Comparatif de logiciels
Avaya vs Nixxis
Quel est le meilleur logiciel pour votre société ? Vous souhaitez comparer Avaya avec Nixxis Contact Suite ?
Découvrez une analyse détaillée de ces deux solutions !
Caractéristiques
Nixxis
Avaya
Déploiement
Très rapide
Longs délais avec plusieurs révisions nécéssaires pour une pleine fonctionnalité
Ouverture de la solution
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Personnalisation basique
Support Technique
Disponible 24/7 via tous les supports
Support 24/7 par téléphone ou email uniquement
Integrations
Intégration de tous vos outils métiers via API
Intégration au CRM les plus connus uniquement (Zendesk et Salesforce) et pas d’API
Cloud ou sur site
Disponible en cloud et sur site
Disponible en cloud et sur site
Facilité d’utilisation
Interface intuitive et ergonomique
Interface facile et ergonomique
Personnalisation de l’environnement
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Personnalisation très limitée
Stabilité
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Problème de vitesse à l’utilisation
ACD
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Les appels entrants peuvent être dirigés vers le premier agent inactif ou le plus inactif d’un groupe d’agents et fourni des fonctions de routage et de traitement des appels
SVI
SVI Dynamique :
– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Avaya ne fournit qu’une file d’attente traditionnelle et tout type d’outils de numérotation sont absents
Cross-média
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Multicanal : propose d’y inclure certains canaux, mais pas la gestion simultannée et en temps réel
Modes de Numérotation
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Ne propose pas d’auto-dialer
Rapports
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Rapports basiques et peu personnalisables
Distribution
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Permet aux agents de passer d’une activité d’appel entrant à une activité d’appel sortant
Workforce Management
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Ne propose pas la technologie speech to text
Priorisation
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Distribué uniquement aux agents disponibles, pas de choix possible.
Prix & Tarification
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Forfaits fixes (pas le choix de fonctionnalités à la carte) et pas d’essai offert
Évolutivité
Augmentez rapidement et facilement vos effectifs mono ou multisite partout dans le monde
Coûte 42,99 $/mois par utilisateur avec Avaya, même pour les équipes de 100 utilisateurs qui facturent annuellement
Pourquoi choisir Nixxis plutôt que Avaya ?
Solution omnicanale performante
Communiquez avec vos clients en temps réel sur n’importe lequel de vos canaux
SVI Dynamique
Optimisez vos appels entrants avec le meilleur SVI du marché
Routage Intelligent
Distribué les flux comme bon vous semble et boostez votre productivité