Politique de confidentialité Nixxis

Date d’entrée en vigueur : 24 mai 2018
 
 

Nixxis Belgium SPRL, (« Nixxis ») s’engage à protéger la vie privée de ses clients et à assurer sa conformité avec la législation et la réglementation sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), en vigueur le 25 mai 2018. Cette politique de confidentialité s’applique à  www.nixxis.com et les applications de centre de contact en tant que service (CCaaS) de Nixxis et les services associés qui sont hébergés et exploités par Nixxis et fournis à ses clients. Cette politique de confidentialité décrit comment Nixxis collecte et utilise les informations personnelles identifiables (PII) que vous fournissez sur notre site Web à l’adresse www.nixxis.com, nos applications CCaaS et services associés. Il décrit également les choix qui s’offrent à vous concernant l’utilisation de vos PII et comment vous pouvez accéder et mettre à jour ces informations.

Droits des personnes concernées

Lorsque nous agissons en tant que contrôleur de données pour votre entreprise, nous garantirons vos droits en vertu de la réglementation GDPR pour :

  • Demander que vos données soient supprimées, corrigées ou mises à jour ;
  • Demander que vos IPI soient transférées à une autre partie ; et
  • Faire une réclamation auprès de notre autorité de contrôle.

Collecte, utilisation et partage d’informations personnelles

Lorsque vous vous inscrivez avec  le site www.nixxis.com ou que vous utilisez les services mis à la disposition du public sur   www.nixxis.com, des informations personnelles sont nécessaires, telles que votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse e-mail. Concernant ces données, Nixxis agit en qualité de responsable du traitement, et vous constituez une personne concernée au sens du RGPD. Nixxis utilise et partage les PII à des fins telles que le traitement et la satisfaction de votre demande, la facturation, l’amélioration du service, la recherche, le marketing, pour communiquer avec vous et à d’autres fins générales. En ce qui concerne l’utilisation des solutions Nixxis CCaaS achetées par nos clients, voir la section ci-dessous intitulée  Données collectées via les solutions achetées de Nixxis.

Nixxis ne vendra, ne louera, n’échangera et ne partagera les PII avec des tiers sans votre permission ou sauf comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Nixxis partagera les PII avec les autorités gouvernementales et autres afin de répondre aux enquêtes, aux ordonnances judiciaires, aux procédures judiciaires, ou pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, violations des conditions d’utilisation de Nixxis, ou autre requis par la loi. Si Nixxis est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriété ou d’utilisation de vos PII, ainsi que tous les choix que vous pourriez avoir concernant vos PII.

Nixxis peut également anonymiser et agréger les données collectées, les utiliser et les divulguer à des fins générales.


Sécurité des données

La sécurité de vos PII est importante pour nous. Nous suivons les normes généralement acceptées pour protéger les PII qui nous sont soumises, à la fois pendant la transmission, lorsque nous les stockons et les traitons dans notre centre de données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n’est sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue et n’assumons aucune responsabilité pour les actions de tiers lorsque nous nous sommes efforcés de suivre les normes généralement acceptées. De plus, nous n’assumons aucune responsabilité pour vos systèmes, Internet lui-même ou tout réseau ou service tiers utilisé pour transmettre des données qui se trouvent en dehors du pare-feu du centre de données que nous utilisons pour traiter et stocker vos données personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site Web ou de nos services, veuillez nous contacter.


Choix de marketing par e-mail

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos e-mails marketing en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces e-mails ou vous pouvez nous contacter. Si vous achetez un service, vous pouvez toujours vous désabonner des e-mails liés au marketing, mais vous ne pouvez pas vous désabonner des annonces liées au service.

Si vos informations personnelles changent, vous pouvez les corriger, les mettre à jour, les modifier, les supprimer/retirer ou les désactiver en nous contactant par e-mail ou par courrier postal aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Notez que des règles différentes s’appliquent aux PII traitées ou stockées dans nos solutions achetées. (Voir la section ci-dessous intitulée  Données collectées via les solutions achetées de Nixxis).


