34 % des consommateurs ont l’intention de changer régulièrement de fournisseur d’électricité. Parmi les principales raisons, le prix figure en tête de liste. La hausse des prix est inévitable. Pour aider les clients à anticiper et à planifier cette hausse, certaines compagnies de services publics commencent à voir l’intérêt de s’engager auprès des clients au moment de l’envoi des factures, mais pas seulement. Avec les solutions de la suite Nixxis Contact, nous vous aidons à fidéliser vos clients en leur fournissant les outils et la technologie appropriés pour améliorer leurs expériences et ajouter de la valeur à votre entreprise.
Informez de manière proactive les clients des pannes prévues ou des urgences inattendues par voie vocale avec des campagnes sortantes dans les canaux de libre-service, ou sur les appareils mobiles par SMS ou in-app. Vous pouvez même créer des rappels automatiques par SMS pour les rendez-vous de service ou contacter de manière proactive les clients concernant les changements de facturation.
Permettez aux clients d’accéder aux informations dans l’application ou sur d’autres canaux en libre-service. En fournissant des informations sur les pannes et la facturation sur des canaux en libre-service, vous pouvez réduire l’afflux d’appels en cas d’urgence et réduire les coûts du service clientèle. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité de signaler les pannes par SMS ou in-app et de recevoir des mises à jour en cas d’urgence.
Dans le secteur des services publics, il y a beaucoup de questions fréquemment posées et de demandes courantes, comme les clients qui vérifient l’état de leur paiement. Réduisez les coûts en automatisant les demandes de renseignements courantes sur les canaux en libre-service et dans votre SVI. Même si les clients doivent être en mesure de résoudre la plupart de leurs problèmes dans des canaux en libre-service, il est préférable de toujours prévoir un moyen facile pour vos clients de parler avec un agent en direct.
Assurez-vous que les appels d’urgence sont prioritaires grâce à un routage intelligent et à la fonctionnalité IVR. En acheminant ces appels vers les agents les mieux équipés pour traiter les appels d’urgence, vous pouvez rapidement gérer la situation et mettre le client à l’aise.
La consolidation des données clients, des outils de communication et des informations faciles d’accès sur un seul bureau est essentielle pour servir vos clients. Le bureau de l’agent simplifié met à la portée de vos agents des données et des connaissances sur les clients afin qu’ils puissent résoudre les problèmes des clients et non pas chercher des informations. En rassemblant toutes les données relatives aux clients sur un seul écran, les agents sont en mesure de personnaliser chaque interaction.
Nixxis Contact Suite dispose d’un système avancé de contrôle de la qualité avec une Technologie avancée « speech-to-text
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !
Profitez de l'une des plus puissantes solutions de prédictif sur le marché et envoyez vos appels sortants télévente et faites exploser vos résultats de télévente sortante
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Un SVI bien conçu qui vous permet de gérer les files d'attente débordantes, de créer des scénarios de rappel pour garantir la fluidité des appels entrants de votre service clientèle.
Un integrated Softphone pourr decreased coûts of opéreration and better embedded communications
Create omnicanal campaigns and merge all your channels (chat, email, SMS, phun, social media) on one interface for a complete comprehension of your customoir
Sur Nixxisla voix de nos clients est notre priorité absolue. Réservez une démonstration avec nous pour découvrir comment nous répondons à vos défis et comment nous pouvons réellement faire du café pour vous.
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.
Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients
