çok kanallı mesajlaşma platformu
Müşterilerinizle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurun.
Onlarla sosyal ağlar, SMS, sohbet… aracılığıyla etkileşim kurun ve tüm verilerini sezgisel Nixxis arayüzünde merkezileştirerek onlara 360° müşteri deneyimi sunun.
Müşterilerinizleseçtiğiniz
kanalında etkileşim kurun
YouTube
Telgraf
ve çok daha fazlası!
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zamandan
tasarruf edin
- Çevrimiçi sohbetinizi yönetmek için benzersiz kurallar oluşturun. Talebe bağlı olarak sohbet, kişiyi en nitelikli temsilciye gönderecektir.
- İşletmenize uygun bir müşteri deneyimi oluşturmak için belirli parametreler ve kurallar ayarlayın.
- Tüm müşteri bilgilerini gerçek zamanlı olarak merkezileştiren sezgisel bir arayüz kullanarak müşterilerinizin etkileşimlerini takip edin.
Çok kanallı mesajlaşma platformumuz
'u favori yazılımınızla entegre edin!
Çok çeşitli işlevlere erişin
Temsilci müsaitliği
Görüşmelerin dağılımını optimize eder ve müşterilerle tutarlı bir mevcudiyet sağlar. Süpervizörler programları kolayca ayarlayabilir, belirli zamanları tanımlayabilir ve iş yüküne veya gerekli becerilere göre uygunluk kuralları belirleyebilir.
Memnuniyet anketleri
Her etkileşimden sonra gönderilen kişiselleştirilmiş anketlerimizle müşterilerinizin memnuniyetini gerçek zamanlı olarak yakalayın. Stratejik içgörüler elde etmek, müşteri deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerinizi her kullanıcının özel beklentilerine göre uyarlamak için anında geri bildirim toplayın.
Her etkileşimden sonra otomatik olarak tetiklenen özelleştirilebilir anketleri kullanarak müşterilerinizin memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçün.
Formlar
Doğrudan konuşmalarınıza entegre edilmiş etkileşimli formlarla bilgi toplamayı kolaylaştırın.
Özelleştirilmiş görünüm
Renkler, logolar, öğe düzenleri ve kısayollar, temsilci verimliliğini optimize etmek ve markanızın görsel kimliğini yansıtmak için yapılandırılabilir.
Müşteri yolculuğu izleme
Web sitesinden başlayarak tüm iletişim kanallarındaki müşteri etkileşimlerinin eksiksiz geçmişini görüntüleyin. Bu 360° görünüm, temsilcilerin önceki konuşmalara, satın alma işlemlerine ve müşteri tercihlerine anında erişmesini sağlar.
Aktif olmayan konuşmaların otomatik arşivlenmesi
Etkin olmayan görüşmelerin akıllı arşivlenmesi ile kaynak yönetiminizi optimize edin. Sistem, sonlandırılan görüşmeleri özelleştirilebilir kurallara göre otomatik olarak tanımlar ve arşivler.
İki faktörlü kimlik doğrulama
İki faktörlü kimlik doğrulama ile platformunuzun güvenliğini artırın. Bu ekstra koruma katmanı, yalnızca yetkili kullanıcıların hassas verilere erişebilmesini sağlar.
Entegre çevirmen
Küresel müşteri hizmetleri sunun: Entegre çevirmen, temsilcilerinizin dünyanın her yerindeki müşterilerle kendi dillerinde anında iletişim kurmasını sağlar.
Danışmanlarla gerçek zamanlı olarak çalışın
- Hangi danışmanların bağlı olduğunu görün, böylece en iyi cevap verebilecekleri talepleri onlara iletebilirsiniz.
- Canlı bilgi için her danışmanla özel olarak sohbet edin.
- Tüm danışmanlarınıza çağrı akışlarının veya omnichannel taleplerinin durumu hakkında anında düzenli uyarılar gönderin.
- Danışmanlarınızın rollerini, yetkilerini ve profillerini merkezi olarak yöneterek ekiplerinizi etkili bir şekilde denetleyin.
Çağrı merkezinizi
adresinde bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız ?
Performansınızı artırın ve müşterilerinize beklemeye hakları olan hizmet kalitesini sunun.