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Nixxis Contact Suite
Secteur public

Un gouvernement pour les citoyens : Passer d'une approche centrée sur le gouvernement à une approche centrée sur le citoyen

Le secteur public est l’un des plus grands prestataires de services d’un pays, employant environ 16,5 % de la population active. Fournie par un grand nombre de départements du gouvernement central et local, la qualité de la prestation de services dans ces organisations peut varier considérablement, ce qui se traduit souvent par une expérience client/public incohérente et frustrante. Avec Nixxis Contact Suite, améliorez l’image du secteur public.  

Utilisée et approuvée par 150+ entreprises

Des fonctionnalités CX impressionnantes pour les gouvernements fédéraux, d'État et locaux

L'intelligence artificielle

Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des télécommunications.

Omnicanal

Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.

Basé sur le cloud ou sur site

Nixxis Contact Suite est disponible sur le cloud ou sur site, offrant ainsi flexibilité, mise en œuvre rapide et valeur ajoutée.

Libre service

Utiliser des SVI avec traitement du langage naturel et mettre en place des menus en libre-service pour les numéros 311. Réduire la frustration des agents et des administrés.

Rapports unifiés

Des tableaux de bord intuitifs qui unifient les données et les rapports sur tous les canaux pour rendre la gestion de la qualité facile et transparente.

Sécurisé et conforme

Protéger les informations personnelles, sécuriser les informations critiques et respecter la politique de confidentialité.

Comment peut-on vous aider ?

Il est important d’avoir une bonne expérience client, même dans le secteur public. La CX est en fin de compte une perception de la façon dont le gouvernement fournit ses services, de la façon dont il accomplit sa mission. NCS aide les administrations à gagner la confiance de leurs citoyens en répondant à leurs besoins et à leurs attentes à temps.  

INTEGRATION

Vous voulez une solution qui s'intègre à votre solution actuelle.

IT

Notre infrastructure : Stable, fiable et conforme

OPERATIONS

Un logiciel puissant doté de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin

L'EXPÉRIENCE DES UTILISATEURS

Garantir des expériences cohérentes et personnalisées pour les clients

Vous avez besoin d'intégrer votre CRM ou d'autres outils à votre solution de centre de contact ?   

Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.

D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à d’autres solutions telles que Genesys et vous donner le meilleur des deux mondes !

Intégrations faciles avec tous vos outils métiers

Infrastructure stable, fiable et conforme

  • Stable

    Nous le savons. Pour tous nos clients, chaque seconde d'arrêt signifie beaucoup de pertes financières. Grâce à notre infrastructure de serveurs actuelle, nous sommes en mesure d'éviter presque tous les problèmes que vous avez pu rencontrer auparavant (redémarrage des serveurs, panne complète ou partielle)

  • Fiable

    Hébergé en France par OVH et en Irlande par AWS Amazon ou sur vos propres serveurs.

  • Conforme

    Des données sécurisées et protégées avec un hébergement et une externalisation conformes aux recommandations ISO 27001 et RGPD de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'une des plus strictes en matière de protection et d'utilisation des données.

Exploitez la puissance de l'analyse des données pour faire passer votre expérience client au niveau supérieur 

La gestion des effectifs : fonctionnalité qui rend vos opérations plus fluides

  • Gérez votre personnel en un clin d'œil grâce à notre outil de contrôle de la qualité.

    Personnalisez vos enregistrements selon les critères qui vous conviennent et profitez de  notre technologie avancée "speech-to-text", nous pouvons réduire les enregistrements à des mots spécifiques ou à des intentions émotionnelles particulières! 

  • Vous avez peur que vos agents n'adoptent pas la solution ? Jetez un coup d'œil à ceci   

    Chez Nixxis, nous avons voulu que notre solution soit adaptée et facile à utiliser pour ceux qui y consacrent des dizaines d'heures : vos agents. Nous avons soigneusement conçu l'ensemble de l'interface agent pour les aider à tirer le meilleur parti de l'outil. 

  • Vous adoptez un mode de travail hybride ou entièrement à distance ? Nous vous avons compris !

    Notre connexion IP VPN sèche vous permet de gérer votre personnel travaillant à distance et vous donne accès à toutes les informations dont vous avez besoin !

  • Faites grimper votre productivité en flèche avec nous

    Obtenez des données en temps réel et optimisez la productivité de votre centre de contact en déplacement. Voyez en direct quels agents sont disponibles, les appels qui sont traités, en phase de conclusion, en file d'attente et bien plus encore !

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent  

Un SVI bien pensé

Une réflexionpensée IVR qui vous permet de faire face à débordement dans d'attente, de créer des scénarios de rappel pour garantir que les appels entrants de votre service clientèle soient aussi fluides que possible et d'éviter la frustration des clients pendant les appels entrants.

Fournir l'assistance adéquate

Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.

Campagnes multiwave

Créer multiwave et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette envoyer les factures, les pro formas et autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanal.y.

Téléphone logiciel intégré

Un integrated Softphone pourr decreased coûts of opéreration and better embedded communications

Fournir une assistance 24/7

Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA automatisations et bots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.

Caractéristiques supplémentaires pour le secteur public

Unified Agent Desktop

Sécurité des données

Capacités omnicanales

Portail libre-service

Système RVI

Enregistrements d'appels

Appels entrants et sortants

Surveillance en direct

Contrôle de la qualité des appels

Routage intelligent

Intégrations CRM

Rapports et tableaux de bord

Gestion des prospects

Numérotation en un clic

Gestion des SLA

Pourquoi nos clients adorent Nixxis

Corinne Pirinoli Directeur des RH, de la communication et des services à la clientèle, MONACO TELECOM

Nous avions une solution qui ne pouvait plus répondre aux besoins de notre entreprise en pleine croissance. L'outil Nixxis est très flexible. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement contrôler tous les paramètres ainsi que le fonctionnement du système.

Stefano Orlando Directeur des opérations clients, SALT MOBILE SA

Nixxis nous a permis de faire un grand pas en avant dans la gestion de nos lignes de support client en nous permettant d'intégrer notre solution de tickets SuperOffice et notre suite marketing interne "Marylin". Cela nous a beaucoup aidés à devenir la meilleure hotline de Suisse en 2020 et 2021.

Anthony Piquet Directeur de l'unité commerciale Services financiers et Fintech, WEBHELP

La solution Nixxis nous a permis d'augmenter de manière significative la qualité et la productivité de notre gestion de cas. La fiabilité de la plateforme nous permet d'assurer à nos clients la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre d'un leader du marché comme Webhelp.

Charles-Emmanuel Berc Président Directeur Général - Fondateur, VIPP INTERSTIS

Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes mais aussi maintenant dans les fouilles.

Nikola Ingénieur en informatique -Universal Telecom

Je dirais que mon expérience globale avec Nixxis est très bonne. Je suis très satisfait de la Nixxis Contact Suite. Et ce qui est le plus important, c'est que souvent le service clientèle ne veut pas passer à un autre système simplement parce que les gens n'aiment pas changer. Mais ils doivent faire le changement parce qu'après, je veux dire après avoir utilisé Nixxis pendant environ 15 jours, tout le monde dit "C'est beaucoup mieux, beaucoup plus facile à comprendre". Je recommande vraiment Nixxis. Je le fais tous les jours à mes clients

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