Gizlilik Politikası

Nixxis Belgium SRL (“Nixxis”), müşterilerinin gizliliğini korumaya ve 25 Mayıs 2018’de yürürlüğe giren Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) dahil olmak üzere veri koruma mevzuatına ve düzenlemelerine uygunluğu sağlamaya kendini adamıştır. Bu Gizlilik Politikası, www.nixxis.com ve Nixxis tarafından barındırılan ve işletilen ve müşterilerine sağlanan Hizmet Olarak Nixxis Contact Center Uygulamaları (CCaaS) ve ilgili hizmetler için geçerlidir. Bu Gizlilik Politikası, Nixxis’in www.nixxis.com adresindeki web sitemizde, CCaaS uygulamalarımızda ve ilgili hizmetlerde sağladığınız kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (KTB) nasıl topladığını ve kullandığını açıklar. Ayrıca KTB’nizin kullanımıyla ilgili size sunulan seçenekleri ve bu bilgilere nasıl erişebileceğinizi ve bunları nasıl güncelleyebileceğinizi açıklar.

Veri Sahiplerinin Hakları

İşletmeniz için veri sorumlusu olarak hareket ettiğimizde, GDPR düzenlemeleri kapsamındaki aşağıdaki haklarınızı garanti ederiz:

• Verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya güncellenmesini talep etme;
• KTB’nizin başka bir tarafa aktarılmasını talep etme; ve
• Denetleyici otoritemize şikayette bulunma.

Kişisel Bilgilerin Toplanması, Kullanılması ve Paylaşılması

www.nixxis.com’a kaydolduğunuzda veya www.nixxis.com’da halka açık hale getirilen hizmetleri kullandığınızda, adınız, şirket adınız ve e-posta adresiniz gibi kişisel bilgiler gereklidir. Bu verilerle ilgili olarak Nixxis veri sorumlusu olarak hareket eder ve siz GDPR anlamında bir veri sahibi teşkil edersiniz. Nixxis, KTB’yi talebinizi işleme ve yerine getirme, faturalandırma, hizmeti iyileştirme, araştırma, pazarlama, sizinle iletişim kurma ve diğer genel amaçlar için kullanır ve paylaşır. Müşterilerimiz tarafından satın alınan Nixxis CCaaS çözümlerinin kullanımıyla ilgili olarak, aşağıda Nixxis Satın Alınan Çözümler Aracılığıyla Toplanan Veriler başlıklı bölüme bakın.

Nixxis, KTB’yi izniniz olmadan veya bu Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde dışında üçüncü taraflarla satmayacak, kiralamayacak, takas etmeyecek veya paylaşmayacaktır. Nixxis, soruşturmalara, mahkeme kararlarına, yasal işlemlere yanıt vermek veya yasadışı faaliyetler, şüpheli dolandırıcılık veya herhangi bir kişinin fiziksel güvenliğine yönelik potansiyel tehditler içeren durumlar, Nixxis Kullanım Koşullarının ihlalleri veya yasaların gerektirdiği diğer durumlarla ilgili olarak soruşturmak, önlemek veya harekete geçmek için KTB’yi hükümet yetkilileri ve diğerleriyle paylaşacaktır. Nixxis bir birleşme, devralma veya varlıklarının tamamının veya önemli bir kısmının satışına dahil olursa, KTB’nizin sahipliğinde veya kullanımında meydana gelen herhangi bir değişiklik ve KTB’nizle ilgili sahip olabileceğiniz seçenekler hakkında e-posta yoluyla ve/veya web sitemizde belirgin bir bildirimle bilgilendirileceksiniz.

Nixxis ayrıca toplanan verileri anonimleştirebilir ve toplayabilir, kullanabilir ve genel amaçlar için ifşa edebilir.

