Nixxis Contact Suite

Gestion de la performance des centres de contact

Faites passer l’engagement des employés au niveau supérieur

Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact, même en mouvement. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d’attente et bien plus encore.   

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Créer un environnement productif et gratifiant pour vos agents

Avec la supervision en direct et le contrôle de qualité avancé de Nixxis Contact Suite, prenez soin de vos employés.

Disponible sur le cloud ou sur site.

LIVE SUPERVISION ICON-ORANGE

Supervision en direct

Obtenez des données en temps réel sur les opérations de votre centre de contact.

USER FRIENDLY PLATFORM- ORANGE

Plateforme intuitive

Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d’heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l’ensemble de l’interface agent pour une meilleure adoption par ces derniers.

Advanced Quality monitoring-ORANGE

Contrôle de qualité avancé

Grâce à une technologie avancée de « speech-to-text », nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou à des intentions d’événements !

Améliorez la qualité de votre centre de contact grâce à notre outil de contrôle de la qualité.

NCS inclut la fonctionnalité voicelog (enregistrement de conversations) qui permet de sélectionner des parties spécifiques de l’enregistrement. Les enregistrements concernent à la fois l’agent et le superviseur, et un script qui peut être démarré. De plus, notre technologie « speech-to-text » peut donner des indications significatives sur les intentions du client.

Supervision faite pour le coaching des employés

Le module NCS Supervisor donne un aperçu des résultats quantitatifs, qualitatifs et opérationnels. Chaque superviseur peut déterminer ce qu’il peut et veut voir. Il est possible que certains n’aient accès qu’à des informations limitées. Ce n’est donc pas un ‘tout ou rien ». De cette façon, il peut y avoir des tâches personnalisées assignées aux superviseurs de certaines équipes. »

Un logiciel fait pour ses utilisateurs

Il n’est pas toujours facile de faire adopter une nouvelle solution par les agents, et une interface utilisateur médiocre est un inconvénient majeur. Nixxis a consacré beaucoup d’énergie au développement d’une interface intuitive pour les agents, grâce à laquelle ils peuvent naviguer facilement entre les scripts d’appel, les informations sur les clients et les campagnes omnicanales.

Ils utilisent Nixxis Contact Suite

Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction des clients et avions besoin d'un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d'assistance aux clients. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vision à 360° des clients et, au final, améliorer l'image de l'entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir un avantage concurrentiel.

Axa Assistance

Les campagnes sont alors organisées par client, puis en activité par langue. lntrum Justitia organise son personnel de manière à optimiser les résultats. Une intégration entre Nixxis et le CRM du client pour traitement des appels non aboutis est détecté par Nixxis via des procédures SOLServer et Oracle. Il permet d'automatiser le traitement de ces dossiers sans intervention humaine. Un gain de temps important pour les agents et l'avancement des dossiers pour le client !

Intrum

Le principal avantage que je vois dans notre cas est essentiellement le système de rapports. Maintenant, nous comprenons ce que nous devons faire pour répondre à la demande de nos clients. Nous avons également ajouté un post processeur au SVI afin de mesurer la satisfaction des clients à la fin de chaque interaction. Le reporting est un des meilleurs atouts de Nixxis car vous pouvez extraire des appels et toutes les données dont vous avez besoin. Le système de rapport de Nixxis est très flexible.

Universal Telecom