Nixxis Contact Suite
Analyse puissante du centre de contact
Comprendre l’expérience de vos clients
Profitez de nos rapports et analyses flexibles. Intégrés à NCS, accédez à vos dashboards et téléchargez-les en un clic. Identifiez rapidement les points de friction de votre centre de contact pour créer une expérience optimale pour votre client et vos agents ainsi que d’optimiser vos processus métier.
Nixxis Contact Suite
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Comprendre l’expérience de vos clients
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Analyse puissante du centre de contact
Comprendre l’expérience de vos clients
Profitez de nos rapports et analyses flexibles. Intégrés à NCS, accédez à vos dashboards et téléchargez-les en un clic. Identifiez rapidement les points de friction de votre centre de contact pour créer une expérience optimale pour votre client et vos agents ainsi que d’optimiser vos processus métier.
Contrôlez votre expérience client grâce à des analyses puissantes
Avec la technologie d’intelligence artificielle intégrée dans Nixxis Contact Suite, connectez vos clients ou prospects à la bonne personne en temps réel en laissant l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations épatantes.
Disponible sur le cloud ou sur site.
Génération de rapports en un clic
Tous vos rapports sont disponibles en un seul clic. Ils peuvent ensuite être téléchargés en format pdf, xls, word, ppt, tiff, xml et divers autres formats.
Entièrement personnalisable
Il est possible d’utiliser des centaines de rapports prédéfinis, mais aussi d’élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Des analyses puissantes
Avec toutes ces capacités dans les rapports, il est beaucoup plus facile d’identifier, de formuler et d’atteindre les objectifs. Quotidiennement, ou même à la demande, ils peuvent être contrôlés selon les besoins.
Rapports personnalisables
Des centaines de rapports prédéfinis peuvent être utilisés, mais vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Il est également possible d’établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.
Rapports personnalisables
Des centaines de rapports prédéfinis peuvent être utilisés, mais vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.
Les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Il est également possible d’établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.
Découvrez les intentions de vos clients
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Découvrez les intentions de vos clients
Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.
Analyse automatisée
Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peut également être mise à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.
Analyse automatisée
Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peut également être mise à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !
Intrum
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021
Salt.