Collecte, utilisation et partage d’informations personnelles

Lorsque vous vous inscrivez sur   le site www.nixxis.com ou utiliser les services mis à la disposition du public sur   www.nixxis.com, des informations personnelles sont nécessaires telles que votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse e-mail. Nixxis utilise et partage des informations personnelles à des fins telles que le traitement et la satisfaction de votre demande, la facturation, l’amélioration du service, la recherche, le marketing, pour communiquer avec vous et à d’autres fins générales. En ce qui concerne l’utilisation des solutions Nixxis CCaaS achetées par nos clients, voir la section ci-dessous intitulée  Données collectées via les solutions achetées de Nixxis.

Nixxis ne vendra, ne louera, n’échangera ni ne partagera d’informations personnelles avec des tiers sans autorisation ou sauf tel que décrit dans la présente politique de confidentialité. Nixxis partagera des informations personnelles avec les autorités gouvernementales et autres afin de répondre à des enquêtes, des ordonnances judiciaires, des procédures judiciaires, ou pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, violations des conditions d’utilisation de Nixxis, ou autrement requis par la loi. Si Nixxis est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriété ou d’utilisation de vos informations personnelles, comme ainsi que tous les choix que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles.

Nixxis peut également anonymiser et agréger les données collectées et les utiliser et les divulguer à des fins générales.


Sécurité des données

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous suivons les normes généralement acceptées pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, à la fois pendant la transmission et lorsque nous les stockons et les traitons dans notre centre de données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n’est sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue et n’assumons aucune responsabilité pour les actions de tiers lorsque nous nous sommes efforcés de suivre les normes généralement acceptées. De plus, nous n’assumons aucune responsabilité pour vos systèmes, Internet lui-même ou tout réseau ou service tiers utilisé pour transmettre des données qui se trouvent en dehors du pare-feu du centre de données que nous utilisons pour traiter et stocker vos données personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site Web ou de nos services, veuillez nous contacter.


Cookies

Nixxis utilise une technologie appelée « cookies » pour stocker les informations de session. Un cookie est une petite quantité de données, qui comprend souvent un identifiant unique anonyme, qui est envoyé à votre navigateur à partir d’un site Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons à la fois des cookies d’identification de session et des cookies persistants. Un cookie d’identification de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies de session pour suivre votre statut de connexion. Ce cookie n’est jamais transmis que via HTTPS. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une période prolongée. Nous utilisons des cookies persistants pour déterminer d’où vous avez été redirigé vers notre site, ainsi que le dernier identifiant utilisateur avec lequel vous vous êtes connecté. Nixxis peut définir et accéder aux cookies de Nixxis sur votre ordinateur.  Les cookies sont nécessaires pour utiliser certains services fournis sur le site Nixxis. Vous pouvez supprimer les cookies persistants en suivant les instructions fournies dans le répertoire « aide » de votre navigateur Internet. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site, mais votre capacité à utiliser certaines zones de notre site sera limitée.

L’utilisation de cookies par nos partenaires et affiliés n’est pas couverte par notre politique de confidentialité. Nous n’avons pas accès ni contrôle sur ces cookies. Nos partenaires et affiliés utilisent des identifiants de session et des cookies persistants pour mieux évaluer l’intérêt de nos clients pour nos produits et leurs produits.

Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et les données de parcours de navigation.

Nous utilisons ces informations, qui n’identifient pas les utilisateurs individuels, pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous recueillons, analysons et conservons également des données liées à la fourniture de notre site Web et des services connexes à des fins internes et liées aux services.

Nous relions les données collectées automatiquement aux informations personnellement identifiables. Les adresses IP sont liées à des informations personnellement identifiables pour mieux évaluer les besoins de nos clients et fournir des informations spécifiques pour mieux les servir.


Publicité de tiers

Nous pouvons nous associer à un réseau publicitaire tiers pour gérer nos publicités sur d’autres sites. Notre partenaire de réseau publicitaire utiliserait des cookies et des balises Web pour collecter des informations non personnellement identifiables sur vos activités sur ce site Web et sur d’autres sites Web afin de vous fournir des publicités ciblées en fonction de vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées dans le but de vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez vous désinscrire en nous contactant. Lorsque vous affichez ou cliquez sur une publicité, un cookie sera défini pour vous aider à mieux vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser sur ce site Web et sur d’autres. Vous pouvez refuser l’utilisation de ce cookie en visitant la page Publicité et confidentialité de Google : www.google.com/privacy_ads.html.


