Software para centros de atendimento
e serviço de apoio ao cliente
Gere as tuas chamadas recebidas e efectuadas com facilidade!
Escolher a Nixxis significa escolher melhorar a produtividade dos seus agentes e garantir a satisfação dos seus clientes, quaisquer que sejam as suas actividades: telemarketing, cobrança de dívidas, apoio ao cliente, inquéritos e sondagens, etc.
O que é necessário para um softwarede centro de atendimento de alto desempenho
Módulo de agente
- Gere a voz, o chat, o e-mail + os canais digitais (SMS, Whatsapp, redes sociais, etc.) com aextensão Digital.
- Interface única para todos os canais.
- Feedback automático de ficheiros.
- Clica para ligar para os números de telefone .
- Funcionalidades telefónicas avançadas (transferências, conferências, consulta do histórico, repetição do contacto anterior, etc.).
- Escriba incorporado.
Módulo Supervisor
- Consulta em tempo real dos principais indicadores para gerir os teus agentes.
- Monitorização em tempo real do estado das filas de espera para uma intervenção rápida e uma melhor QoS.
- Painéis de controlo animados personalizáveis para acompanhar os dados essenciais à tua empresa e melhorar a gestão.
- Controlo de qualidade das trocas graças ao sistema de dupla escuta.
- Acesso aos ecrãs dos agentes para uma supervisão total da sua atividade.
- Conversa em direto com os teus consultores para os orientar sem interromper as suas chamadas.
Módulo de gravação
- Gravação e armazenamento da totalidade ou de parte das conversas entre agentes e clientes.
- Sistema avançado de pesquisa de conversações (por data, agente, palavra-chave, etc.).
- Repetição com sistema de classificação integrado.
- O conselheiro pode reproduzir a última chamada do cliente a partir da interface do agente.
- Transcrição de fala para texto de cada conversa com resumo, análise de sentimentos, compromissos de ação, etc.
Módulo de estatísticas
- Biblioteca extensa de relatórios padrão
- Podes criar relatórios personalizados.
- Exporta em todos os formatos: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- A exportação pode ser automatizada, com relatórios estatísticos enviados por correio eletrónico com a frequência desejada ou depositados num servidor seguro.
Módulo de administração
- Gere utilizadores, equipas, campanhas, actividades, filas de espera, etc. com parâmetros personalizáveis.
- Exploração pormenorizada das tuas bases de dados graças às campanhas multiactividades.
- Automatização do percurso do cliente (IVR, estratégia de transbordo, evacuação e atribuição automática de ficheiros a diferentes actividades).
- Regras avançadas de retorno de chamada.
- Marcador potente com 10 modos de marcação para otimizar a produtividade e a acessibilidade, limitando as taxas de incómodo e de abandono.
- Personaliza a experiência do utilizador Nixxis para um conforto de trabalho sem igual.
Descobre as nossas funcionalidades de IA
para o teu centro de contacto
Transcrição
fala para texto
Resumo da conversa
Compromissos
de acções
Marcação automática em
Como é que funciona?
Estás pronto para levar o teu centro de atendimento ao próximo nível em
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Melhora o teu desempenho e oferece aos teus clientes a qualidade de serviço que eles têm o direito de esperar.