Nixxis Contact Suite
Secteur des assurances
Nixxis Contact suite : répondez plus rapidement à vos clients sinistrés grâce à nos outils avancés adaptée au secteur des assurances
Plus de 30% des clients changent d’assureur dans l’année qui suit une mauvaise expérience. En matière de réclamation, fournir un service client de qualité dans le secteur de l’assurance est un défi majeur à relever pour garantir la fidélité de vos clients. Avec les solutions de Nixxis Contact Suite, nous vous aidons à améliorer l’expérience de vos clients en vous fournissant les outils et la technologie appropriée pour accélérer les interactions et offrir un excellent service.
Utilisée et approuvée par 150+ entreprises
Des fonctionnalités CX puissantes pour le secteur des assurances
L'intelligence artificielle
Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des textes pour l’assistance des agents et le routage intelligent.
Omnicanal
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.
Interface agent unifiée
Visualisez tous les enregistrements d’interactions, accédez à tous les canaux de communication et acheminez les interactions à partir d’un seul bureau d’agent facile à utiliser.
Integration CRM
Profitez d’une intégration transparente avec les principaux CRM tels que Zoho, Salesforce, Freshdesk et bien d’autres.
Routage intelligent
Grâce à une IA puissante et à des SVI avancés, dirigez les clients vers le bon service ou le bon agent au sein de votre compagnie d’assurance.
Gestion de la qualité
Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’IA.
Que peut-on faire pour vous ?
Opérations
L'expérience des utilisateurs
Vous disposez d'un ancien logiciel ou vous souhaitez intégrer votre solution actuelle ?
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à vos solutions préférées !
Intégrations faciles avec tous vos outils métiers
Infrastructure stable, fiable et conforme
Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur
- Suivez votre satisfaction client
- Diminuez votre taux d’abandon
- Diminuez votre temps moyen de traitement
- Augmentez votre taux de résolution au premier appel
- Contrôlez le % de réclamations
- Diminuez votre temps de traitement moyen des réclamations
- Profitez de plus de 70 rapports prêts à l'emploi
- Incorporez vos indicateurs clés de performance uniques dans des rapports personnalisés.
Vous avez besoin d’une configuration plus souple et plus facile à gérer pour vos agents ?
Assistez vos clients 24h/24 et 7j/7
Réduisez le temps d'attente et gérez l’encombrement des appels entrants avec un SVI puissant pour éviter la frustration des clients grâce à nos fonctionnalités avancées en définissant les possibilités d'être rappelé plus tard, d'obtenir leur place dans la file d'attente, le temps d'attente estimé et bien d'autres possibilités.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer le multivague et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer les factures, les pro formas et d'autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanale.
Un Softphone intégré vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier de meilleurs communications intégrées
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA au sein de nos voicesbots et chatbots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.
Fonctionnalités supplémentaires pour le secteur des assurances
Interface agent unifiée
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
Système RVI
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Routage intelligent
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
Fonctionnalités supplémentaires pour le secteur des assurances
Interface agent unifiée
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
Système RVI
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Routage intelligent
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
Pourquoi nos clients adorent Nixxis
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes notamment.
Nixxis nous a permis de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin pour les volumes d’activités lourds, que sur les campagnes entrantes qui peuvent être différentes. Dans le recouvrement il y en a parfois qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants. Nixxis offre une agilité impressionnante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime .
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