Çağrı merkezi yazılımı
ve müşteri hizmetleri
Gelen ve giden aramalarınızı kolaylıkla yönetin!
Nixxis’i seçmek, faaliyetleriniz ne olursa olsun, müşterilerinizin memnuniyetini garanti ederken temsilcilerinizin verimliliğini artırmayı seçmek anlamına gelir: tele-pazarlama, borç tahsilatı, müşteri desteği, anketler ve anketler vb.
Yüksek performanslı çağrı merkezi yazılımının olmazsa olmazları
Temsilci modülü
- Dijital uzantıyı kullanarak ses, sohbet, e-posta + dijital kanalları (SMS, Whatsapp, sosyal ağlar vb.) yönetin.
- Tüm kanallar için tek arayüz.
- Otomatik dosya geri bildirimi.
- Tıkla-arama telefon numaraları .
- Gelişmiş telefon özellikleri (transferler, konferans, geçmiş danışma, önceki temasın tekrar oynatılması, vb.)
- Yerleşik yazıcı.
Supervizör Modülü
- Temsilcilerinizi yönetmek için kilit göstergelerin gerçek zamanlı takibi.
- Hızlı müdahale ve hizmet kalitesini (QoS) artırmak için kuyruk durumunun gerçek zamanlı izlenmesi.
- İşiniz için önemli verileri ve daha iyi yönetimi izlemek üzere özelleştirilebilir animasyonlu panolar.
- Çift dinleme sistemi sayesinde görüşmelerin kalitesinin kontrolü.
- Temsilcilerin faaliyetlerini tamamen denetlemek için ekranlarına görselleştirme yoluyla erişim.
- Temsilcilerin çağrılarını kesintiye uğratmadan rehberlik etmek için danışmanlarınızla canlı sohbet.
Kayıt Modülü
- Temsilci/müşteri görüşmelerinin tamamının veya bir kısmının kaydedilmesi ve saklanması.
- Gelişmiş görüşme arama sistemi (tarihe, acenteye, anahtar kelimeye vb. göre).
- Entegre derecelendirme sistemi ile tekrar oynatma.
- Danışman, son müşteri aramasını temsilci arayüzünden tekrar oynatabilir.
- Özet, duygu analizi, eylem taahhütleri vb. ile her konuşmanın konuşmadan metne dökümü.
İstatistik modülü
- Kapsamlı standart rapor kütüphanesi
- Özel raporlar oluşturulabilir.
- Tüm formatlarda dışa aktarma: Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- İstenilen sıklıkta e-posta ile istatistiksel raporların gönderilmesi veya güvenli bir sunucuya yüklenmesi yoluyla dışa aktarımların otomatikleştirilme imkanı.
Admin Modülü
- Kullanıcılar, ekipler, kampanyalar, aktiviteler, kuyruklar… yönetimi ve parametrelerin özelleştirilmesi.
- Çoklu aktivite kampanyaları sayesinde veritabanlarınızdan etkin şekilde yararlanma.
- Müşteri yolculuğunun otomasyonu (IVR, taşma stratejisi, dosyaların farklı aktivitelere otomatik atanması ve yönlendirilmesi).
- Gelişmiş geri arama kuralları.
- Verimlilik ve erişilebilirliği optimize etmek, rahatsızlık ve terk etme oranlarını sınırlamak için 10 arama moduna sahip güçlü arama motoru (dialer).
- Nixxis kullanıcı deneyimini kişiselleştirerek eşsiz bir çalışma konforu sağlayın.
İletişim merkeziniz için yapay zeka özelliklerimizi
keşfedin
Transkripsiyon
konuşmadan metne
Görüşmenin özeti
Taahhütler
hisse senetleri
Otomatik
etiketleme
Nasıl çalışıyor?
Çağrı merkezinizi
adresinde bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız ?
Performansınızı artırın ve müşterilerinize beklemeye hakları olan hizmet kalitesini sunun.