Nixxis Contact Suite

Logiciel de centre de contact sortant

Engagez les clients comme personne d’autre

Avec le centre de contact sortant de Nixxis, profitez des meilleurs modes de numérotation disponibles sur le marché. Segmentez et ciblez vos listes d’appels pour créer un engagement unique avec vos clients et augmenter votre taux de conversion d’au moins 20%.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Créez des campagnes sortantes à forte conversion et boostez vos ventes 

Avec le logiciel complet de centre de contact sortant de Nixxis, votre entreprise peut obtenir de meilleurs résultats tout en augmentant la productivité des agents, sur plusieurs campagnes. Disponible sur le cloud ou sur serveur.

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Campagnes multi-vagues

Les campagnes multivagues sont fondées sur plusieurs opérations (appels entrants, emails, médias sociaux ou toute autre activité sortante) qui interagissent entre elles, ayant un impact sur l’opération suivante à réaliser par les agents en temps réel. 

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Listes d'appels intelligentes

Cette gestion intelligente utilise les fonctionnalités des listes d’appels brevetées par Nixxis et attribue dynamiquement d’autres campagnes aux agents lorsqu’ils atteignent la fin d’un listing. Le profilage à l’aide de nos filtres dynamiques améliore l’efficacité de vos activités sortantes et évite de « brûler » vos précieuses listes d’appels. Tout ceci augmentera la productivité de vos campagnes d’appels sortants de 20 à 25%.

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Dialer prédictif

Attribuez les appels via le meilleur algorithme de sa catégorie, qui calcule en permanence quand l’agent est libre en fonction de multiples paramètres exclusifs, et maximise ainsi le temps de vos agents.

Donnez un coup de boost à la productivité de vos agents

Avec son interface ergonomique et intuitive, le logiciel de centre de contact entrant de Nixxis a été conçu pour que les agents puissent tout gérer de manière transparente sur une seule interface.

Atteindre la satisfaction client 

Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact, même en mouvement. Regardez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Profitez de notre technologie avancée « speech-to-text », et ainsi réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même à des intentions émotionnelles !

Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle

Personnalisez votre processus d’interaction grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre aux attentes de vos clients.

De plus, Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

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