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Nixxis Contact Suite
Industrie des Télécommunications

Nous savons que dans le secteur des télécommunications, nos clients opèrent dans l’un des marchés les plus compétitifs. L’industrie a le quatrième taux de résiliation le plus élevé ce qui signifie que 21% des nouveaux clients dans le télécom resteront moins d’un an chez le même opérateur.

Pour rester compétitif, vous avez besoin d’une expérience client sans faille et c’est précisément là que Nixxis intervient pour vous aider

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Des fonctionnalités produit complètement adaptées pour l’industrie des Télécommunications

Automatisations-IA

Fusionnez l’automatisation et l’AI dans votre expérience client pour obtenir les meilleurs résultats. Chaque solution d’IA de Nixxis offre une satisfaction client de premier ordre en matière de personnalisation.

Omnicannal

Construisez votre expérience client omnicanale avec Nixxis. Notre solution tout-en-un vous permet d’engager le dialogue avec vos clients sur n’importe quel canal de communication : téléphone, SMS, e-mails et médias sociaux.

Hébergement Cloud ou sur place

Nixxis Contact Suite peut être hebergé sur le cloud via OVH ou AWS ou directement sur vos serveurs.

Integration CRM

Intégrez Nixxis Contact Suite facilement avec votre CRM, que ce soit Zoho, Salesforce, Freshdesk ou autre

Distribution d'Appel intelligent

Proditez de notre IVR ultra personnalisable ainsi que de notre technologie avancée d’ACD pour créer des campagnes d’appels entrants et sortants optimales

Qualiy Monitoring

Nixxis Contact Suite vous permet d’optimiser votre centre de contact aisément avec des rapports live et des enregistrements avancés avec notre technologie « speech-to-text »

Comment peut-on vous aider ?

INTÉGRATION

Vous voulez une solution qui s'intègre à votre solution actuelle

IT

Notre infrastructure : stable, fiable et conforme

OPÉRATIONS

Un logiciel puissant avec toutes les fonctionnalités

EXPÉRIENCE CLIENT

Garantit des expériences client cohérentes

Une solution compatible avec tous vos outils et même avec vos solutions actuelles

Vous avez besoin d’intégrer votre CRM ou d’autres outils à votre solution de centre de contact ? Avec NCS, créez une liaison entre tous vos outils, facilement et sans souci.  
 
Dans un autre cas de figure vous avez envie de migrer d’une solution à Nixxis ou tout simplement d’intégrer Nixxis Contact Suite avec votre solution actuelle, nous pouvons vous aider. Réservez rapidement une démonstration avec nous pour nous expliquer vos besoins. 

Intégrations faciles avec tous vos outils métiers

Notre infrastructure : stable, fiable et adaptée 

  • Stable

    Nous le savons. Pour tous nos clients, chaque seconde d'arrêt signifie beaucoup de pertes financières. Grâce à notre infrastructure de serveurs actuelle, nous sommes en mesure d'éviter presque tous les problèmes que vous avez pu rencontrer auparavant (redémarrage des serveurs, panne complète ou partielle).
    Voyez comment nous avons aidé VIPP Interstis à éviter le pire des scénarios en lui proposant une solution stable

  • Fiable

    Hébergé en France par OVH et en Irlande par AWS Amazon ou sur vos propres serveurs

  • Conforme

    Vos données sont protégées et sécurisées avec l’hébergement et externalisation selon la norme ISO 27001 & le respect des recommandations RGPD de la CNIL

Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur

La gestion des effectifs : fonctionnalité qui rend vos opérations plus fluides 

  • Gérez votre personnel en un clin d'œil grâce à notre outil de contrôle qualité

    Personnalisez vos enregistrements selon les critères qui vous conviennent et profitez de  notre technologie avancée "speech-to-text", nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou à des objectifs particuliers ! 

  • Vous avez peur que vos agents n'adoptent pas la solution ? Jetez un coup d'œil à ceci  

    Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit adaptée et facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d'heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l'ensemble de l'interface agent pour les aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

  • Vous adoptez un mode de travail hybride ou entièrement à distance ? Nous vous avons compris !

    Notre connexion dry IP VPN vous permet de gérer votre personnel travaillant à distance et vous donne accès à toutes les informations dont vous avez besoin !

  • Faites grimper votre productivité en flèche avec Nixxis 

    Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d'attente et bien plus encore !

Créez une expérience client unique avec nos

PUISSANT DIALER PRÉDICTIF

Profitez de l'un des dialer prédictif les plus puissants du marché et faites exploser les résultats de vos téléventes sortantes.  

UN ACD SOPHISTIQUÉ

Configurez tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients grâce à un ACD puissant qui apporte la bonne solution à la bonne requête.

CAMPAGNES MULTIVAGUES

Créez des campagnes multi-vagues et fusionnez tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, réseaux sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. 

SOFTPHONE INTÉGRÉ

Un softphone intégré réduit les coûts d'exploitation et améliorer les communications embarquées

CAFÉ ?

Chez Nixxis, la voix de nos clients est notre priorité absolue. Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment nous répondons à vos challenges et comment nous pouvons réellement vous offrir un café 😉

Caractéristiques supplémentaires pour les entreprises de télécommunication

Unified Agent Desktop

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Enregistrements d'appels

Appels entrants et sortants

Surveillance en direct

Contrôle de la qualité des appels

Routage intelligent

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Pourquoi nos clients adorent Nixxis

Corinne Pirinoli Directeur RH, Communication & Service Client, MONACO TELECOM

Nous avions une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise en pleine croissance. L'outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

Stefano Orlando Directeur des Opérations Clients, SALT MOBILE SA

Nixxis nous a permis de faire un énorme bond en avant dans la gestion de nos lignes de support client en nous permettant d'intégrer notre solution de ticket SuperOffice et notre suite marketing interne "Marylin". Cela nous a grandement aidés à devenir la meilleure hotline de Suisse en 2020 et 2021.

Anthony Piquet Directeur de la Business Unit Services Financiers & Fintech, WEBHELP

La solution Nixxis nous a permis d'augmenter significativement la qualité et la productivité de notre gestion de cas. La fiabilité de la plateforme nous permet d'assurer à nos clients la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre d'un leader du marché comme Webhelp.

Charles-Emmanuel Berc Président Directeur Général - Founder, VIPP INTERSTIS

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un accompagnement sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant en dig

Nikola Ingénieur informatique - Universal Telecom

Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service client ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients

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