Nixxis Contact Suite

Automatisation conversationnelle alimentée par l'IA

Votre voyage vers la personnalisation et l’empathie

Les clients attendent désormais une assistance 24/7 de la part des entreprises. En intégrant les chatsbots et l’intelligence artificielle, vous serez en mesure de réduire les pics d’appels et de créer une expérience sans faille pour vos clients, alors que les agents auront plus de temps pour résoudre les problèmes complexes.

Adoptez la langue de vos clients, connaissez leurs habitudes en matière d’utilisation des médias sociaux et interconnectez tous les services nécessaires (marketing, ventes et service) grâce à l’automatisation.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Axxeler vos résultats avec l'IA et l'automatisation

Grâce à la technologie IA intégrée à Nixxis Contact Suite, mettez en relation vos clients ou prospects avec la bonne personne en temps réel et laissez l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations incoryables.

Disponible sur le cloud ou sur site.

MACHINE LEARNING-ORANGE

Apprentissage automatique

Notre algorithme d’apprentissage automatique prend en compte les données d’ autres algorithmes et les regroupe pour identifier des modèles. Il produira ainsi un ensemble continu de suggestions exploitables pour automatiser de plus en plus de processus et de conversations engageantes.

CHATBOT & VOICE BOT-ORANGE

Chatbot et Voice Bot

Laissez les chatbots et les voice bots gérer les questions non complexes et dirigez les conversations les plus compliquées vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels et de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels.

ADVANCED SCRIPTS ICON -ORANGE

Scripts avancés

Il est au cœur de notre moteur d’automatisation, qui vous permet d’écrire des scripts d’automatisation conversationnels et non conversationnels bien plus avancés que les chatbots et flux de travail traditionnels, tout en étant très simple à utiliser.

Bots avancés

Nous avons développé un chatbot hybride unique, orienté IA, qui servira d’agent virtuel. Il comprend le contenu et le contexte de la conversation et exécute les processus automatiquement. Vous pouvez facilement développer vos propres robots dans le studio prévu à cet effet. Ils sont disponibles sur tous les canaux à tout moment – pas de pause café …  

Dès le début de la conversation avec le client, le robot distingue le problème et fournit rapidement une solution. S’il ne le fait pas, il le transfert à un agent de manière effective. Notre objectif est de rendre progressivement le service client complètement autonome ! 

Découvrez les intentions de vos clients

Catégorisation des textes des clients en Intents. Il s’agit d’une approche unique d’apprentissage automatique qui est très précise, holistique et facile à former.

Une balance agile

Optimisez la charge de travail et la productivité de vos agents en acheminant les conversations/objets les mieux adaptés vers les bons agents, au bon moment, en toute connaissance de cause et avec une flexibilité totale.

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

Universal Telecom