Le secteur public est l’un des plus grands prestataires de services d’un pays, employant environ 16,5 % de la population active. Fournie par un grand nombre de départements du gouvernement central et local, la qualité de la prestation de services dans ces organisations peut varier considérablement, ce qui se traduit souvent par une expérience client/public incohérente et frustrante. Avec Nixxis Contact Suite, améliorez l’image du secteur public.
Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des télécommunications.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.
Nixxis Contact Suite est disponible sur le cloud ou sur site, offrant ainsi flexibilité, mise en œuvre rapide et valeur ajoutée.
Utiliser des SVI avec traitement du langage naturel et mettre en place des menus en libre-service pour les numéros 311. Réduire la frustration des agents et des administrés.
Des tableaux de bord intuitifs qui unifient les données et les rapports sur tous les canaux pour rendre la gestion de la qualité facile et transparente.
Protéger les informations personnelles, sécuriser les informations critiques et respecter la politique de confidentialité.
Il est important d’avoir une bonne expérience client, même dans le secteur public. La CX est en fin de compte une perception de la façon dont le gouvernement fournit ses services, de la façon dont il accomplit sa mission. NCS aide les administrations à gagner la confiance de leurs citoyens en répondant à leurs besoins et à leurs attentes à temps.
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !
Une réflexionpensée IVR qui vous permet de faire face à débordement dans d'attente, de créer des scénarios de rappel pour garantir que les appels entrants de votre service clientèle soient aussi fluides que possible et d'éviter la frustration des clients pendant les appels entrants.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer multiwave et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette envoyer les factures, les pro formas et autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanal.y.
Un integrated Softphone pourr decreased coûts of opéreration and better embedded communications
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA automatisations et bots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.
Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients
