Genesys ⚡️ Nixxis
Adoptez une solution plus performante, plus intuitive et moins couteuse que Genesys.
30 Jours Offerts.Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Genesys⚡️ Nixxis
Contactez-nous pour découvrir notre solution de centre d’appels omnicanal Nixxis Contact Suite, et bénéficiez de 30 jours gratuits.
Stable. Flexible. Ouverte.
Disponible sur cloud ou sur site
Comparatifs
Caractéristiques
Nixxis
Genesys
Ouverture de la solution
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Personnalisation réduite
Support Technique
Support disponible 24/7 via tous les supports
Assistance en ligne (forum, tuto) et support technique par téléphone, mail et chat. Bonne réactivité pour les problèmes simples mais pour des soucis plus complexes, notamment au niveau de la compatibilité avec des outils internes, il faut beaucoup de temps pour avoir une résolution durable
Integrations
Intégration de tous vos outils métiers via API
API pour intégrer et se connecter à 6 plateformes logicielles (dont zendesk, CRM, Microsoft Dynamics 365) et semble avoir beaucoup de soucis de compatibilité avec le reste des outils. Nombreux se plaignent des bugs créent par l’intégration d’autres applicatifs.
Cloud ou sur site
Disponible en cloud et sur site
Disponible en cloud et sur site
Facilité d’utilisation
Interface intuitive et ergonomique pensée pour augmenter la productivité des agents.
De nombreuses remontées Agent souligne le manque d’intuitivité de l’interface Genesys.
Personnalisation de l’environnement
Possibilité de scripts pour personnaliser l’environnement de travail des agents et celui de la solution globalement.
Personnalisation très limitée
Stabilité
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Le logiciel a besoin de faire souvent des mises à jour et semble difficilement utilisable pendant la procédure et provoque parfois des problèmes de compatibilité avec des outils internes. Les Agents sont également obligés de vider leurs caches et de n’ouvrir aucune autre fenêtre browser lors de l’utilisation de Genesys.
ACD
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation du profit des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Compétence des agents, disponibilité des autres agents, Reconnaissance vocale, synthèse vocale, extraction de donnée, routage intelligent
Performances
Certains de nos clients utilisent Nixxis autant que Genesys et
Historique client pour personnaliser le dialogue, options libre-service, flux d’interaction à plusieurs niveaux avec IVR achitect intelligent en « glisser-déposer), menus réutilisables, SVI visuel
Omnicanal
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot.
Créez des conversations uniques avec nos outils de workflow low-code.
Email, Chat Voix, SMS mais n’intègre pas les réseaux sociaux.
Modes de Numérotation
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Propose 5 modes de numérotation :
-Modulé
-Progressif
-Prédictif
-Sans agent
-Appel externe
Rapports
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Le système de reporting est complexe à comprendre, pas très flexible ni personnalisable en fonction d’objectifs spécifiques
Distribution
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Chaque agent pour intervenir tant en entrant qu’en sortant
Workforce Management
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Tableau de bord des agents en actif peut contrôler les objectifs fixés. Pas de possibilité d’établir de planning (avec les absences). Pas possible non plus de voir combien de temps un agent a passé en travail de post appel
Priorisation
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Possible qu’un agent s’auto attribue une conversation avec un client, pour ainsi être en charge de toutes les communications futures avec ce même client
Prix & Tarification
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
À partir de 12€ /mois par utilisateur, mais évolue en fonction des options nécessaires/ essai gratuit pour des fonctionnalités limitées.
Comparatifs
Déploiement
Nixxis
Très rapide
Avaya
Longs délais avec plusieurs révisions nécéssaires pour une pleine fonctionnalité
Ouverture de la solution
Nixxis
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Avaya
Personnalisation basique
Support Technique
Nixxis
Support disponible 24/7 via tous les supports
Avaya
Support 24/7 par téléphone ou email uniquement
Integrations
Nixxis
Intégration de tous vos outils métiers via API
Avaya
Intégration au CRM les plus connus uniquement (Zendesk et Salesforce) et pas d’API
Cloud ou sur site
Nixxis
Disponible en cloud et sur site
Avaya
Disponible en cloud et sur site
Facilité d’utilisation
Nixxis
Interface intuitive et ergonomique
Avaya
Interface facile et ergonomique
Personnalisation de l’environnement
Nixxis
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Avaya
Personnalisation très limitée
Stabilité
Nixxis
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Avaya
Problème de vitesse à l’utilisation
ACD
Nixxis
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Avaya
Les appels entrants peuvent être dirigés vers le premier agent inactif ou le plus inactif d’un groupe d’agents et fourni des fonctions de routage et de traitement des appels
SVI
Nixxis
SVI Dynamique :
– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Avaya
Avaya ne fournit qu’une file d’attente traditionnelle et tout type d’outils de numérotation sont absents
Cross-média
Nixxis
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Avaya
Multicanal : propose d’y inclure certains canaux, mais pas la gestion simultannée et en temps réel
Modes de Numérotation
Nixxis
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Avaya
Ne propose pas d’auto-dialer
Rapports
Nixxis
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Avaya
Rapports basiques et peu personnalisables
Distribution
Nixxis
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Avaya
Permet aux agents de passer d’une activité d’appel entrant à une activité d’appel sortant
Workforce Management
Nixxis
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Avaya
Ne propose pas la technologie speech to text
Priorisation
Nixxis
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Avaya
Distribué uniquement aux agents disponibles, pas de choix possible.
Prix & Tarification
Nixxis
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Avaya
Forfaits fixes (pas le choix de fonctionnalités à la carte) et pas d’essai offert
Évolutivité
Nixxis
Augmentez rapidement et facilement vos effectifs mono ou multisite partout dans le monde
Avaya
Coûte 42,99 $/mois par utilisateur avec Avaya, même pour les équipes de 100 utilisateurs qui facturent annuellement
Pourquoi choisir Nixxis?
Solution omnicanale performante
Communiquez avec vos clients en temps réel sur n’importe lequel de vos canaux, notamment en intégrant tous vos réseaux sociaux
SVI Dynamique
Optimisez vos appels entrants avec le meilleur SVI du marché autant en pré-appel qu’en post-appel
+10 Modes de Numérotation
Profitez d’une dizaine de modes de numérotation et triplez vos appels par agent