Veri Güvenliği

KTB’nizin güvenliği bizim için önemlidir. Bize sunulan KTB’yi hem iletim sırasında hem de veri merkezimizde sakladığımızda ve işlediğimizde korumak için genel olarak kabul görmüş standartları takip ediyoruz. Ancak, İnternet üzerinden iletim yöntemi veya elektronik depolama yöntemi %100 güvenli değildir. Bu nedenle, mutlak güvenliğini garanti edemeyiz ve genel olarak kabul görmüş standartları takip etmeye çalıştığımız durumlarda üçüncü tarafların eylemleri için sorumluluk üstlenmeyiz. Ek olarak, kişisel verilerinizi işlemek ve depolamak için kullandığımız veri merkezi güvenlik duvarının dışında kalan sistemleriniz, İnternet’in kendisi veya veri iletmek için kullanılan üçüncü taraf ağları veya hizmetleri için hiçbir sorumluluk üstlenmeyiz. Web sitemizin veya hizmetlerimizin güvenliğiyle ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

E-posta Pazarlama Seçenekleri

Bu e-postalarda yer alan abonelikten çıkma talimatlarını izleyerek veya bizimle iletişime geçerek pazarlama e-postalarımızı almayı reddedebilirsiniz. Bir Hizmet satın alırsanız, pazarlamayla ilgili e-postalardan her zaman vazgeçebilirsiniz, ancak Hizmetle ilgili duyurulardan vazgeçemezsiniz.

Kişisel bilgileriniz değişirse, aşağıda sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak bize e-posta veya posta yoluyla iletişim kurarak bunları düzeltebilir, güncelleyebilir, değiştirebilir, silebilir/kaldırabilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Talebinize 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Satın alınan çözümlerimizde işlenen veya saklanan KTB için farklı kuralların geçerli olduğunu lütfen unutmayın. (Nixxis Satın Alınan Çözümler Aracılığıyla Toplanan Veriler başlıklı aşağıdaki bölüme bakın).

Çerezler

Nixxis, oturum bilgilerini saklamak için “çerezler” adı verilen bir teknoloji kullanır. Çerez, genellikle anonim benzersiz bir tanımlayıcı içeren, bir web sitesinden tarayıcınıza gönderilen ve bilgisayarınızın sabit diskinde saklanan küçük miktarda veridir. Hem oturum kimliği çerezlerini hem de kalıcı çerezleri kullanıyoruz. Bir oturum kimliği çerezi, tarayıcınızı kapattığınızda sona erer. Giriş durumunuzu izlemek için oturum çerezlerini kullanıyoruz. Bu çerez yalnızca HTTPS aracılığıyla iletilir. Kalıcı bir çerez, uzun bir süre boyunca sabit diskinizde kalır. Sitemize nereden yönlendirildiğinizi ve giriş yaptığınız son kullanıcı kimliğini belirlemek için kalıcı çerezler kullanıyoruz. Nixxis, bilgisayarınızda Nixxis çerezlerini ayarlayabilir ve bunlara erişebilir. Nixxis web sitesinde sağlanan belirli hizmetleri kullanmak için çerezler gereklidir. İnternet tarayıcınızın “yardım” dizininde sağlanan talimatları izleyerek kalıcı çerezleri silebilirsiniz. Çerezleri reddederseniz, sitemizi kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak sitemizin belirli alanlarını kullanma yeteneğiniz sınırlı olacaktır.

Ortaklarımız ve bağlı kuruluşlarımız tarafından çerezlerin kullanımı gizlilik politikamız kapsamında değildir. Bu çerezlere erişimimiz veya kontrolümüz yoktur. Ortaklarımız ve bağlı kuruluşlarımız, müşterilerimizin ürünlerimize ve ürünlerine olan ilgisini daha iyi ölçmek için oturum kimlikleri ve kalıcı çerezler kullanır.

Çoğu web sitesinde olduğu gibi, belirli bilgileri otomatik olarak toplar ve günlük dosyalarında saklarız. Bu bilgiler İnternet Protokolü (IP) adreslerini, tarayıcı türünü, İnternet Servis Sağlayıcısını (ISS), yönlendirme/çıkış sayfalarını, işletim sistemini, tarih/saat damgasını ve tıklama akışı verilerini içerir.

