Un serveur vocal interactif (SVI ou IVR en anglais) est une technologie de téléphonie qui va interagir avec vos clients lors d’un appel afin de les mettre en relation avec la bonne personneet le plus rapidement possible. Ainsi, le SVI permet de répondre à 100 % des appels tout en automatisant une partie ou l’entièreté de ceux-ci.

c’ est important d’avoir SVI bien organisé et multi-niveaux pour éviter d’accroître son taux d’abandon. Pour en tirer le meilleur parti, les principaux avantages sont les suivants.

Quels sont les principaux avantages d’un SVI ?

Une meilleure expérience client

Un serveur vocal interactif permet au client de sélectionner les bonnes options dans le menu vocal et d’être rapidement  mettre en contact  avec  un  qualifié qualifié qui pourra répondre à sa demande. Ainsi, le client se sent accompagné durant toute sa démarche. 

Gain de temps

Les nombreuses fonctionnalités ainsi qu’une bonne organisation du SVI, permettent au client de gagner du temps et bénéficier d’une expérience plus fluide. Le client peut éventuellement faire le choix d’être automatiquement rappelé. De plus, les opérateurs bénéficient, à leur tour, d’une meilleure gestion du temps d’attente Ils peuvent mieux évaluer le temps d’attente de chaque client afin de le soutenir durant son attente.

Performance des appels

Désormais, Nous le savons: l’SIV automatise unnombre  de  tâches! Agents ! ont donc plus de temps pour réaliser  d’autres  tâches. Comme un resultatqui aide helps la reduiction des coûts descall  center. En effet, les agents n’auront plus plus à  être formés pour effectuer des tâches de formation. 

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