« Dans un monde en constante évolution, où la technologie redessine de manière significative nos interactions quotidiennes, les agents virtuels émergent comme des acteurs clés dans le paysage numérique contemporain. Leur impact transcende les frontières des secteurs et des industries, offrant des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants des entreprises et des consommateurs. Leur utilité n’a guère besoin d’être prouvée à l’heure où des milliers de sites web font quotidiennement appel à ces robots pour gérer leur service client, leur support ou même pour assurer une réponse aux questions commerciales.
Ces agents virtuels, plus communément appelés « chatbots » sont des solutions intelligentes conçues pour simuler des conversations humaines via des interfaces textuelles ou vocales. Leur montée en popularité est due à leur capacité à fournir une assistance automatisée, rapide et personnalisée, transformant ainsi profondément la manière dont les entreprises gèrent leurs interactions avec les clients et la gestion de leurs ressources et processus internes. »