Le secteur des télécommunications est un marché très concurrentiel.
Cette multitude d’offres et d’acteurs entraine une grande volatilité des clients,
pour preuve un taux d’attrition proche des 30%.
La fidélisation est donc un enjeu majeur pour les opérateurs de téléphonie.
Pour rester compétitif, une expérience client sans faille est primordiale.
De la souscription à la rétention, Nixxis vous permet d’optimiser chaque point de contact client.
Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des textes pour l’assistance des agents et le routage intelligent.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.
Nixxis Contact Suite est disponible sur le cloud ou sur site, offrant ainsi flexibilité, mise en œuvre rapide et valeur ajoutée.
Profitez d’une intégration transparente avec les principaux CRM tels que Zoho, Salesforce, Freshdesk et bien d’autres.
Utilisez notre SVI hyper personnalisé et notre routage d’appels alimenté par l’IA pour optimiser le flux de travail des agents du centre d’appels lorsque le volume d’appels est élevé.
Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’IA.
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à vos solutions préférées !
Réduisez le temps d'attente et gérez l’encombrement des appels entrants avec un SVI puissant pour éviter la frustration des clients grâce à nos fonctionnalités avancées en définissant les possibilités d'être rappelé plus tard, d'obtenir leur place dans la file d'attente, le temps d'attente estimé et bien d'autres possibilités.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer le multivague et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer les factures, les pro formas et d'autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanale.
Un Softphone intégré vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier de meilleurs communications intégrées
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA au sein de nos voicesbots et chatbots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes notamment.
Nixxis nous a permis de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin pour les volumes d’activités lourds, que sur les campagnes entrantes qui peuvent être différentes. Dans le recouvrement il y en a parfois qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants. Nixxis offre une agilité impressionnante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime .
