Nixxis Contact Suite

Analyse puissante du centre de contact

Comprendre l’expérience de vos clients

Profitez de nos rapports et analyses flexibles. Intégrés à NCS, accédez à vos dashboards et téléchargez-les en un clic. Identifiez rapidement les points de friction de votre centre de contact pour créer une expérience optimale pour votre client et vos agents ainsi que d’optimiser vos processus métier.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Contrôlez votre expérience client grâce à des analyses puissantes

Avec la technologie d’intelligence artificielle intégrée dans Nixxis Contact Suite, connectez vos clients ou prospects à la bonne personne en temps réel en laissant l’automatisation faire des merveilles. Rationalisez des conversations épatantes.

Disponible sur le cloud ou sur site.

ONE CLICK REPORT GENERATION - BLUE

Génération de rapports en un clic

 Tous vos rapports sont disponibles en un seul clic. Ils peuvent ensuite être téléchargés en format pdf, xls, word, Powerpoint, tiff, xml et divers autres formats.

FULLY CUSTOMIZABLE ICON-BLUE

Entièrement personnalisable

Il est possible d’utiliser des centaines de rapports prédéfinis, mais aussi d’élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.

POWERFUL ANALYTICS - BLUE

Des analyses puissantes

Avec toutes ces capacités dans les rapports, il est beaucoup plus facile d’identifier, de formuler et d’atteindre les objectifs. Quotidiennement, ou même à la demande, ils peuvent être contrôlés selon les besoins.

Rapports personnalisables

Des centaines de rapports prédéfinis peuvent être utilisés, mais vous pouvez également élaborer vos propres rapports, grâce à la base de données rétroactive qui est totalement ouverte à l’utilisateur final.

Les rapports peuvent être établis en fonction du nombre d’agents sur une campagne, ce qui est pratique pour les itinéraires entrants et sortants. Il est également possible d’accéder aux heures de connexion des agents, de savoir combien de temps ils ont été en pause et de connaître l’heure à laquelle ils ont dû traiter les appels. Il est également possible d’établir des rapports SLA, des rapports de qualification et des nombres d’appels et leur durée par campagne ou par agent.

Découvrez les intentions de vos clients

Les algorithmes de speech-to-text peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.

Analyse automatisée

Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par courrier électronique ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site web standard. En outre, le tout ou une partie des données peuvent également être mises à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

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