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whatsapp business pourquoi

Votre relation client doit évoluer en même temps que les besoins de vos clients. Aujourd’hui, la nouvelle génération de consommateurs s’attend à recevoir des réponses immédiates et précises. C’est là, qu’intervient WhatsApp Business.

WhatsApp Business, c’est quoi ?

Il s’agit de la version professionnelle de Whatsapp. Attention, il ne s’agit pas d’une extension mais d’une application à part entière mais toujours gratuite.

Voici les principales fonctionnalités :

  • Votre profil d’entreprise : Il reprend les informations utiles sur votre entreprise. Vous pouvez y publier une description, un catalogue, une adresse, des horaires et un lien vers votre site web, etc. 

screenshot whatsapp business profile

 

  • Segmenter vos clients : Vous pouvez segmenter vos clients et leurs conversations  à l’aide d’étiquettes (« tags »). Vous pouvez ainsi faire de chouettes listes de diffusion. 

screenshot whatsapp étiquettes

  • Répondre rapidement : Vous pouvez enregistrer dans vos paramètres les réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients et leur répondre en un seul clic !

screenshot whatsapp quick replies

Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?

  • WhatsApp est fortement ancré dans les habitudes quotidiennes de vos clients. La majorité de vos clients ouvrent leur WhatsApp plusieurs fois par jour. 
  • Le taux d’ouverture sur WhatsApp est beaucoup sans comparaison avec l’e-mail. En effet, l’application de messagerie affiche un taux d’ouverture de 98 % contre seulement 20 % pour les e-mails.
  • L’instantanéité ! Le client veut une réponse pertinente et tout de suite. WhatsApp permet une communication très fluide et instantanée avec vos contacts. Cette instantanéité va augmenter votre taux de conversion et par la même occasion, l’engagement de vos clients.
  • L’application est très humaine puisque c’est l’un de vos agents qui répond aux demandes. Cela authentifie et humanise la communication entre votre entreprise et vos clients.

Utilisez Whatsapp Business, c’est bien, mais dans un environnement omnicanal, et professionnel c’est encore mieux ! Laissez-nous vous montrer comment Nixxis Digital va révolutionnez la façon dont vous communiquer avec vos clients.

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