+32 2 307 00 00

Heb je ooit contact gehad met een lijst van mensen die ondanks meerdere pogingen niet opnemen? Hoe kunt u dit vermijden? Om het aantal belpogingen aan te kunnen (maximaal 10). En om de exploitatie van zijn database te optimaliseren, is het essentieel om over te gaan tot een socio-demografische segmentatie.

Maar wat zijn de belangrijkste sociaal-demografische criteria waarmee rekening moet worden gehouden?

Het beroep

Elk beroep heeft zijn eigen roosterverplichtingen. En als contactcenter moet je je aan iedereen aanpassen. We weten bijvoorbeeld dat een advocaat waarschijnlijk ’s ochtends in de rechtbank zal zijn en daarom op dat moment niet kan bellen. Ook vermijden we tijdens de lunch contact met de horeca.

Geografische locatie

De geografische ligging is een zeer belangrijk criterium. We weten bijvoorbeeld dat mensen die in de omgeving van Parijs wonen rond 18.00 uur waarschijnlijk in de file staan ​​waar ze gestrest zijn. En daarom is het geen goed moment om contact op te nemen. In plaats daarvan kunt u contact opnemen met mensen die in de Provence wonen en die op dat moment waarschijnlijk meer beschikbaar zijn.

Leeftijd

Leeftijd is een belangrijk criterium. Ten eerste is de kans dat een persoon in de werkende leeftijd tijdens de werkuren kan antwoorden kleiner dan die van bijvoorbeeld een gepensioneerde. Door de leeftijd van de klant te kennen, kunnen we bovendien tijd besparen voor zowel de klant als de agent. Stel dat uw agent een abonnement op het tijdschrift Neon aanbiedt, gericht op twintigers, en dat hij of zij aan het eind van de lijn een persoon van in de vijftig vindt. Wat gebeurt er? De klant zal het aanbod simpelweg weigeren omdat hij niet tot de doelgroep van het tijdschrift behoort.

Om de exploitatie van uw database te optimaliseren, heeft Nixxis verschillende functionaliteiten opgezet waarmee we onze kansen op pogingen kunnen optimaliseren.

Nixxis is uw partner bij uitstek om uw klantrelaties te verbeteren. Vraag gerust om een ​​demonstratie van onze Nixxis Contact Suite oplossing.

En graag volg ons nieuws op LinkedIn.

Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.