Cas clients Nixxis

Nixxis accompagne les BPO à maximiser les performances de leurs centres d’appel. Activités de service client, support, télémarketing, ventes … notre solution de téléphonie permet de gérer l’ensemble des interactions client entrantes ou sortantes.

• Call blending
• Dialer prédictif le plus performant du marché
• ACD (distribution par compétences, région, profitabilité …)
• SVI
• Click-to-call
• Web call back
• Règles de rappels et stratégie de débordement avancées
• Module de supervision personnalisable
• Enregistrements et transcription des appels
• Rapports personnalisables
• Data 100% accessible
• …

Nixxis équipe les établissements de soins, les laboratoires, les sociétés de télésecrétariat médical … tous ces acteurs pour qui la joignabilité est primordiale. La santé est notre bien le plus précieux. Elle doit être gérée avec les meilleurs outils.

• Intégration possible aux logiciels métiers (suivi des patients, prises de rdv …)
• Pop-up de fiches lors de la prise d’appels
• Multi-lignes
• Distribution intelligente des contacts (par service, équipe, urgences…)
• Stratégies de débordement avancées pour gérer les pics d’appels
• Suivi de l’activité temps réel et reporting complet.
• Transcription des conversations avec résumé
• …

Nixxis accompagne les opérateurs télécom dans la gestion de leur service client et la mise en place de campagnes d’acquisition performantes.

• Connexion au CRM et autres logiciels métier
• Transcription speech-to-text et résumé de la conversation
• Distribution intelligente par service, équipe, région, agent préféré …
• Dialer proposant 10 modes de numérotation pour s’adapter à votre stratégie de prospection
• Campagne multi-activités pour automatiser le parcours abonné
• Activités de prospection conformes au décret Fréquence/ Horaires
• Règles de rappels avancées pour maximiser la joignabilité

Nixxis équipe les sociétés de services financiers (banques, assurances, courtiers, organismes de crédit…) et leur permet d’optimiser le suivi de leurs clients et de renforcer la relation qu’elles entretiennent avec eux au quotidien.

• Intégration aux différents outils métier
• Distribution intelligente des contacts par région, agence, services, statut de conseiller préféré
• Remontée de fiches
• …

Nixxis facilite le recouvrement de créances grâce à une communication omnicanale auprès des clients débiteurs et une automatisation des process de relance.

• Intégration aux différents outils métier
• Call blending pour maximiser le taux d’occupation de vos agents
• Détection des numéros invalides et des répondeurs
• Segmentation de vos bases de données pour affiner les stratégies d’appels
• Règles de rappels avancées pour maximiser la joignabilité
• Workflow mails et sms en accompagnement des campagnes d’appels sortants
• …

De nombreuses sociétés ont fait le choix de Nixxis pour faciliter l’organisation de leur support informatique et la gestion des requêtes clients.

• Intégration possible aux CRM et outils de ticketing
• Remontée de fiches
• Consultation de l’historique d’appels
• Réécoute de la conversation précédente
• Distribution des appels et des tickets au sein de la même interface
• Distribution par compétences et disponibilité des techniciens
• SVI personnalisable
• Collaboration multisites
• …

La solution Nixxis équipe les fournisseurs d’énergie (gaz, électricité, fuel…) et d’eau et leur permet de gérer l’intégralité de leurs interactions clients : de la prospection au recouvrement.

• Intégration aux différents outils métier pour accès au dossier client
• Call blending pour maximiser le taux d’occupation de vos conseillers

• Dialer avec 10 modes de numérotation dont preview, progressif, power, prédictif

• Distribution intelligente des appels par région, agence, services, statut de conseiller préféré
• Web call back
• Automatisation des parcours clients
• …

Nixxis permet aux entreprises du transport et de la logistique de gérer les demandes clients de manière fluide et rapide.

• Connexion aux CRM et autres outils métier
• Call blending pour une gestion des appels entrants et sortants par les mêmes agents
• SVI puissant
• Distribution des appels et des tickets au sein de la même interface
• Réponse omnicanale avec la gestion des canaux voix, chat et email.
• …

Nixxis équipe les entreprises de collecte de dons et leur permet de maximiser leur productivité tout en garantissant une expérience client exceptionnelle et une nuisance proche de zéro.

• Dialer proposant 10 modes de numérotation pour s’adapter à votre stratégie de prospection
• Détection des numéros invalides et des répondeurs
• Segmentation de vos bases de données pour affiner les stratégies d’appels
• Règles de rappels avancées pour maximiser la joignabilité
• Workflow mails et sms en accompagnement des campagnes d’appels sortants
• Statut de conseiller préféré pour créer un climat de confiance avec le donateur.
• …