Nixxis Contact Suite
Services financiers

Des expériences, pas seulement des transactions : valorisez vos clients avec Nixxis Contact Suite

L’expérience client dans le secteur bancaire et financier est en passe de devenir le meilleur moyen de se différencier de la concurrence. Dans cette nouvelle ère digitale, nous savons que les fournisseurs de services financiers peuvent atteindre un taux de croissance de 27,5 % simplement en améliorant leurs scores d’expérience client de 10 %. Avec Nixxis Contact Suite, nous vous aidons à répondre plus efficacement aux besoins et à améliorer la rétention globale de vos clients. 

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Logo de Salt

Des fonctionnalités CX géniales pour les services financiers

L'intelligence artificielle

Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des textes pour l’assistance des agents et le routage intelligent.

Omnicanal

Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.

Logiciel de centre d'appel bancaire

Nixxis Contact Suite est disponible sur le cloud ou sur site, offrant ainsi flexibilité, mise en œuvre rapide et valeur ajoutée.

Integration CRM

Profitez d’une intégration transparente avec les principaux CRM tels que Zoho, Salesforce, Freshdesk et bien d’autres.

Routage intelligent

Utilisez notre SVI hyper personnalisé et notre routage d’appels alimenté par l’IA pour optimiser le flux de travail des agents du centre d’appels lorsque le volume d’appels est élevé.

Gestion de la qualité

Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’IA.

Que peut-on faire pour vous ?

Le marché bancaire et financier est complexe. Il est composé d’une multitude de strates très différentes, et d’une grande diversité de produits pour chacune d’entre elles. Offrir une expérience client unique est l’une des cinq grandes priorités du secteur

Intégration

Vous voulez une solution qui s'intègre à votre solution actuelle.

IT

Notre infrastructure : Stable, fiable et conforme

Opérations

Un logiciel puissant doté de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin

L'expérience des utilisateurs

Garantir des expériences cohérentes et personnalisées pour les clients

Vous disposez d'un ancien logiciel ou vous souhaitez intégrer votre solution actuelle ?

Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.

D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à vos solutions préférées !

Intégrations faciles avec tous vos outils métiers

Infrastructure stable, fiable et conforme

  • Stable

    Nous le savons. Pour tous nos clients, chaque seconde d'arrêt signifie beaucoup de pertes financières. Grâce à notre infrastructure de serveurs actuelle, nous sommes en mesure d'éviter presque tous les problèmes que vous avez pu rencontrer auparavant (redémarrage des serveurs, panne complète ou partielle).

  • Fiable

    Hébergé en France par OVH et en Irlande par AWS Amazon ou sur vos propres serveurs.

  • Conforme

    Des données sécurisées et protégées avec un hébergement et une externalisation conformes aux recommandations ISO 27001 et RGPD de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'une des plus strictes en matière de protection et d'utilisation des données.

Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur 

Vous avez besoin d’une configuration plus souple et plus facile à gérer pour vos agents ?  

  • Un  outil de contrôle qualité

    Personnalisez vos enregistrements selon les critères qui vous conviennent et profitez de  notre technologie avancée "speech-to-text". Nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques et obtenir des données en temps réel.

  • Une interface intuitive pour les agents

    Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit adaptée et facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d'heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l'ensemble de l'interface agent pour les aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

  • Vous adoptez un mode de travail hybride ou entièrement à distance ? Nous vous avons compris !

    Notre connexion IP VPN vous permet de gérer votre personnel travaillant à distance et vous donne accès à toutes les informations dont vous avez besoin !

  • Faites grimper votre productivité en flèche avec Nixxis

    Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact de manière pérenne. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d'attente et bien plus encore !

Assistez vos clients 24h/24 et 7j/7

Un SVI bien pensé

Réduisez le temps d'attente et gérez l’encombrement des appels entrants avec un SVI puissant pour éviter la frustration des clients grâce à  nos fonctionnalités avancées en définissant les possibilités d'être rappelé plus tard, d'obtenir leur place dans la file d'attente, le temps d'attente estimé et bien d'autres possibilités.   

Fournir l'assistance adéquate

Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.

Campagnes multivagues

Créer le multivague et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer les factures, les pro formas et d'autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanale.

Téléphone logiciel intégré

Un Softphone intégré vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier de meilleurs communications intégrées

Fournir une assistance 24/7

Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA au sein de nos voicesbots et chatbots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.

Caractéristiques supplémentaires pour les services financiers

Interface agent unifiée

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Enregistrements d'appels

Appels entrants et sortants

Surveillance en direct

Contrôle de la qualité des appels

Routage intelligent

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Caractéristiques supplémentaires pour les services financiers

Interface agent unifiée

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Enregistrements d'appels

Appels entrants et sortants

Surveillance en direct

Contrôle de la qualité des appels

Routage intelligent

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Pourquoi nos clients adorent Nixxis

Logo de Monaco Télécom
Corinne Pirinoli Directeur des RH, de la communication et des services à la clientèle, MONACO TELECOM

Nous avions une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise en pleine croissance. L'outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

Logo de Salt
Stefano Orlando Directeur des opérations clients, SALT MOBILE SA

Nixxis nous a permis de faire un grand pas en avant dans la gestion de nos lignes de support client en nous permettant d'intégrer notre solution de tickets SuperOffice et notre suite marketing interne "Marylin". Cela nous a beaucoup aidé à devenir la meilleure hotline de Suisse en 2020 et 2021.

Logo de Webhelp
Anthony Piquet Directeur de l'unité commerciale Services financiers et Fintech, WEBHELP

La solution Nixxis nous a permis d'augmenter de manière significative la qualité et la productivité de notre gestion de cas. La fiabilité de la plateforme nous permet d'assurer à nos clients la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre d'un leader du marché comme Webhelp.

Logo de Vipp Interstis
Charles-Emmanuel Berc Président Directeur Général - Fondateur, VIPP INTERSTIS

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes notamment.

Logo de Intrum, client de Nixxis pour son centre d'appel
Lilian Merele Directeur d'Intrum Mauritius

Nixxis nous a permis de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin pour les volumes d’activités lourds, que sur les campagnes entrantes qui peuvent être différentes. Dans le recouvrement il y en a parfois qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants. Nixxis offre une agilité impressionnante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime .

Prêt à passer à l'étape suivante ?

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