Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
Les bases d’une relation client efficace
L’appel reste encore le canal privilégié par les clients pour obtenir une réponse rapide. D’où l’importance de vous doter d’une solution permettant une distribution intelligente des appels.
En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
Les bases d’une relation client efficace
L’appel reste encore le canal privilégié par les clients pour obtenir une réponse rapide. D’où l’importance de vous doter d’une solution permettant une distribution intelligente des appels.
En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Nixxis Contact Suite
Logiciel de centre d'appels pour service client premium
Les bases d’une relation client efficace
L’appel reste encore le canal privilégié par les clients pour obtenir une réponse rapide. D’où l’importance de vous doter d’une solution permettant une distribution intelligente des appels.
En combinant l’expertise de vos conseillers à ce qui se fait de mieux en termes de machine learning et d’intelligence artificielle, garantissez une qualité de service optimale à chacun de vos clients et prospects. Quel que soit le canal (voix, digital ou même self care), apportez leur réponses et assistance en évitant attente et transfert inutiles.
Assurez-vous d'avoir toujours le bon conseiller disponible pour vos clients.
Décuplez les performances de votre entreprise et boostez la productivité de vos agents avec le logiciel de call center Nixxis. Bénéficiez d’un suivi en temps réel de vos indicateurs clés et adaptez vos opérations en conséquence : personnalisez votre SVI, gérez les débordements et optimisez le call blending. Profitez de la flexibilité offerte par notre solution disponible en mode cloud pour répondre à toutes vos contraintes et combler chaque exigence de votre entreprise.
Distribution automatique d’appels (ACD)
Grâce à notre système de routage d’appels, orientez vos clients vers la bonne équipe et le conseiller approprié. Gérez la distribution des flux d’appels entrants en fonction des niveaux de compétences des agents, du niveau de priorité des demandes ou encore des SLA ou de la profitabilité des activités …
Serveur vocal interactif (SVI)
Créez autant de SVI que nécessaires avec des caractéristiques propres aux besoins de chaque activité. Elaborez votre parcours client idéal avec des possibilités de self-care, des stratégies de débordement ou de dissuasion, évitant une attente délétère.
Campagnes multi-activités
Optimisez la productivité de votre centre d’appels grâce à nos fonctionnalités exclusives permettant d’affecter vos agents à plusieurs activités entrantes ou sortantes et multicanales sur la même session.
Maximisez la productivité de vos conseillers
Avec son interface ergonomique qui centralise l’ensemble des interactions clients, le logiciel de centre de contact Nixxis apporte un confort de travail inégalé à vos agents.
Maximisez la productivité de vos conseillers
Avec son interface ergonomique qui centralise l’ensemble des interactions clients, le logiciel de centre de contact Nixxis apporte un confort de travail inégalé à vos agents.
Obtenir la satisfaction du client
Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact où que vous soyez. Contrôlez en direct quels agents sont disponibles, et si les appels sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Grâce à notre technologie avancée « speech-to-text », optimisez les enregistrements et percevez de façon avancée des mots spécifiques allant jusqu’aux intentions émotionnelles !
Obtenir la satisfaction du client
Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact où que vous soyez. Contrôlez en direct quels agents sont disponibles, et si les appels sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Grâce à notre technologie avancée « speech-to-text », optimisez les enregistrements et percevez de façon avancée des mots spécifiques allant jusqu’aux intentions émotionnelles !
+ 150 centres d'appels nous font confiance
Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle
Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.
De plus, Nixxis peut être intégré à vos autres logiciels favoris !
Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle
Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.
De plus, Nixxis peut être intégré à vos autres logiciels favoris !
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous souhaitions augmenter le niveau de satisfaction client et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance client. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et au final améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour conserver un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont organisées par client, activité et langue. Iuris-Link gère son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration a été réalisée entre Nixxis et le CRM du client pour traiter les appels sans réponse détectés par Nixxis via SQL Server et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces fichiers sans intervention humaine. Un gain de temps considérable pour les agents et l'avancement des dossiers !
Intrum
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021.
Salt.