Digital
Connectez-vous avec vos clients sur n'importe quel canal
Avec Digital, interagissez avec n’importe qui, n’importe quand, n’importe où sur une interface unique et ergonomique.
Disponible sur cloud.
Inclus dans Contact Suite pour une expérience client à 360 degrés.
Nixxis Digital
Connectez-vous avec vos clients sur n'importe quel canal
Avec Digital, interagissez avec n’importe qui, n’importe quand, n’importe où sur une interface unique et ergonomique.
Disponible sur cloud.
Inclus dans Contact Suite pour une expérience client à 360 degrés
Interagissez avec vos clients sur le canal de votre choix
Logiciel complémentaire à Contact suite, Digital recouvre l’ensemble des canaux digitaux et notamment les réseaux sociaux. Equipez votre centre d’appel des deux solutions pour garantir une expérience client à 360° !
Facile
Gérez toutes vos interactions en toute simplicité sur une seule interface.
Puissant
Atteignez vos clients par n’importe quel canal et créez des scénarios personnalisés pour des parcours uniques.
Intelligent
Profitez d’une solution automatisée par l’IA qui peut pratiquement tout faire pour vous, même le café.
Des fonctionnalités avancées pour des interactions clients avancées
AUTOMATISATION-IA
Grâce à notre solution alimentée par l’IA, mettez en œuvre des bots pour personnaliser vos interactions, déterminer les intentions de vos clients et créer des règles uniques pour des parcours de qualité.
DATA ACTIONABLE
Accédez facilement à vos rapports et comprenez instantanément comment se porte votre expérience client.
INTÉGRATIONS
Intégrez Nixxis Digital à votre solution actuelle ou aux principaux CRM et outils d’automatisation du marché en toute simplicité.
OMNICANAL
Gérez toutes vos interactions clients, quel que soit le canal, au sein d’une même plateforme et obtenez une vue à 360 degrés de vos clients.
GESTION AVANCÉE
Créez des règles uniques et affectez le bon agent à la bonne requête, mettez en œuvre des paramètres personnalisés pour créer une expérience client qui corresponde à votre activité, suivez les interactions de vos clients sur votre site web pour comprendre les problèmes éventuels et bien plus encore…
Devenez un leader des interactions avec vos clients
27%
15%
49%
18%
Témoignage client
Réduction de 27% du temps moyen de traitement – Worldline
Témoignage client
Augmentation de 15% du nombre d’appels traités par les agents par jour – Europ Assistance
Témoignage client
Augmentation de 49% du nombre de résolutions au premier appel – Salt
Témoignage client
Augmentation du nombre de ventes par heure de 18% – Vipp Interstis
Devenez un leader des interactions avec vos clients
Wordline
Réduction de 27% du temps moyen de traitement – Worldline
Europ Assistance
Augmentation de 15% du nombre d’appels traités par les agents par jour – Europ Assistance
Ils utilisent Nixxis Contact Suite
Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.
Axa Assistance
Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !
Intrum
Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en permettant d’intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite Marketing interne « Marylin ». Cela nous a fortement aidé à devenir la meilleur hotline de suisse en 2020 et 2021
Salt.