Votre nouvel assistant conversationnel GenAI !
Dialogg.ai est une IA générative qui combine le meilleur de ChatGPT et l’expertise de Nixxis pour créer un outil intelligent dédié aux services clients.
dialogg.ai répond à 3 problématiques
Une attente trop longue
Les clients patientent des dizaines de minutes pour obtenir une simple réponse à leur demande. C’est encore pire en dehors des heures de bureau.
Une perte d'efficacité
Le taux de résolution au premier appel (FCR) est généralement trop faible et nécessite un grand nombre d’appels pour obtenir un retour du contact.
Une perte de temps et de motivation...
80 % des réponses à des questions répétitives sont effectuées par vos agents à l’aide de scripts standards et de « copier-coller » manuels, ce qui les assimile à des robots.
Apportez-leur l’outil dont ils ont besoin pour les positionner sur des actions à forte valeur ajoutée !
Que comprend
la solution dialogg.ai ?
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Transcription « Speech-to-text »
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Résumé de la conversation
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Engagements d’action
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Analyse de sentiments
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Assistant conversationnel
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Tag automatique
- Dialogg.ai convertit automatiquement la parole des conversations en texte, facilitant l’analyse et la recherche de mot clé ou d’expression spécifique.
- Dialogg.ai archive et indexe les conversations pour une recherche facile ultérieure. Analyse le contenu textuel pour détecter des tendances ou des mots-clés.
- Dialogg.ai ajoute les conversations aux informations CRM du client et adapte ainsi les messages marketing utilisés sur d’autres médias.
- Génère une phrase résumant l’essentiel de la conversation, offrant une vue d’ensemble rapide.
- Si nécessaire, peut générer une phrase, un paragraphe ou une liste de points.
- Identifie rapidement le sujet principal de la conversation, permettant aux agents d’obtenir des informations clés sans passer par l’intégralité de l’enregistrement.
- Analyse les engagements pris par l’agent ou par le client et propose la meilleure action à entreprendre ensuite.
- Si l’agent promet de rappeler le client, le système suggère de créer une tâche de suivi pour garantir que la promesse est bien tenue.
- La ou les tâche(s) se retrouvent dans le CRM du client et sont contrôlées sur leur niveau d’exécution.
- Évalue le ton émotionnel de la conversation, permettant de comprendre et d’estimer le niveau de satisfaction du client.
- Identifie les interactions négatives pour une intervention immédiate.
- Prédire le NPS en fonction du sentiment général des clients.
- Répond automatiquement aux questions fréquemment posées ou fournit des informations de base sur un large éventail de sujets.
- Offre une assistance personnalisée en fonction des besoins et des préférences de l’utilisateur. Il peut apprendre des interactions passées pour s’adapter et fournir des réponses plus précises et pertinentes au fil du temps.
- S’intègre parfaitement à d’autres services et applications pour accomplir des tâches ne nécessitant aucune intervention humaine.
- Attribue automatiquement des tags ou des étiquettes aux conversations en fonction de certains critères prédéfinis.
- Marque automatiquement les conversations liées à des problèmes spécifiques, permettant une gestion proactive des problèmes récurrents.
- Permet de détecter l’émergence de tout nouveau problème ou spécifique, de les prioriser et d’y remédier avant qu’un tsunami médiatique s’en empare.
L'IA de Nixxis en 7 étapes
Sécurité
Hébergement sur Azure ISO27001 infra avec cryptage des données et une conformité maximale aux réglementations (HIPAA, RGPD, etc.).
Intégration
Définition des plateformes à intégrer : Web, Mobile, Social…
Nos API et SDK réduisent les coûts de mise en œuvre.
Confidentialité
Les données utilisateur sensibles sont anonymisées ou supprimées avant de transmettre les données de formation initiales à l’IA.
Clarification
Le modèle IA est formé pour reconnaître ses limites et demander des éclaircissements aux utilisateurs.
Progression
L’IA transfère les requêtes qu’elle considère comme trop complexes à des agents humains.
Gestion
L’IA assure la pertinence et l’exactitude du contenu généré par un examen humain complémentaire.
Paramétrage
Le paramétrage initial et une adaptation du script sont prévus pour assurer la mise à jour continue de l’IA.
De Eisenhower à AI'senhower
S’inspirant de la célèbre matrice d’Eisenhower, dialogg.ai facilite grandement le travail des conseillers en segmentant et automatisant efficacement leurs actions quotidiennes. En minimisant ainsi l’intervention humaine, dialogg.ai permet aux centres de contact et services clients de mobiliser leurs équipes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’assurer un service d’excellence pour leurs clients.
Une IA qui s'adapte à vous
Une question sur les tarifs ou les fonctionnalités ?
Contactez-nous dès à présent et bénéficiez d’un devis personnalisé selon les fonctionnalités souhaitées.
Vous souhaitez tester Dialogg.ai par vous-même ? C’est possible, il vous suffit de vous créer une session d’essai sur le lien ci-dessous !