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ANALYSE ET RAPPORTS

Le premier point de passage vers la réussite client

S’assurer que la qualité est produite tout le long est le meilleur moyen de garantir que vos efforts en matière d’expérience client sont concentrés sur cet objectif unique. De puissants services d’analyse et de reporting garantissent que la boucle de rétroaction de tout ce qui est produit dans le centre de contact est sous contrôle et que vos agents soient formés de manière appropriée.

L’intégration dans vos propres solutions analytiques requiert une ouverture du système et des interfaces versatiles. Nous avons essayé de rester simple et avons rendu tous nos rapports disponibles en un clic de souris.

Nous pouvons proposer de puissantes plateformes d’analyse qui s’intègrent parfaitement à nos solutions de centre de contact et vous fournissent les meilleures informations en matière de quantité et de qualité.

Génération des rapports en-un-clic

Tous vos rapports sont disponibles en un clic de souris pour vous assurer d’obtenir les informations dont vous avez besoin de manière puissante et efficace. Ceux-ci peuvent ensuite être fournis en pdf, xls, Word, Powerpoint, tiff, xml et divers autres formats.

Des centaines de modèles disponibles

Nous avons préparé le travail pour vous en vous proposant des centaines de modèles possibles comprenant toutes les normes de l’industrie tant pour les paramètres de productivité que de qualité. Vous pouvez bien sûr ajouter vos propres rapports et exportations personnalisés et les combiner avec ceux qui existent déjà.

Planificateur de publication intégré

Les rapports peuvent être traités périodiquement de manière automatique, puis envoyés à votre propre liste de distribution par e-mail ou, mieux encore, être publiés sur un intranet ou un site Web standard. De plus, une partie ou la totalité des données peuvent également être mises à disposition sur des serveurs FTP externes pour un traitement ultérieur.

Analyses puissantes

Les algorithmes « Speech-to-text » peuvent extraire non seulement les mots mais aussi les intentions et les émotions exprimées par vos clients afin de piloter votre solution de Quality Monitoring pour le remplissage automatique de vos grilles d’évaluation.

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CONTRÔLEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT GRÂCE À DES ANALYSES PUISSANTES

Traiter des chiffres pour des chiffres n’a aucun intérêt sauf sicela aide à améliorer votre expérience client de manière continue.

Nous fournissons des formats de rapport standard et personnalisés qui vous permettent d’extraire le meilleur de ce que les données peuvent dire endéans les minutes de leur production. Cela signifie que tout problème de qualité peut être traité dans les plus brefs délais, garantissant que votre client ne le remarquera même pas.

Finallement, grâce à l’extraction « Speech-to-text », vous pourrez analyser ce qui est dit entre vos agents et vos clients et ainsi ajuster vos messages continuellement afin de réagir rapidement aux besoins du marché.

plus de solutions

Appels entrants

Un répondeur interactif
et une distribution automatique des appels

Appels sortants

Le meilleur dialer prédictif
sur le marché

Omnicanal

Une interface multimédia unifiée

chatbot IA et automatisation

des algorithmes d’IA pour la résolution de problème

Analyse et rapports

des centaines d’options prédéfinies et des rapports personnalisables

Gestion des effectifs

Supervision, écoute, enregistrement et suivi