Nixxis Contact Suite
Secteur des assurances
Nixxis Contact suite : répondez plus rapidement à vos clients sinistrés grâce à nos outils avancés adaptée au secteur des assurances
Plus de 30% des clients changent d’assureur dans l’année qui suit une mauvaise expérience. En matière de réclamation, fournir un service client de qualité dans le secteur de l’assurance est un défi majeur à relever pour garantir la fidélité de vos clients. Avec les solutions de Nixxis Contact Suite, nous vous aidons à améliorer l’expérience de vos clients en vous fournissant les outils et la technologie appropriés pour accélérer les interactions et offrir un excellent service.
Utilisée et approuvée par 150+ entreprises
Des fonctionnalités CX puissantes pour le secteur des assurances
L'intelligence artificielle
Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des textes pour l’assistance des agents et le routage intelligent.
Omnicanal
Connectez-vous avec les clients sur n’importe quel canal de communication. Prendre en charge tous les canaux numériques émergents, comme la vidéo, les messages texte et les SMS.
Unified Agent Desktop
Visualisez tous les enregistrements d’interactions, accédez à tous les canaux de communication et acheminez les interactions à partir d’un seul bureau d’agent facile à utiliser.
Aperçu du composeur
L’agent reçoit le dossier du client, a le temps de l’analyser et peut éventuellement choisir de composer le numéro au moment opportun.
Routage intelligent
Grâce à une IA puissante et à des SVI avancés, dirigez les clients vers le bon service ou le bon agent au sein de votre compagnie d’assurance.
Gestion de la qualité
Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’IA.
Comment pouvons-nous vous aider ?
OPERATIONS
L'EXPÉRIENCE DES UTILISATEURS
Une solution compatible avec tous vos outils et même avec vos solutions actuelles
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
Nous avons aidé des tonnes de nos clients à faire le changement comme : Monaco Telecom, Salt, VIPP Interstiss.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !
Intégrations faciles avec tous vos outils métiers
Notre infrastructure : stable, fiable et adaptée
Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur
- Mesurez la productivité de vos agents
- Augmentez votre nombre de résolutions au premier appel
- Monitorez votre SLA
- Augmentez vos ventes
- Plus de 70+ rapports disponibles
- Incorporez vos KPIs à des rapports personnalisés
La gestion des effectifs : fonctionnalité qui rend vos opérations plus fluides
Vous avez besoin de fournir une assistance rapide et personnalisée pour vos clients ?
Une réflexionpensée IVR qui vous permet de faire face à débordement dans d'attente, de créer des scénarios de rappel pour que les appels entrants de votre service clientèle se déroulent le mieux possible et d'éviter la frustration des clients lors des appels entrants.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos abonnés grâce à un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer multiwave et fusionnez tous vos canaux (chat, e-mail, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de vos clients.
Un integrated Softphone pourr decreased coûts of opéreration and better embedded communications
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA automatisations et bots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils qu'ils méritent.
Sur Nixxisla voix de nos clients est notre priorité absolue. Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment nous répondons à vos défis et comment nous pouvons réellement faire du café pour vous.
Fonctions supplémentaires du logiciel de centre d'appels pour les assurances
Unified Agent Desktop
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
Système RVI
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Routage intelligent
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
Pourquoi nos clients adorent Nixxis
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.
Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients
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