İletişim Merkezi Performans Yönetimi
Çağrı merkezinizin performansını bir üst seviyeye taşıyın.
Gerçek zamanlı veriler elde edin ve iletişim merkezinizin performansını optimize edinhareket halindeyken bile. Hangi temsilcilerin müsait olduğunu, hangi çağrıların ele alındığını, tamamlandığını, sıraya alındığını ve çok daha fazlasını canlı olarak görün.
İletişim merkezinizin performansını artırarak temsilcileriniz için üretken ve ödüllendirici bir ortam yaratın
Canlı izleme
Çağrı merkezi operasyonlarınıza ilişkin gerçek zamanlı verilere ulaşın.
Sezgisel platform
Nixxis olarak, çözümümüzün, ona onlarca saat harcayan kişiler, yani temsilcileriniz için kullanımı kolay olmasını istedik. Temsilcilerin daha iyi benimsemesi için tüm temsilci arayüzünü dikkatlice tasarladık.
Gelişmiş kalite kontrolü
Gelişmiş konuşma-metne teknolojisini kullanarak kayıtları belirli kelimelere veya olay amaçlarına daraltabiliriz!
Kalite kontrol aracımızla iletişim merkezinizin performansını artırın.
NCS, kaydın belirli bölümlerini seçmenize olanak tanıyan bir sesli kayıt (konuşma kaydı) özelliği içerir. Kayıtlar hem temsilciyi hem de süpervizörü içerir ve bir senaryo başlatılabilir. Ayrıca, konuşmayı metne dönüştürme teknolojimiz, müşteri niyetleri hakkında anlamlı bilgiler sağlayabilir.
Çalışan koçluğu için yapılan denetim
NCS Süpervizör modülü, nicel, nitel ve operasyonel sonuçlara dair içgörü sağlar. Her süpervizör neyi görebileceğini ve görmek istediğini belirleyebilir. Bazılarının yalnızca sınırlı bilgilere erişimi olabilir, bu nedenle ya hep ya hiç durumu söz konusu değildir. Bu sayede, belirli ekiplerdeki süpervizörlere özelleştirilmiş görevler atanabilir. Bu, iletişim merkezinizin performansını ve verimliliğini artırmanıza yardımcı olur.
Kullanıcıları için yapılmış yazılım
Temsilcilerin yeni bir çözümü benimsemesini sağlamak her zaman kolay değildir ve zayıf bir kullanıcı arayüzü büyük bir dezavantajdır. Nixxis, temsilcilerin arama metinleri, müşteri bilgileri ve çok kanallı kampanyalar arasında kolayca gezinmelerini sağlayan sezgisel bir arayüz geliştirmek için büyük çaba sarf etmiştir. Bu, iletişim merkezinizin performansını doğal olarak artıracaktır.