Nixxis Contact Suite

Logiciel de centre d'appels omnicanal

Une vue à 360 degrés de l’engagement de vos clients

Le client d’aujourd’hui recherche une expérience holistique. Construisez votre expérience client omnicanale avec Nixxis. Notre solution tout-en-un vous permet de vous adresser à vos clients à travers n’importe quel canal de communication : téléphone, SMS, vidéo et chat en direct, Whatsapp, e-mails et canaux de médias sociaux.

Nixxis Contact Suite vous fournit une technologie d’IA stable couplée à des interfaces ergonomiques afin de vous permettre de surveiller les données en temps réel. Vos employés peuvent passer d’une session à l’autre via plusieurs canaux, ce qui permet de répondre aux besoins de nombreux clients en même temps. Cela permet d’augmenter la productivité tout en garantissant un niveau élevé d’engagement des clients.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Créer des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux

Avec le logiciel de centre d’appels omnicanal complet de Nixxis, gérez les différentes interactions avec les clients simultanément et via plusieurs canaux. Disponible sur le cloud ou sur site.

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Intégration

Notre IA fusionne avec vos canaux de communication et votre CRM pour aider vos agents à identifier les clients à n’importe quel stade d’interaction au sein de votre organisation et ainsi leur fournir une réponse rapide et efficace.

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Media blending

La fusion de la voix, chat, courriel et réseaux sociaux permet aux agents d’augmenter leur productivité tout en assurant un processus d’engagement fluide du client sur tous les canaux de communication.

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Campagnes whatsapp en masse

Nixxis Contact Suite est le seul logiciel de centre de contact omnicanal avec lequel vous pouvez envoyer des campagnes WhatsApp en masse.

Traitez simultanément toutes vos interactions avec les clients

L’interface multimédia de l’agent du centre d’appels lui permet de traiter différentes interactions avec les clients simultanément et via plusieurs canaux. L’agent peut ensuite passer librement d’une session à l’autre. L’interface fournit un ensemble de barres d’outils pour gérer toutes les activités multimédia. Ces barres d’outils peuvent être personnalisées en fonction des besoins de l’agent. L’état des contacts actuels est affiché de manière intuitive, y compris les informations relatives aux contacts et l’historique des interactions précédentes. A travers cette interface, l’agent accède à l’outil de scripting ou à tout autre logiciel (CRM, ERC, etc…) ou à des applications sur mesure.

Exploiter les données en direct pour créer un excellent CX

Obtenez des données en temps réel et optimisez votre productivité, même en mouvement . Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore. Profitez de notre technologie avancée « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même à des intentions émotionnelles !

Intégration transparente avec vos outils et votre solution actuelle

Personnalisez votre processus d’interaction avec les clients grâce à une solution de centre d’appels qui s’intègre à votre logiciel de gestion de la relation client pour répondre à leurs attentes.

Créez des expériences uniques pour vos clients, notamment des interactions fluides, des scripts entrants sur mesure et un meilleur support client.

De plus, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en adopter un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous aideraient. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

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