Politique de confidentialité

Nixxis Belgium SRL (« Nixxis ») s’engage à protéger la vie privée de ses clients et à garantir la conformité avec la législation et la réglementation en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai 2018. Cette politique de confidentialité s’applique à www.nixxis.com et aux applications Nixxis Contact Center as a Service (CCaaS) et aux services connexes hébergés et exploités par Nixxis et fournis à ses clients. Cette politique de confidentialité décrit comment Nixxis collecte et utilise les informations personnellement identifiables (IPI) que vous fournissez sur notre site Web à l’adresse www.nixxis.com, nos applications CCaaS et services connexes. Elle décrit également les choix qui s’offrent à vous concernant l’utilisation de vos IPI et la manière dont vous pouvez accéder à ces informations et les mettre à jour.

Droits des personnes concernées

Lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement des données pour votre entreprise, nous garantirons vos droits en vertu du RGPD à :

• Demander que vos données soient supprimées, corrigées ou mises à jour ;
• Demander que vos IPI soient transférées à une autre partie ; et
• Déposer une plainte auprès de notre autorité de contrôle.

Collecte, utilisation et partage des informations personnelles

Lorsque vous vous inscrivez sur www.nixxis.com ou utilisez les services mis à disposition du public sur www.nixxis.com, des informations personnelles sont requises, telles que votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse e-mail. Concernant ces données, Nixxis agit en tant que responsable du traitement des données, et vous constituez une personne concernée au sens du RGPD. Nixxis utilise et partage les IPI à des fins telles que le traitement et l’exécution de votre demande, la facturation, l’amélioration du service, la recherche, le marketing, la communication avec vous et d’autres finalités générales. Concernant l’utilisation des solutions CCaaS de Nixxis achetées par nos clients, voir la section ci-dessous intitulée Données collectées via les solutions achetées auprès de Nixxis.

Nixxis ne vendra, ne louera, n’échangera ni ne partagera les IPI avec des tiers sans votre autorisation ou sauf tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Nixxis partagera les IPI avec les autorités gouvernementales et d’autres parties afin de répondre aux enquêtes, ordonnances judiciaires, procédures judiciaires, ou pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, une fraude présumée ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, des violations des Conditions d’utilisation de Nixxis, ou tel qu’autrement requis par la loi. Si Nixxis est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente de la totalité ou d’une partie substantielle de ses actifs, vous serez informé par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriété ou d’utilisation de vos IPI, ainsi que de tout choix que vous pourriez avoir concernant vos IPI.

Nixxis peut également anonymiser et agréger les données collectées, les utiliser et les divulguer à des fins générales.

Sécurité des données

La sécurité de vos IPI est importante pour nous. Nous suivons des normes généralement acceptées pour protéger les IPI qui nous sont soumises, tant pendant la transmission que lorsque nous les stockons et les traitons dans notre centre de données. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n’est sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons garantir sa sécurité absolue et n’assumons aucune responsabilité pour les actions de tiers lorsque nous nous sommes efforcés de suivre des normes généralement acceptées. De plus, nous n’assumons aucune responsabilité pour vos systèmes, Internet lui-même, ou tout réseau ou service tiers utilisé pour transmettre des données qui se trouvent en dehors du pare-feu du centre de données que nous utilisons pour traiter et stocker vos données personnelles. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site Web ou de nos services, veuillez nous contacter.

Choix en matière de marketing par e-mail

Vous pouvez refuser de recevoir nos e-mails marketing en suivant les instructions de désinscription incluses dans ces e-mails ou vous pouvez nous contacter. Si vous achetez un service, vous pouvez toujours refuser les e-mails liés au marketing, mais vous ne pouvez pas refuser les annonces liées au service.

Si vos informations personnelles changent, vous pouvez les corriger, mettre à jour, modifier, supprimer ou les désactiver en nous contactant par e-mail ou par courrier postal en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que des règles différentes s’appliquent aux IPI traitées ou stockées dans nos solutions achetées. (Voir la section ci-dessous intitulée Données collectées via les solutions achetées auprès de Nixxis).

Cookies

Nixxis utilise une technologie appelée « cookies » pour stocker les informations de session. Un cookie est une petite quantité de données, incluant souvent un identifiant unique anonyme, qui est envoyé à votre navigateur depuis un site Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons à la fois des cookies d’identification de session et des cookies persistants. Un cookie d’identification de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies de session pour suivre votre statut de connexion. Ce cookie n’est jamais transmis que via HTTPS. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une période prolongée. Nous utilisons des cookies persistants pour déterminer d’où vous avez été redirigé vers notre site, ainsi que le dernier identifiant utilisateur avec lequel vous vous êtes connecté. Nixxis peut définir et accéder aux cookies Nixxis sur votre ordinateur. Les cookies sont nécessaires pour utiliser certains services fournis sur le site Web de Nixxis. Vous pouvez supprimer les cookies persistants en suivant les instructions fournies dans le répertoire « aide » de votre navigateur Internet. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site, mais votre capacité à utiliser certaines zones de notre site sera limitée.

L’utilisation de cookies par nos partenaires et affiliés n’est pas couverte par notre politique de confidentialité. Nous n’avons pas accès à ces cookies ni de contrôle sur ceux-ci. Nos partenaires et affiliés utilisent des identifiants de session et des cookies persistants pour mieux évaluer l’intérêt de nos clients pour nos produits et leurs produits.

Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de référence/sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et les données de flux de clics.

Nous utilisons ces informations, qui n’identifient pas les utilisateurs individuels, pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous collectons, analysons et stockons également des données liées à la fourniture de notre site Web et des services connexes à des fins internes et liées au service.

Nous lions les données collectées automatiquement aux informations personnellement identifiables. Les adresses IP sont liées aux informations personnellement identifiables pour mieux évaluer les besoins de nos clients et fournir des informations spécifiques pour mieux les servir.

Publicité de tiers

Nous pouvons nous associer à un réseau publicitaire tiers pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Notre partenaire de réseau publicitaire peut utiliser des cookies et des balises Web pour collecter des informations non personnellement identifiables sur vos activités sur ce site et sur d’autres sites Web afin de vous fournir des publicités ciblées en fonction de vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées dans le but de vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez refuser en nous contactant. Lorsque vous affichez ou cliquez sur une publicité, un cookie sera défini pour aider à mieux diffuser des publicités qui pourraient vous intéresser sur ce site et d’autres sites Web. Vous pouvez refuser l’utilisation de ce cookie en visitant la page Publicité et confidentialité de Google : www.google.com/privacy_ads.html.

Actualités

Notre site Web peut proposer des blogs accessibles au public. Vous devez être conscient que toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par d’autres personnes qui y accèdent. Nous pouvons afficher des témoignages personnels de clients satisfaits sur notre site en plus d’autres recommandations. Avec votre consentement, nous pouvons publier votre témoignage avec votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, veuillez nous contacter.

Fonctionnalités des médias sociaux

Notre site Web peut inclure des fonctionnalités de médias sociaux, telles que des widgets, comme le bouton Partager ceci ou des mini-programmes interactifs qui s’exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et widgets de médias sociaux sont soit hébergés par un tiers, soit hébergés directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit.

Autres sites Web

Notre site Web comprend des liens vers d’autres sites Web dont les pratiques de confidentialité peuvent différer de celles de Nixxis. Si vous soumettez des IPI à l’un de ces sites, vos informations sont régies par leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site Web que vous visitez.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Nixxis peut mettre à jour cette politique de confidentialité et s’efforcera de notifier les utilisateurs enregistrés des modifications importantes dans la manière dont nous traitons les informations personnelles en envoyant un avis à l’adresse e-mail principale spécifiée dans votre compte Nixxis. Nous pouvons également placer un avis sur notre site Web ou dans nos solutions. Cependant, nous nous réservons néanmoins le droit de modifier nos pratiques et notre politique de confidentialité de temps à autre sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

Données collectées via les solutions achetées auprès de Nixxis

Nixxis est dans le secteur de la fourniture de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), de services associés et dans la fourniture de ces offres à ses clients. Nixxis collecte des informations (y compris des IPI) sur instruction de ses clients concernant leurs activités commerciales, employés, sous-traitants, affiliés et candidats (« Données client »). Nixxis n’a aucune relation directe avec les personnes dont les données personnelles sont traitées et stockées pour les clients de Nixxis, et Nixxis traitera, stockera et conservera les Données client conformément à notre accord avec notre client concerné (y compris le transfert des Données client au client concerné). Par conséquent, si vous êtes un employé/sous-traitant/candidat de l’un de nos clients et que vous ne souhaitez plus être impliqué avec l’un de nos clients utilisant nos solutions ou si vous rencontrez des problèmes liés à vos données incluses dans les Données client (telles que la correction, la modification ou la suppression de ces données), veuillez contacter directement le client avec lequel vous interagissez. Aux fins du RGPD de l’UE, du cadre de protection des données UE-États-Unis, du bouclier de protection de la vie privée suisse et d’autres lois mondiales sur la protection de la vie privée, Nixxis agit en tant que sous-traitant de données/preneur d’instructions qui accède et traite les Données client au nom de ses clients, qui sont le responsable du traitement/propriétaire de ces données.

Prestataires de services et sous-traitants

Nixxis peut transférer des IPI à des entreprises qui nous aident à fournir nos services. Les transferts à des tiers ultérieurs sont couverts par les dispositions de cette politique concernant l’avis et le choix et les accords de service avec nos clients. Nos contrats avec les sous-traitants contiennent les dispositions nécessaires pour garantir le droit de la personne concernée en vertu du RGPD.

Conservation, suppression et correction des données

Nixxis conservera les IPI de notre site Web et autres IPI liées au marketing auprès de nos clients pendant une période raisonnable correspondant à notre évaluation mutuelle de Nixxis en tant que fournisseur potentiel pour vous, ou fournisseur d’informations sur le secteur dans lequel nous supposons raisonnablement que vous pourriez être intéressé. Vous pouvez demander que vos données soient supprimées, corrigées ou mises à jour à tout moment et nous nous conformerons à vos demandes conformément à nos obligations en vertu du RGPD.

Les données que nous traitons pour le compte de nos clients sont conservées aussi longtemps que prévu dans notre accord client. Nixxis conservera et utilisera également ces informations personnelles si nécessaire pour se conformer à nos obligations légales, y compris la loi de 2014 sur les pouvoirs d’enquête en matière de conservation des données, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée en vertu du RGPD, contactez k.rummens@nixxis.com ou à :

Département de la conformité
Nixxis Belgium SRL
54 Avenue Louise
B — 1050 Bruxelles
Belgique