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Nixxis Contact Suite
Industrie des services publics

Fournisseurs de services publics : Rester compétitif avec Nixxis

34 % des consommateurs ont l’intention de changer régulièrement de fournisseur d’électricité. Parmi les principales raisons, le prix figure en tête de liste. La hausse des prix est inévitable. Pour aider les clients à anticiper et à planifier cette hausse, certaines compagnies de services publics commencent à voir l’intérêt de s’engager auprès des clients au moment de l’envoi des factures, mais pas seulement. Avec les solutions de la suite Nixxis Contact, nous vous aidons à fidéliser vos clients en leur fournissant les outils et la technologie appropriés pour améliorer leurs expériences et ajouter de la valeur à votre entreprise.

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Des fonctionnalités impressionnantes pour les entreprises de services publics

S'engager de manière proactive auprès des clients

Informez de manière proactive les clients des pannes prévues ou des urgences inattendues par voie vocale avec des campagnes sortantes dans les canaux de libre-service, ou sur les appareils mobiles par SMS ou in-app. Vous pouvez même créer des rappels automatiques par SMS pour les rendez-vous de service ou contacter de manière proactive les clients concernant les changements de facturation.

Offrir un libre-service mobile et dans l'application

Permettez aux clients d’accéder aux informations dans l’application ou sur d’autres canaux en libre-service. En fournissant des informations sur les pannes et la facturation sur des canaux en libre-service, vous pouvez réduire l’afflux d’appels en cas d’urgence et réduire les coûts du service clientèle. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité de signaler les pannes par SMS ou in-app et de recevoir des mises à jour en cas d’urgence.

Automatiser les demandes de renseignements courantes

Dans le secteur des services publics, il y a beaucoup de questions fréquemment posées et de demandes courantes, comme les clients qui vérifient l’état de leur paiement. Réduisez les coûts en automatisant les demandes de renseignements courantes sur les canaux en libre-service et dans votre SVI. Même si les clients doivent être en mesure de résoudre la plupart de leurs problèmes dans des canaux en libre-service, il est préférable de toujours prévoir un moyen facile pour vos clients de parler avec un agent en direct.

Prioriser les appels avec le SVI

Assurez-vous que les appels d’urgence sont prioritaires grâce à un routage intelligent et à la fonctionnalité IVR. En acheminant ces appels vers les agents les mieux équipés pour traiter les appels d’urgence, vous pouvez rapidement gérer la situation et mettre le client à l’aise.

Unified Agent Desktop

La consolidation des données clients, des outils de communication et des informations faciles d’accès sur un seul bureau est essentielle pour servir vos clients. Le bureau de l’agent simplifié met à la portée de vos agents des données et des connaissances sur les clients afin qu’ils puissent résoudre les problèmes des clients et non pas chercher des informations. En rassemblant toutes les données relatives aux clients sur un seul écran, les agents sont en mesure de personnaliser chaque interaction.

Gestion de la qualité

Nixxis Contact Suite dispose d’un système avancé de contrôle de la qualité avec une Technologie avancée « speech-to-text

Comment pouvons-nous vous aider ?

INTEGRATION

Vous voulez une solution qui s'intègre à votre solution actuelle.

IT

Notre infrastructure : Stable, fiable et conforme

OPERATIONS

Un logiciel puissant doté de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin

L'EXPÉRIENCE DES UTILISATEURS

Garantir des expériences cohérentes et personnalisées pour les clients

Vous disposez d'un ancien logiciel ou vous souhaitez intégrer votre solution actuelle ?

Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.

D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Intégrations faciles avec tous vos outils métiers

Infrastructure stable, fiable et conforme

  • Stable

    Nous le savons. Pour tous nos clients, chaque seconde d'arrêt signifie beaucoup de pertes financières. Grâce à notre infrastructure de serveurs actuelle, nous sommes en mesure d'éviter presque tous les problèmes que vous avez pu rencontrer auparavant (redémarrage des serveurs, panne complète ou partielle)

  • Fiable

    Hébergé en France par OVH et en Irlande par AWS Amazon ou sur vos propres serveurs.

  • Conforme

    Des données sécurisées et protégées avec un hébergement et une externalisation conformes aux recommandations ISO 27001 et RGPD de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'une des plus strictes en matière de protection et d'utilisation des données.

Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer l'expérience de vos clients au niveau supérieur.

Vous avez besoin d’une configuration plus souple et plus facile à gérer pour vos agents ? 

  • Gérez votre personnel en un clin d'œil grâce à notre outil de contrôle de la qualité.

    Créez des critères personnalisés pour n'obtenir que les enregistrements dont vous avez vraiment besoin. Grâce à notre technologie avancée de "speech-to-text", nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou même à des intentions émotionnelles !

  • Vous craignez que vos agents n'adoptent pas la solution ? Jetez un coup d'œil

    Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit facile à utiliser pour ceux qui y consacrent réellement des dizaines d'heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l'interface complète de l'agent pour l'aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

  • Style de travail hybride ou entièrement à distance ?

    Notre connexion IP VPN sèche vous permet de gérer votre personnel travaillant à distance et vous donne accès à toutes les informations dont vous avez besoin !

  • Amélioration de la productivité des agents

    Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact en déplacement. Voir en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, dans la file d'attente et bien plus encore.

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent

Meilleur composeur prédictif

Profitez de l'une des plus puissantes solutions de prédictif sur le marché et envoyez vos appels sortants télévente et faites exploser vos résultats de télévente sortante

Un DAA puissant

Profitez de l'une des plus puissantes solutions de prédictif le plus puissant du marché et envoyez vos appels sortants télévente résultats de télévente sortante

Un SVI bien pensé

Un SVI bien conçu qui vous permet de gérer les files d'attente débordantes, de créer des scénarios de rappel pour garantir la fluidité des appels entrants de votre service clientèle.

Téléphone logiciel intégré

Un integrated Softphone pourr decreased coûts of opéreration and better embedded communications

Campagnes omnicanales

Create omnicanal campaigns and merge all your channels (chat, email, SMS, phun, social media) on one interface for a complete comprehension of your customoir

Nous pouvons faire du café

Sur Nixxisla voix de nos clients est notre priorité absolue. Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment nous répondons à vos défis et comment nous pouvons réellement faire du café pour vous.

Caractéristiques supplémentaires pour l'Industrie des services publics

Unified Agent Desktop

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Enregistrements d'appels

Appels entrants et sortants

Surveillance en direct

Contrôle de la qualité des appels

Routage intelligent

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Pourquoi nos clients adorent Nixxis

Corinne Pirinoli Directeur des RH, de la communication et des services à la clientèle, MONACO TELECOM

Nous avions une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise en pleine croissance. L'outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

Stefano Orlando Directeur des opérations clients, SALT MOBILE SA

Nixxis nous a permis de faire un grand pas en avant dans la gestion de nos lignes de support client en nous permettant d'intégrer notre solution de tickets SuperOffice et notre suite marketing interne "Marylin". Cela nous a beaucoup aidés à devenir la meilleure hotline de Suisse en 2020 et 2021.

Anthony Piquet Directeur de l'unité commerciale Services financiers et Fintech, WEBHELP

La solution Nixxis nous a permis d'augmenter de manière significative la qualité et la productivité de notre gestion de cas. La fiabilité de la plateforme nous permet d'assurer à nos clients la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre d'un leader du marché comme Webhelp.

Charles-Emmanuel Berc Président Directeur Général - Fondateur, VIPP INTERSTIS

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.

Nikola Ingénieur en informatique -Universal Telecom

Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients

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