34 % des consommateurs ont l’intention de changer régulièrement de fournisseur d’électricité. Parmi les principales raisons, le prix figure en tête de liste. La hausse des prix est inévitable. Pour aider les clients à anticiper et à planifier cette hausse, certaines compagnies de services publics commencent à voir l’intérêt de s’engager auprès des clients au moment de l’envoi des factures, mais pas seulement. Avec les solutions de la suite Nixxis Contact, nous vous aidons à fidéliser vos clients en leur fournissant les outils et la technologie appropriés pour améliorer leurs expériences et ajouter de la valeur à votre entreprise.
Informez de manière proactive les clients des pannes prévues ou des urgences inattendues par voie vocale avec des campagnes sortantes dans les canaux de libre-service, ou sur les appareils mobiles par SMS ou in-app. Vous pouvez même créer des rappels automatiques par SMS pour les rendez-vous de service ou contacter de manière proactive les clients concernant les changements de facturation.
Permettez aux clients d’accéder aux informations dans l’application ou sur d’autres canaux en libre-service. En fournissant des informations sur les pannes et la facturation sur des canaux en libre-service, vous pouvez réduire l’afflux d’appels en cas d’urgence et réduire les coûts du service clientèle. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité de signaler les pannes par SMS ou in-app et de recevoir des mises à jour en cas d’urgence.
Dans le secteur des services publics, il y a beaucoup de questions fréquemment posées et de demandes courantes, comme les clients qui vérifient l’état de leur paiement. Réduisez les coûts en automatisant les demandes de renseignements courantes sur les canaux en libre-service et dans votre SVI. Même si les clients doivent être en mesure de résoudre la plupart de leurs problèmes dans des canaux en libre-service, il est préférable de toujours prévoir un moyen facile pour vos clients de parler avec un agent en direct.
Assurez-vous que les appels d’urgence sont prioritaires grâce à un routage intelligent et à la fonctionnalité IVR. En acheminant ces appels vers les agents les mieux équipés pour traiter les appels d’urgence, vous pouvez rapidement gérer la situation et mettre le client à l’aise.
La consolidation des données clients, des outils de communication et des informations faciles d’accès sur un seul bureau est essentielle pour servir vos clients. Le bureau de l’agent simplifié met à la portée de vos agents des données et des connaissances sur les clients afin qu’ils puissent résoudre les problèmes des clients et non pas chercher des informations. En rassemblant toutes les données relatives aux clients sur un seul écran, les agents sont en mesure d’apporter une réponse personnalisée à chaque client.
Garantissez des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à une gestion de la qualité omnicanale intégrée et pilotée par l’IA.
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à vos solutions préférées !
Réduisez le temps d'attente et gérez l’encombrement des appels entrants avec un SVI puissant pour éviter la frustration des clients grâce à nos fonctionnalités avancées en définissant les possibilités d'être rappelé plus tard, d'obtenir leur place dans la file d'attente, le temps d'attente estimé et bien d'autres possibilités.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer le multivague et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer les factures, les pro formas et d'autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanale.
Un Softphone intégré vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier de meilleurs communications intégrées
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA au sein de nos voicesbots et chatbots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes notamment.
Nixxis nous a permis de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin pour les volumes d’activités lourds, que sur les campagnes entrantes qui peuvent être différentes. Dans le recouvrement il y en a parfois qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants. Nixxis offre une agilité impressionnante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime .
