Blog & actualités
Les 5 grandes tendances technologiques des centres de contact en 2022
Depuis le début de la pandémie de covid 19, les centres de contact ont connu de fortes tendances vers
mars 7, 2022
WhatsApp for Business évolue vers le « conversation based pricing »
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er
décembre 30, 2021
VoIP – cybersécurité, risques et meilleures pratiques en 2021
La voix sur IP (VoIP) est au centre de toutes les interactions depuis son apparition dans le monde des
décembre 2, 2021
5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche
octobre 22, 2021
Sur site versus basé sur le cloud – Quels facteurs devrions-nous prendre en considération avant de choisir une solution ?
Il existe des facteurs importants à prendre en considération lorsque l’on envisage des solutions de centre d’appels sur site ou dans le cloud. Voici ce que vous devez savoir
octobre 1, 2021
Les CRMs versus l’interaction humaine – un paradoxe de l’investissement
Il est indéniable qu’ aujourd’hui les CRMs font partie intégrante de l’ADN d’un centre de contact. Ils ont définitivement
septembre 15, 2021