Çağrı merkezi yazılımı
ve müşteri hizmetleri
Gelen ve giden aramalarınızı kolaylıkla yönetin!
Nixxis’i seçmek, faaliyetleriniz ne olursa olsun, müşterilerinizin memnuniyetini garanti ederken temsilcilerinizin verimliliğini artırmayı seçmek anlamına gelir: tele-pazarlama, borç tahsilatı, müşteri desteği, anketler ve anketler vb.
Yüksek performanslı çağrı merkezi yazılımının olmazsa olmazları
Temsilci modülü
- Dijital uzantıyı kullanarak ses, sohbet, e-posta + dijital kanalları (SMS, Whatsapp, sosyal ağlar vb.) yönetin.
- Tüm kanallar için tek arayüz.
- Otomatik dosya geri bildirimi.
- Tıkla-arama telefon numaraları .
- Gelişmiş telefon özellikleri (transferler, konferans, geçmiş danışma, önceki temasın tekrar oynatılması, vb.)
- Yerleşik yazıcı.
Süpervizör Modülü
- Temsilcilerinizi yönetmek için temel göstergelerin gerçek zamanlı danışmanlığı.
- Hızlı müdahale ve gelişmiş QoS için kuyruk durumunun gerçek zamanlı izlenmesi.
- İşletmeniz için gerekli verileri izlemek ve yönetimi iyileştirmek için özelleştirilebilir animasyonlu gösterge tabloları.
- Çift dinleme sistemi sayesinde değişimlerin kalite kontrolü.
- Faaliyetlerinin tam denetimi için temsilcilerin ekranlarına erişim.
- Danışmanlarınızla canlı sohbet ederek, görüşmelerini bölmeden onlara rehberlik edin.
Kayıt Modülü
- Temsilci/müşteri görüşmelerinin tamamının veya bir kısmının kaydedilmesi ve saklanması.
- Gelişmiş görüşme arama sistemi (tarihe, acenteye, anahtar kelimeye vb. göre).
- Entegre derecelendirme sistemi ile tekrar oynatma.
- Danışman, son müşteri aramasını temsilci arayüzünden tekrar oynatabilir.
- Özet, duygu analizi, eylem taahhütleri vb. ile her konuşmanın konuşmadan metne dökümü.
İstatistik modülü
- Kapsamlı standart rapor kütüphanesi
- Özel raporlar oluşturulabilir.
- Tüm formatlarda dışa aktarma: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- İhracat otomatikleştirilebilir, istatistiksel raporlar istenen sıklıkta e-posta ile gönderilebilir veya güvenli bir sunucuda saklanabilir.
Yönetici Modülü
- Özelleştirilebilir parametrelerlekullanıcıları, ekipleri, kampanyaları, etkinlikleri, kuyrukları vb. yönetin.
- Çok aktiviteli kampanyalar sayesinde veritabanlarınızdan detaylı faydalanma.
- Müşteri yolculuğunun otomasyonu (IVR, taşma stratejisi, tahliye ve dosyaların farklı faaliyetlere otomatik olarak atanması).
- Gelişmiş geri arama kuralları.
- Üretkenliği ve erişilebilirliği optimize ederken rahatsız etme ve terk etme oranlarını sınırlandıran 10 arama moduna sahip güçlü çevirici.
- Rakipsiz çalışma konforu için Nixxis kullanıcı deneyimini özelleştirin.
İletişim merkeziniz için yapay zeka özelliklerimizi
keşfedin
Transkripsiyon
konuşmadan metne
Görüşmenin özeti
Taahhütler
hisse senetleri
Otomatik
etiketleme
Nasıl çalışıyor?
Çağrı merkezinizi
adresinde bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız ?
Performansınızı artırın ve müşterilerinize beklemeye hakları olan hizmet kalitesini sunun.