Nixxis Contact Suite – Gelen Çağrı Yazılımı
Birinci sınıf müşteri hizmeti için gelen çağrı yönetimi yazılımı
Etkili müşteri ilişkilerinin temelleri
Müşterilerin hızlı yanıt alabilmesi için çağrılar tercih edilen kanal olmaya devam ediyor. Bu nedenle, gelen çağrıların akıllıca yönetilmesine olanak tanıyan bir çözümle kendinizi donatmanız önemlidir.
Danışmanlarınızın uzmanlığını makine öğrenimiyle birleştirerek optimum hizmet kalitesini garanti edersiniz. İster ses, ister dijital, ister kişisel bakım yoluyla olsun, tüm potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için kusursuz bir deneyim sağlayın.
Müşterileriniz için her zaman doğru danışmanın mevcut olduğundan emin olun.
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)
Çağrı yönlendirme sistemimizle müşterilerinizi doğru ekibe ve doğru danışmana yönlendirin. Gelen çağrı akışlarının dağıtımını, temsilci beceri seviyelerine, talep önceliğine, SLA’lara ve işletme karlılığına göre yönetin.
Etkileşimli ses sunucusu (IVR)
Her işletmenin ihtiyaçlarına özgü özelliklerle, ihtiyaç duyduğunuz kadar IVR oluşturun. İsraf dolu bekleme sürelerini önlemek için öz bakım seçenekleri, taşma stratejileri ve caydırma stratejileriyle ideal müşteri yolculuğunuzu tasarlayın.
Çok etkinlikli kampanyalar
Özel özelliklerimizle gelen çağrı yönetiminizi optimize edin. Temsilcilerinizi hem gelen hem de giden olmak üzere birden fazla çok kanallı etkinliğe atayın. Ekiplerinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarırken sorunsuz ve esnek görev yönetimi sağlayın.
Danışmanlarınızın üretkenliğini en üst düzeye çıkarın
Tüm müşteri etkileşimlerini merkezileştiren ergonomik arayüzüyle Nixxis çağrı merkezi yazılımı, gelen çağrıları yönetmede temsilcilerinize benzersiz bir çalışma konforu sağlar.
Müşteri memnuniyetini sağlayın
Gerçek zamanlı veri alın ve iletişim merkezinizin üretkenliğini her yerden optimize edin. Hangi temsilcilerin müsait olduğunu, aramaların işlenip işlenmediğini, sonlandırılıp sonlandırılmadığını, sıraya alınıp alınmadığını ve daha fazlasını canlı olarak izleyin. Gelişmiş konuşma-metne dönüştürme teknolojimizle kayıtları optimize edin ve duygusal niyet de dahil olmak üzere belirli kelimeler hakkında gelişmiş içgörüler edinin!
Mevcut araçlarınız ve çözümünüzle kusursuz entegrasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızla entegre olan bir çağrı merkezi çözümüyle müşteri etkileşim sürecinizi kişiselleştirerek müşterilerinizin beklentilerini en iyi şekilde karşılayın.
Ayrıca, Nixxis diğer favori yazılımlarınızla entegre edilebilir!
Mevcut araçlarınız ve çözümünüzle kusursuz entegrasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızla entegre olan bir çağrı merkezi çözümüyle müşteri etkileşim sürecinizi kişiselleştirerek müşterilerinizin beklentilerini en iyi şekilde karşılayın.
Ayrıca, Nixxis diğer favori yazılımlarınızla entegre edilebilir!