Vous aussi, il vous est déjà arrivé de contacter une liste de personnes qui ne décrochent pas malgré plusieurs tentatives ?  Comment éviter cela ? Pour faire face aux nombres de tentatives d’appels (nous conseillons un maximum 10) et optimiser l’exploitation de sa base de données, il est essentiel de procéder à une segmentation sociodémographique.

Mais quels sont les principaux critères sociodémographiques à prendre en compte ?

La profession

En effet, chaque profession a ses obligations en matière d’horaire. En tant que centre de contact, il vous faudra vous adapter à chacun. Par exemple, on sait qu’un avocat sera certainement au tribunal le matin et ne sera donc pas apte à prendre un appel à ce moment-là. On évitera également de contacter le secteur de la restauration sur le temps de midi.

Localisation géographique

La localisation géographique est également un critère très important. Nous savons par exemple qu’aux alentours de 18h00, les personnes habitant en Île-de-France sont susceptibles de se trouver dans des embouteillages où ils seront naturellement stressés. Et ce n’est donc pas un moment propice pour les contacter. À la place, par exemple, vous pouvez contacter des personnes qui habitent en Provence et qui risquent d’être plus disponible à ce moment-là.

L’âge

L’âge est un critère primordial. Tout d’abord, la probabilité qu’une personne en âge de travailler puisse répondre durant les heures de bureau est moindre que celle d’un retraité, par exemple. De plus, connaître l’âge de vos clients vous permettra un gain de temps tant pour le client que pour votre agent. Effectivement, imaginons que votre agent propose un abonnement au magazine « Neon » qui cible plutôt les « millennials » et qu’au bout du fil, il tombe sur un « baby boomer ». Que se passera-t-il ? Le client va tout simplement refuser l’offre parce qu’il ne fait pas partie du public visé par le magazine.

Ceci ne sont que quelques exemples vous permettant d’optimiser l’exploitation de votre base de données. Nixxis dispose de plusieurs fonctionnalités permettant d’optimiser vos chances à chaque tentative.

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