Nixxis Contact Suite
Logiciel puissant de centre d'appels omnicanal
Avec Nixxis Contact Suite, offrez à vos clients et à vos agents une expérience unique.
Disponible sur le cloud ou sur site.
Fiable
Une solution de centre de contact de confiance, testée par nos utilisateurs
Puissant
Une expérience fluide, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, grâce au meilleur composeur prédictif.
Intelligent
Gestion automatisée des contacts afin de s’intégrer parfaitement à vos méthodes de travail et à votre secteur d’activité.
Des fonctionnalités avancées pour des interactions avancées avec les clients
ACD AVANCÉ
Envoyez la bonne requête à la bonne personne
agent avec notre système de distribution automatisée des appels
et faire grimper vos scores CSAT en flèche
SVI PUISSANT
Un SVI bien pensé qui vous permet
pour gérer les débordements dans les files d'attente,
créer des scénarios de rappel ou de satisfaction avancée
des enquêtes pour s'assurer que votre service client entrant
les appels restent aussi fluides que possible
Assister vos agents avec les meilleurs
éditeur de script sur le marché en créant
environnements d'agents personnalisés, discours d'appel
et bien plus encore.
AI-AUTOMATIONS
Grâce à notre solution alimentée par l'IA, fournissez
Assistance 24h/24 et 7j/7 via des chatbots ou
laisser Nixxis Contact Suite agréger vos données simultanément.
Profitez de plus de 70 rapports prêts à l'emploi
que vous pouvez exporter et visualiser en un seul clic.
ou créez vos propres rapports pour exploiter
la puissance de l'analyse et de prendre votre client
à un niveau supérieur. SUPPORT 24/7
INTEGRATION
Intégrer Nixxis Contact Suite avec
votre solution actuelle ou
avec les principaux CRM et
d'automatisation sur le marché.
ENREGISTREMENT FACILE
Enregistrez facilement vos conversations,
les filtrer pour obtenir la haute valeur ajoutée
valeur qui aidera votre entreprise,
créer des paramètres personnalisés pour lancer l'enregistrement
à des points spécifiques et profitez de notre
la technologie de la parole au texte pour découvrir jusqu'à
les intentions émotionnelles de vos clients
ADMIN AVANCÉE
Gestion avancée des droits des utilisateurs,
attribuer des compétences à vos agents pour une meilleure
interactions, créer des campagnes uniques
avec des paramètres faciles à personnaliser
OMNICHANNEL
Gérez toutes vos interactions avec les clients
sur n'importe quel canal au sein d'une même plateforme
et obtenir une vue à 360 degrés
de vos clients.
Des fonctionnalités avancées pour des interactions avancées avec les clients
Envoyez la bonne requête au bon agent grâce à notre système de distribution automatisée des appels et obtenez vos scores CSAT à travers le toit
Aidez vos agents avec le meilleur éditeur de scripts du marché en créant des environnements d’agents personnalisés, des discours d’appel et bien plus encore
Avec notre solution alimentée par l’IA, fournissez une assistance 24h/24 et 7j/7 via des chatbots ou laissez Nixxis Contact Suite agréger vos données simultanément
Profitez de plus de 70 rapports prêts à l’emploi que vous pouvez exporter et afficher en un clic ou créez vos propres rapports pour tirer parti de la puissance de l’analyse et faire passer vos interactions avec les clients au niveau supérieur
Intégrez Nixxis Contact Suite à votre solution actuelle ou aux principaux CRM et outils d’automatisation du marché sans tracas
Gérez toutes vos interactions avec les clients sur n’importe quel canal au sein d’une seule plateforme et obtenez une vue à 360 degrés de vos clients
Enregistrez facilement vos conversations, filtrez-les pour obtenir la haute valeur ajoutée qui aidera votre entreprise, créez des paramètres personnalisés pour initier l’enregistrement à des moments précis et profitez de notre technologie avancée de synthèse vocale pour découvrir jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Gestion avancée des droits des utilisateurs, attribuez des compétences à vos agents pour de meilleures interactions, créez des campagnes uniques avec des paramètres personnalisés faciles
Devenir un leader des interactions avec les clients
27%
15%
49%
18%
Témoignage du client
Deacrese réduit de 27% le temps moyen de manutention – Worldline
Témoignage du client
Augmenter de 15% le nombre d’appels traités par les agents par jour – Europ Assistance
Témoignage du client
Augmenter la résolution des appels uniques de 49% – Salt
Témoignage du client
Augmenter le nombre de ventes par heure de 18% – Vipp Interstis
Devenir un leader des interactions avec les clients
27%
15%
Témoignage du client
Deacrese réduit de 27% le temps moyen de manutention – Worldline
Témoignage du client
Augmenter de 15% le nombre d’appels traités par les agents par jour – Europ Assistance
49%
18%
Témoignage du client
Augmenter la résolution des appels uniques de 49% – Salt
Témoignage du client
Augmenter le nombre de ventes par heure de 18% – Vipp Interstis
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !
Intrum
Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.
Universal Telecom