Bireysel kullanıcıları tanımlamayan bu bilgileri, eğilimleri analiz etmek, siteyi yönetmek, kullanıcıların site etrafındaki hareketlerini izlemek ve bir bütün olarak kullanıcı tabanımız hakkında demografik bilgiler toplamak için kullanıyoruz. Ayrıca dahili ve hizmetle ilgili amaçlar için web sitemizin ve ilgili hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili verileri topluyoruz, analiz ediyoruz ve saklıyoruz.

Otomatik olarak toplanan verileri kişisel olarak tanımlanabilir bilgilere bağlıyoruz. IP adresleri, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi değerlendirmek ve onlara daha iyi hizmet vermek için belirli bilgiler sağlamak amacıyla kişisel olarak tanımlanabilir bilgilere bağlanır.

Üçüncü Taraf Reklamcılık

Diğer sitelerdeki reklamlarımızı yönetmek için üçüncü taraf bir reklam ağıyla ortaklık kurabiliriz. Reklam ağı ortağımız, ilgi alanlarınıza dayalı olarak size hedeflenmiş reklamlar sağlamak amacıyla bu ve diğer web sitelerindeki etkinlikleriniz hakkında kişisel olarak tanımlanamayan bilgileri toplamak için çerezler ve web işaretçileri kullanabilir. Bu bilgilerin size hedeflenmiş reklamlar sunma amacıyla kullanılmasını istemiyorsanız, bizimle iletişime geçerek vazgeçebilirsiniz. Bir reklamı görüntülediğinizde veya tıkladığınızda, bu ve diğer web sitelerinde ilginizi çekebilecek reklamları daha iyi sunmaya yardımcı olmak için bir çerez ayarlanacaktır. Google Reklam ve Gizlilik sayfasını ziyaret ederek bu çerezin kullanımını reddedebilirsiniz: www.google.com/privacy_ads.html.

Haberler

Web sitemiz halka açık bloglara ev sahipliği yapabilir. Bu alanlarda sağladığınız herhangi bir bilginin, bunlara erişen diğer kişiler tarafından okunabileceğini, toplanabileceğini ve kullanılabileceğini bilmelisiniz. Sitemizde diğer onayların yanı sıra memnun müşterilerden gelen kişisel referanslar gösterebiliriz. İzninizle, referansınızı adınızla birlikte yayınlayabiliriz. Referansınızı güncellemek veya silmek isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

Sosyal Medya Özellikleri

Web sitemiz, Bunu Paylaş düğmesi gibi widget’lar veya sitemizde çalışan etkileşimli mini programlar gibi sosyal medya özelliklerini içerebilir. Bu özellikler IP adresinizi, sitemizde hangi sayfayı ziyaret ettiğinizi toplayabilir ve özelliğin düzgün çalışmasını sağlamak için bir çerez ayarlayabilir. Sosyal medya özellikleri ve widget’ları ya bir üçüncü taraf tarafından barındırılır ya da doğrudan web sitemizde barındırılır. Bu özelliklerle etkileşimleriniz, bunları sağlayan şirketin gizlilik politikasına tabidir.

Diğer Web Siteleri

Web sitemiz, gizlilik uygulamaları Nixxis’inkilerden farklı olabilecek diğer web sitelerine bağlantılar içerir. Bu sitelerden herhangi birine KTB gönderirseniz, bilgileriniz onların gizlilik politikalarına tabidir. Ziyaret ettiğiniz herhangi bir web sitesinin gizlilik politikasını dikkatlice okumanızı öneririz.

