Des solutions adaptées
à vos objectifs
Convertissez plus et mieux avec nos logiciels !
Découvrez les solutions de Nixxis conçues spécialement pour les centres d’appels et les services clients externalisés. Optimisez vos équipes et atteignez vos objectifs commerciaux avec nos produits et services personnalisés.
Logiciel de centre d'appel
"Je n'arrive pas à atteindre mes KPI's, j'aimerais gagner en efficacité et en fluidité."
- Attribuez l’agent le plus compétent pour répondre efficacement à la demande de vos clients.
- Humanisez et personnalisez la relation client en désignant l’agent préféré pour chaque contact.
- Boostez la productivité de vos agents en minimisant leur temps passé en pause ou lors du traitement post-appel.
- Adaptez votre activité selon les rapports statistiques qui découlent des performances de vos agents.
- Choisissez le mode de numérotation le plus adéquat selon vos objectifs commerciaux.
Communication omnicanale
"Les agents de notre support ne sont pas suffisants et des demandes sont laissées sans réponse, il faut trouver une solution."
- Contactez vos clients directement sur leurs plateformes préférées (réseaux sociaux, email, chat en ligne…).
- Assurez-vous que vos agents puissent traiter chaque demande en temps réel.
- Instaurez un système de ticketing intelligent pour avoir l’historique complet des demandes et réponses pour chaque contact.
- Paramétrez un bot (chatbot / voicebot) pour répondre à vos clients 24h/24.
Télécommunications
"Nos agents doivent traiter à l'international. Quelle est la solution ?"
- Achetez des minutes à l’international. Les taux sont garantis comme les plus bas du marché.
- Equipez-vous d’un Trunk SIP / VoIP.
- Bénéficiez d’un routage premium et de connexions directes et claires avec vos contacts.
Monitoring réseaux sociaux
"Je dois gérer les comptes de plusieurs entreprises, j'aimerai centraliser les données. Avez-vous une solution ?"
- Connectez tous vos comptes sur une seule même interface.
- Monitorez les publications de vos collaborateurs et les commentaires de vos abonnés.
- Collaborez avec vos équipes et décidez en temps réel de liker / publier / commenter via le système de « sentiments ».
- Accédez à des rapports statistiques complets pour chaque plateforme.
Intelligence Artificielle
"Nos équipes sont submergées par les appels et notre taux d'abandons ne fait qu'augmenter."
- Accédez aux informations clés des échanges sans avoir besoin de passer par l’intégralité de l’enregistrement grâce au résumé de la conversation.
- Obtenez automatiquement une transcription des paroles en texte, facilitant l’analyse et la recherche de mot clé ou d’expression spécifique.
- Suivez les actions de vos agents avec des rappels et un suivi des meilleurs prochaines actions par l’IA.
- Attribuez automatiquement des tags ou des étiquettes aux conversations en fonction de certains critères prédéfinis.
Rejoignez un large réseau d'utilisateurs !
Prêt à passer votre centre d'appels à la vitesse supérieure ?
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Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.