Blog

Notre site Web peut proposer des blogs accessibles au public. Vous devez savoir que toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par d’autres personnes qui y accèdent. Nous pouvons afficher des témoignages personnels de clients satisfaits sur notre site en plus d’autres mentions. Avec votre consentement, nous pouvons publier votre témoignage avec votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, veuillez nous contacter.


Fonctionnalités des médias sociaux

Notre site Web peut inclure des fonctionnalités de médias sociaux, telles que des widgets, tels que le bouton Partager ceci ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités de médias sociaux et les widgets sont soit hébergés par un tiers, soit hébergés directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.


Autres sites Web

Notre site Web comprend des liens vers d’autres sites Web dont les pratiques de confidentialité peuvent différer de celles de Nixxis. Si vous soumettez des PII à l’un de ces sites, vos informations sont régies par leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site Web que vous visitez.


Mises à jour de la politique de confidentialité

Nixxis peut mettre à jour cette politique de confidentialité et s’efforcera d’informer les utilisateurs enregistrés des changements importants dans la manière dont nous traitons les informations personnelles en envoyant un avis à l’adresse e-mail principale indiquée dans votre compte Nixxis. Nous pouvons également placer un avis sur notre site Web ou dans nos solutions. Cependant, nous nous réservons néanmoins le droit de modifier nos pratiques et notre politique de confidentialité de temps à autre sans préavis. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.


Données collectées via les solutions achetées de Nixxis

Nixxis a pour activité de fournir des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), des services associés et dans le cadre de la fourniture de ces offres à ses clients. Nixxis collecte des informations (y compris des PII) sous la direction de ses clients concernant leurs activités commerciales, leurs employés, leurs sous-traitants, leurs sociétés affiliées et leurs candidats (« données client »). Nixxis n’a aucune relation directe avec les personnes dont elle traite et stocke les données personnelles pour les clients de Nixxis. et Nixxis traitera, stockera et conservera les données client conformément à notre accord avec notre client concerné (y compris le transfert des données client au client concerné). Par conséquent, si vous êtes un employé/sous-traitant/candidat de l’un de nos clients et que vous ne souhaitez plus être impliqué avec l’un de nos clients qui utilise nos solutions ou que vous rencontrez des problèmes liés à vos données incluses dans les données client (telles que pour corriger, modifier ou supprimer ces données), veuillez contacter directement le client avec lequel vous interagissez.  Aux fins du RGPD de l’UE, du bouclier de protection des données UE-États-Unis, du bouclier de protection des données suisse et d’autres lois mondiales sur la protection de la vie privée, Nixxis agit en tant que sous-traitant/preneur d’instructions qui accède et traite les données client pour le compte de ses clients, qui sont le contrôleur/propriétaire de telles données.


Fournisseurs de services et sous-traitants ultérieurs

Nixxis peut transférer des PII à des entreprises qui nous aident à fournir nos services. Les transferts à des tiers ultérieurs sont couverts par les dispositions de la présente politique concernant l’avis et le choix et les accords de service avec nos clients. Nos contrats avec les sous-traitants ultérieurs contiennent les dispositions nécessaires pour garantir le droit de la personne concernée en vertu du RGPD.


Conservation, suppression et correction des données

Nixxis conservera les PII de notre site Web et d’autres PII liées au marketing auprès de nos clients pendant une durée raisonnable proportionnelle à notre évaluation mutuelle de Nixxis en tant que fournisseur potentiel pour vous, ou un fournisseur d’informations sur le secteur de l’industrie dans lequel nous supposons raisonnablement que vous pourriez être intéressé . Vous pouvez demander que vos données soient supprimées, corrigées ou mises à jour à tout moment et nous nous conformerons à vos demandes conformément à nos obligations en vertu du RGPD.

Les données que nous traitons pour le compte de nos clients sont conservées aussi longtemps que prévu par notre accord client. Nixxis conservera et utilisera également ces informations personnelles si nécessaire pour se conformer à nos obligations légales, y compris la loi de 2014 sur les pouvoirs d’enquête en matière de conservation des données, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.


Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée en vertu du RGPD, contactez dpo@nixxis.com ou à :

Service de la conformité
Nixxis Belgique SPRL
54 Avenue Louise
B-1050 Bruxelles
Belgique

Inscrivez-vous ! 🗒️