Nixxis Contact Suite

Logiciel de centre de contact entrant

Le premier point de contrôle vers la satisfaction client

Les appels entrants sont au cœur de votre interaction clients. Avec une combinaison d’expertise humaine couplée à un maximum de machine learning et d’intelligence, facilitez la communication de chaque client avec votre entreprise à travers tous les canaux (voix, numérique ou self-service) et fournissez-leur réponses et assistance.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Créez des campagnes d'appels entrants efficaces et frayez votre chemin vers le succès.

Grâce au logiciel complet de centre de contact entrant Nixxis, votre entreprise peut obtenir de meilleurs résultats tout en augmentant la productivité des agents sur plusieurs campagnes.

Disponible sur le cloud ou sur serveur.

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Distribution automatique d’appels (ACD)

Personnalisez le parcours de vos clients en les mettant en relation avec le bon agent sur des canaux de communication unifiés, partout dans le monde

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Réponse vocale interactive (SVI)

Un SVI bien conçu que vous pouvez personnaliser pour répondre à tous vos besoins. Élaborez des scénarios de débordement, créez des parcours client avec des options avancées en libre-service, mesurez la satisfaction de vos clients grâce à des enquêtes uniques et bien plus encore

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Campagnes omnicanales

Combinez tous vos canaux entrants pour permettre aux agents d’être sollicités de manière flexible avec une accessibilité optimale

Donnez un coup de pouce à la productivité de vos agents

Avec son interface ergonomique et intuitive, le logiciel de centre de contact entrant Nixxis a été conçu pour que les agents puissent tout gérer de manière harmonieuse sur une seule interface.

Obtenir la satisfaction du client

Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact même en mouvement. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Profitez de notre technologie avancée « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même à des intentions émotionnelles !

Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle

Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.

De plus, Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

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