Nixxis Contact Suite

Logiciel de centre de
contact entrant

Le premier point de contrôle vers la satisfaction client

Les appels entrants sont au cœur de vos interactions clients. Avec une combinaison d’expertise humaine couplée à un maximum de machine learning et d’intelligence, facilitez la communication de chaque client avec votre entreprise à travers tous les canaux (voix, numérique ou self-service) et fournissez-leur réponses et assistance.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Créez des campagnes d'appels entrants efficaces et frayez votre chemin vers le succès

Grâce au logiciel complet de centre de contact entrant Nixxis, votre entreprise peut obtenir de meilleurs résultats tout en augmentant la productivité des agents sur plusieurs campagnes.

Disponible sur le cloud ou sur serveur.

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Distribution automatique d’appels (ACD)

Personnalisez le parcours de vos clients en les mettant en relation avec le bon agent sur des canaux de communication unifiés, partout dans le monde

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Réponse vocale interactive (SVI)

Un SVI bien conçu que vous pouvez personnaliser pour répondre à tous vos besoins. Élaborez des scénarios de débordement, créez des parcours client avec des options avancées en libre-service, mesurez la satisfaction de vos clients grâce à des enquêtes uniques et bien plus encore

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Campagnes omnicanales

Combinez tous vos canaux entrants pour permettre aux agents d’être sollicités de manière flexible avec une accessibilité optimale

Donnez un coup de pouce à la productivité de vos agents

Avec son interface ergonomique et intuitive, le logiciel de centre de contact entrant Nixxis a été conçu pour que les agents puissent tout gérer de manière harmonieuse sur une seule interface.

Obtenir la satisfaction du client

Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact où que vous soyez. Contrôlez en direct quels agents sont disponibles, et si les appels sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Grâce à notre technologie avancée « speech-to-text », optimisez les enregistrements et percevez de façon avancée des mots spécifiques allant jusqu’aux intentions émotionnelles !

Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle

Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre au mieux à leurs attentes.

De plus, Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous souhaitions augmenter le niveau de satisfaction client et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance client. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et au final améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour conserver un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont organisées par client, activité et langue. Iuris-Link gère son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration a été réalisée entre Nixxis et le CRM du client pour traiter les appels sans réponse détectés par Nixxis via SQL Server et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces fichiers sans intervention humaine. Un gain de temps considérable pour les agents et l'avancement des dossiers !

Intrum

Le principal avantage que je peux voir  est essentiellement le système de déclaration. Nous comprenons réellement ce que nous devons faire pour répondre  aux besoins de nos clients. Nous ajoutons également un SVI post-processeur pour mesurer la satisfaction de nos clients après chaque interaction. Le reporting est l'une des meilleures choses de Nixxis car vous pouvez vraiment extraire tout ce dont vous avez besoin des appels. 

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