Le secteur public est l’un des plus grands prestataires de services d’un pays, employant environ 16,5 % de la population active. Fournie par un grand nombre de départements du gouvernement central et local, la qualité de la prestation de services dans ces organisations peut varier considérablement, ce qui se traduit souvent par une expérience client/public incohérente et frustrante. Avec Nixxis Contact Suite, améliorez l’image du secteur public.
Propulsé par la meilleure IA, Nixxis Contact Suite permet l’analyse des sentiments et des textes pour l’assistance des agents et le routage intelligent.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal de communication : voix, courriel, médias sociaux, messages texte et SMS.
Nixxis Contact Suite est disponible sur le cloud ou sur site, offrant ainsi flexibilité, mise en œuvre rapide et valeur ajoutée.
Utiliser des SVI avec traitement du langage naturel et mettre en place des menus en libre-service pour les numéros 311. Réduire la frustration des agents et des administrés.
Des tableaux de bord intuitifs qui unifient les données et les rapports sur tous les canaux pour rendre la gestion de la qualité facile et transparente.
Protéger les informations personnelles, sécuriser les informations critiques et respecter la politique de confidentialité. Notre solution NCS est en conformité avec le RGPD.
Il est important d’avoir une bonne expérience client, même dans le secteur public. La CX est une perception de la façon dont le gouvernement fournit ses services et représente un gage de satisfaction client. NCS aide les administrations à gagner la confiance de leurs citoyens en répondant à leurs besoins et à leurs attentes à temps.
Nous comprenons que le passage d’une solution à une autre peut être assez compliqué et effrayant. Chez Nixxis, nous nous engageons à vous aider à effectuer ce changement aussi facilement que possible.
D’un autre côté, il se peut que vous ayez déjà un logiciel mais que vous souhaitiez en reprendre un autre qui possède différentes fonctionnalités qui vous seraient utiles. Nixxis peut être intégré à vos solutions préférées !
Réduisez le temps d'attente et gérez l’encombrement des appels entrants avec un SVI puissant pour éviter la frustration des clients grâce à nos fonctionnalités avancées en définissant les possibilités d'être rappelé plus tard, d'obtenir leur place dans la file d'attente, le temps d'attente estimé et bien d'autres possibilités.
Configuration de tous les paramètres possibles pour offrir des parcours personnalisés à vos clients avec un DAA puissant qui apporte la bonne ressource à la bonne requête.
Créer le multivague et fusionner tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une seule interface pour une compréhension complète de votre client. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer les factures, les pro formas et d'autres documents similaires à vos patients-consommateurs via notre technologie multicanale.
Un Softphone intégré vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier de meilleurs communications intégrées
Profitez de nos automatismes alimentés par l'IA au sein de nos voicesbots et chatbots pour offrir à vos clients l'expérience qu'ils méritent.
Afin de garantir notre croissance, nous avions besoin d'un partenaire stable et fiable. Les équipes de Nixxis ont toujours été au rendez-vous pour assurer un support sans faille et une qualité de service qui a toujours fait partie de notre marque de fabrique dans la gestion de nos campagnes sortantes notamment.
Nixxis nous a permis de mettre des agents en blending aussi facilement sur les activités admin pour les volumes d’activités lourds, que sur les campagnes entrantes qui peuvent être différentes. Dans le recouvrement il y en a parfois qui vont arriver de certains clients avec des volumes de courriers importants. Nixxis offre une agilité impressionnante pour pouvoir maintenir de l’activité et une qualité de service, un volume d’appels perdu qui va être minime .
