uma experiência de cliente que corresponda ao teu negócio.
- Acompanha as interações dos teus clientes através de uma interface intuitiva que centraliza todas as informações dos clientes em tempo real.
Integra a nossa plataforma de mensagens omnicanal
com o teu software preferido!
Acede a umavasta gama de funções
Disponibilidade do agente
Optimiza a distribuição das conversas e assegura uma presença consistente junto dos clientes. Os supervisores podem facilmente ajustar os horários, definir horários específicos e estabelecer regras de disponibilidade de acordo com o volume de trabalho ou as competências necessárias.
Questionários de satisfação
Capta a satisfação dos teus clientes em tempo real com os nossos questionários personalizados enviados após cada interação. Obtém feedback instantâneo para obter informações estratégicas, melhorar a sua experiência de cliente e adaptar os seus serviços às expectativas específicas de cada utilizador.
Mede a satisfação dos teus clientes em tempo real utilizando questionários personalizáveis que são automaticamente acionados após cada interação.
Formulários
Facilita a recolha de informações com formulários interactivos integrados diretamente nas tuas conversas.
Aparência personalizada
As cores, os logótipos, as disposições dos elementos e os atalhos podem ser configurados para otimizar a eficiência dos agentes e refletir a identidade visual da tua marca.
Monitorização do percurso do cliente
Vê o histórico completo das interações com os clientes em todos os canais de comunicação, começando pelo sítio Web. Esta visão de 360° dá aos agentes acesso instantâneo a conversas anteriores, compras e preferências do cliente.
Arquivamento automático de conversas inactivas
Optimiza a gestão dos seus recursos com o arquivamento inteligente das conversas inactivas. O sistema identifica e arquiva automaticamente os intercâmbios terminados de acordo com regras personalizáveis.
Autenticação de dois factores
Aumenta a segurança da tua plataforma com a autenticação de dois factores. Esta camada extra de proteção garante que apenas os utilizadores autorizados podem aceder a dados sensíveis.
Tradutor integrado
Oferece um serviço de apoio ao cliente global: o tradutor integrado permite que os seus agentes comuniquem instantaneamente com clientes de todo o mundo na sua própria língua.
Trabalha com os consultores em tempo real
- Vê quais os conselheiros que estão ligados, para que lhes possas transmitir os pedidos a que estão mais aptos a responder.
- Conversa em privado com cada conselheiro para obteres informações em direto.
- Envia instantaneamente a todos os seus conselheiros alertas regulares sobre o estado dos fluxos de chamadas ou dos pedidos omnicanal.
- Supervisiona as suas equipas de forma eficaz, gerindo centralmente as funções, autorizações e perfis dos seus consultores.
Estás pronto para levar o teu centro de atendimento ao próximo nível em
?
Melhora o teu desempenho e oferece aos teus clientes a qualidade de serviço que eles têm o direito de esperar.