Gizlilik Politikası Güncellemeleri

Nixxis bu Gizlilik Politikasını güncelleyebilir ve kişisel bilgileri işleme şeklimizde önemli değişiklikler olduğunda Nixxis hesabınızda belirtilen birincil e-posta adresine bildirim göndererek kayıtlı kullanıcıları bilgilendirmeye çalışacaktır. Web sitemize veya çözümlerimize bir bildirim de yerleştirebiliriz. Ancak yine de uygulamalarımızı ve gizlilik politikamızı zaman zaman bildirimde bulunmadan değiştirme hakkını saklı tutarız. Gizlilik uygulamalarımızla ilgili en son bilgiler için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

Nixxis’ten Satın Alınan Çözümler Aracılığıyla Toplanan Veriler

Nixxis, hizmet olarak iletişim merkezi çözümleri (CCaaS), ilgili hizmetler sağlama işindedir ve bu teklifleri müşterilerine sunmaktadır. Nixxis, müşterilerinin talimatı doğrultusunda iş faaliyetleri, çalışanları, yüklenicileri, bağlı kuruluşları ve başvuru sahipleri (“Müşteri Verileri”) ile ilgili bilgileri (KTB dahil) toplar. Nixxis’in, Nixxis müşterileri için işlediği ve sakladığı kişisel verileri olan bireylerle doğrudan bir ilişkisi yoktur ve Nixxis, Müşteri Verilerini ilgili Müşterimizle yaptığımız anlaşmaya uygun olarak işleyecek, depolayacak ve saklayacaktır (Müşteri Verilerinin ilgili Müşteriye aktarılması dahil). Bu nedenle, müşterilerimizden birinin çalışanı/yüklenicisi/adayıysanız ve artık çözümlerimizi kullanan müşterilerimizden herhangi biriyle ilgili olmak istemiyorsanız veya Müşteri Verilerine dahil olan verilerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız (bu tür verilerin düzeltilmesi, değiştirilmesi veya silinmesi gibi), lütfen doğrudan etkileşimde bulunduğunuz Müşteriyle iletişime geçin. AB GDPR, AB-ABD Veri Koruma Çerçevesi, İsviçre Gizlilik Kalkanı ve diğer küresel gizlilik yasalarının amaçları için Nixxis, bu verilerin denetleyicisi/sahibi olan Müşterileri adına Müşteri Verilerine erişen ve bunları işleyen bir veri işleyicisi/Talimat Alıcı olarak hareket eder.

Hizmet Sağlayıcılar ve Alt İşlemciler

Nixxis, hizmetlerimizi sağlamamıza yardımcı olan şirketlere KTB’yi aktarabilir. Müteakip üçüncü taraflara transferler, bildirim ve seçim ve müşterilerimizle hizmet sözleşmeleriyle ilgili bu politikanın hükümleri kapsamındadır. Alt işlemcilerle olan sözleşmelerimiz, veri sahibinin GDPR kapsamındaki hakkını sağlamak için gerekli hükümleri içerir.

Verilerin Saklanması, Silinmesi ve Düzeltilmesi

Nixxis, web sitemiz KTB’sini ve müşterilerimize pazarlamayla ilgili diğer KTB’yi, Nixxis’in sizin için potansiyel bir tedarikçi veya makul olarak ilginizi çekebileceğini varsaydığımız sektör hakkında bilgi sağlayıcısı olarak karşılıklı değerlendirmemizle orantılı makul bir süre boyunca saklayacaktır. Verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya güncellenmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklerimize uygun olarak taleplerinizi yerine getireceğiz.

Müşterilerimiz adına işlediğimiz veriler, müşteri sözleşmemizde belirtildiği sürece saklanır. Nixxis ayrıca 2014 Veri Saklama Soruşturma Yetkileri Yasası dahil olmak üzere yasal yükümlülüklerimize uymak, anlaşmazlıkları çözmek ve sözleşmelerimizi uygulamak için gerekli olduğu ölçüde bu kişisel bilgileri saklayacak ve kullanacaktır.

Bizimle İletişime Geçin

Bu gizlilik politikasıyla ilgili herhangi bir soru için veya GDPR kapsamında bir veri sahibi olarak haklarınızı kullanmak için k.rummens@nixxis.com adresinden veya şu adresten iletişime geçin:

Uyumluluk Departmanı
Nixxis Belgium SRL
54 Avenue Louise
B — 1050 Brüksel
Belçika