Nixxis Contact Suite
Industrie des Télécommunications

Le secteur des télécommunications est un marché très concurrentiel.

Cette multitude d’offres et d’acteurs entraine une grande volatilité des clients,

pour preuve un taux d’attrition proche des 30%.

La fidélisation est donc un enjeu majeur pour les opérateurs de téléphonie. 

Pour rester compétitif, une expérience client sans faille est primordiale. 

De la souscription à la rétention, Nixxis vous permet d’optimiser chaque point de contact client.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Des fonctionnalités produit adaptées à l’industrie des Télécommunications

Automatisations-IA

Combinez automatisation et IA pour optimiser votre expérience client et valoriser les tâches et missions de vos conseillers clientèle. 

Omnicanal

Consolidez une vision 360° de vos interactions client avec Nixxis. Notre solution vous permet d’engager le dialogue sur n’importe quel canal de communication : téléphone, SMS, e-mails, Whatsapp et autres médias sociaux.

Hébergement Cloud ou on premise

Nixxis Contact Suite peut être hébergé sur le cloud ou directement sur vos serveurs pour s’adapter à chaque situation. 

Intégration CRM et outils métier

Intégrez Nixxis Contact Suite facilement avec votre CRM et autres logiciels métier (Zoho, Salesforce, Freshdesk …).

Distribution d'appels intelligente

Profitez de notre SVI ultra personnalisable ainsi que de notre technologie avancée d’ACD pour créer des campagnes d’appels entrants et sortants optimales.

Quality Monitoring

Nixxis Contact Suite vous permet d’optimiser votre centre de contact aisément avec des rapports live et des enregistrements avancés grâce à la technologie « speech-to-text »

Comment peut-on vous aider ?

INTÉGRATION

Une solution qui s'intègre facilement dans votre SI actuel

IT

Une infrastructure stable, fiable et sécurisée.

OPÉRATIONS

Un logiciel puissant pour viser l'excellence opérationnelle.

EXPÉRIENCE CLIENT

Une Relation Client optimisée pour une satisfaction maximale.

Une solution compatible avec tous vos outils et logiciels actuels

Vous avez besoin d’intégrer votre CRM ou d’autres outils à votre solution de centre de contact ? Nixxis Contact Suite s’interface facilement à tout votre écosystème IT.  
 
Votre logiciel call center ne vous satisfait pas pleinement ? Migrez vers la solution Nixxis ou combinez les deux ! Nous nous adaptons à vos besoins. 

Réservez rapidement une démonstration pour trouver la meilleure option !

Intégration facile avec tous vos outils métier

Notre infrastructure : stable, fiable et sécurisée

  • Stable

    Nous le savons : pour tous nos clients, chaque seconde d'arrêt de production est synonyme de perte financière importante. La stabilité de notre solution est une priorité. Notre infrastructure de serveurs permet d'éviter à nos clients des désagréments qui coutent cher (redémarrage des serveurs, panne complète ou partielle).

  • Fiable

    Hébergé en France par OVH et en Irlande par AWS Amazon ou encore sur vos propres serveurs.

  • Sécurisée

    Vos données sont protégées et sécurisées certification ISO 27001 & conformité RGPD.

Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur

La gestion des effectifs : fonctionnalité qui rend vos opérations plus fluides 

  • Gérez votre personnel en un clin d'œil grâce à notre outil de contrôle qualité

    Personnalisez vos enregistrements selon les critères qui vous conviennent et profitez de  notre technologie avancée "speech-to-text", nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou à des objectifs particuliers ! 

  • Vous avez peur que vos agents n'adoptent pas la solution ? Jetez un coup d'œil à ceci  

    Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit adaptée et facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d'heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l'ensemble de l'interface agent pour les aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

  • Vous adoptez un mode de travail hybride ou entièrement à distance ? Nous avons la solution !

    Notre connexion dry IP VPN vous permet de gérer votre personnel travaillant à distance et vous donne accès à toutes les informations dont vous avez besoin !

  • Faites grimper votre productivité en flèche avec Nixxis 

    Obtenez des données en temps réel et optimisez le pilotage de votre centre de contact. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels traités, en phase de conclusion, en file d'attente et bien plus encore !

Caractéristiques supplémentaires pour les entreprises de télécommunication

Unified Agent Desktop

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Pourquoi nos clients adorent Nixxis

Corinne Pirinoli Directeur RH, Communication & Service Client, MONACO TELECOM

Nous avions une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise en pleine croissance. L'outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

Stefano Orlando Directeur des Opérations Clients, SALT MOBILE SA

Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en nous permettant d'intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite marketing interne "Marylin". Cela nous a grandement aidés à devenir la meilleure hotline de Suisse en 2020 et 2021.

Anthony Piquet Directeur de la Business Unit Services Financiers & Fintech, WEBHELP

La solution Nixxis nous a permis d'augmenter significativement la qualité et la productivité de notre gestion de cas. La fiabilité de la plateforme nous permet d'assurer à nos clients la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre d'un leader du marché comme Webhelp.

Charles-Emmanuel Berc Président Directeur Général - Founder, VIPP INTERSTIS

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un accompagnement sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant en dig

Nikola Ingénieur informatique - Universal Telecom

Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service client ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients

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