Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
La première étape indispensable vers la satisfaction client
Les appels entrants constituent la base de votre relation client. En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
La première étape indispensable vers la satisfaction client
Les appels entrants constituent la base de votre relation client. En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
La première étape indispensable vers la satisfaction client
Les appels entrants constituent la base de votre relation client. En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Créer des parcours clients efficaces et piloter vos flux entrants pour une efficacité accrue
Décuplez les performances de votre entreprise et boostez la productivité de vos agents avec le logiciel de callcenter Nixxis. Bénéficiez d’un suivi en temps réel de vos indicateurs clés et adaptez vos opérations en conséquence : personnalisez votre SVI, gérez les débordements et optimisez le callblending. Profitez de la flexibilité offerte par notre solution disponible en mode cloud pour répondre à toutes vos contraintes et combler chaque exigence de votre entreprise.
Distribution automatique d’appels (ACD)
Grâce à notre système de routage d’appels, orienter vos clients vers la bonne équipe et le conseiller pertinent. Gérez la distribution des flux d’appels entrants en fonction des niveaux de compétences des agents, du niveau de priorité des demandes ou encore des SLA ou de la profitabilité des activités …
Serveur vocal interactif (SVI)
Un SVI bien conçu que vous pouvez personnaliser pour répondre à tous vos besoins. Élaborez des scénarios de débordement, créez des parcours client avec des options avancées en libre-service, mesurez la satisfaction de vos clients grâce à des enquêtes uniques et bien plus encore
Campagnes omnicanales
Combinez tous vos canaux entrants pour permettre aux agents d’être sollicités de manière flexible avec une accessibilité optimale
Donnez un coup de pouce à la
productivité de vos agents
Avec son interface ergonomique et intuitive, le logiciel de centre de contact Nixxis a été conçu pour que les agents puissent tout gérer de manière harmonieuse sur une seule interface.
Obtenir la satisfaction du client
Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact où que vous soyez. Contrôlez en direct quels agents sont disponibles, et si les appels sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Grâce à notre technologie avancée « speech-to-text », optimisez les enregistrements et percevez de façon avancée des mots spécifiques allant jusqu’aux intentions émotionnelles !
Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle
Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.
De plus, Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous souhaitions augmenter le niveau de satisfaction client et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance client. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et au final améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour conserver un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont organisées par client, activité et langue. Iuris-Link gère son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration a été réalisée entre Nixxis et le CRM du client pour traiter les appels sans réponse détectés par Nixxis via SQL Server et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces fichiers sans intervention humaine. Un gain de temps considérable pour les agents et l'avancement des dossiers !
Intrum
Le principal avantage que je peux voir est essentiellement le système de déclaration. Nous comprenons réellement ce que nous devons faire pour répondre aux besoins de nos clients. Nous ajoutons également un SVI post-processeur pour mesurer la satisfaction de nos clients après chaque interaction. Le reporting est l'une des meilleures choses de Nixxis car vous pouvez vraiment extraire tout ce dont vous avez besoin des appels.
Universal Telecom
