Nixxis Contact Suite – Çok Kanallı Yazılım
Çok kanallı çağrı merkezi yazılımı
Müşteri etkileşiminizin 360 derecelik görünümü
Nixxis’in bütünsel bir çok kanallı müşteri deneyimi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin. Çok kanallı çözümümüz, müşterilerinizle tüm kanallardan (telefon, SMS ve video) iletişim kurmanızı sağlar. Ayrıca kapsamlı bir etkileşim için canlı sohbet, WhatsApp, e-posta ve sosyal medyayı da içerir.
Nixxis ile, verileri gerçek zamanlı olarak izlemek için istikrarlı yapay zeka teknolojisinden ve kullanıcı dostu arayüzlerden yararlanın. Çalışanlarınız, farklı kanallarda birden fazla oturumu yöneterek aynı anda birden fazla müşterinin ihtiyaçlarını karşılayabilir. Müşterilerle optimum etkileşim sağlarken üretkenliğinizi artırın.
Birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratın
Çok kanallı iletişim merkezi yazılımımızla, birden fazla müşteri etkileşimini aynı anda ve birden fazla kanalda yönetin. Bulutta veya şirket içinde kullanılabilir.
Entegrasyon
Medya karıştırma
Toplu WhatsApp kampanyaları
Tüm müşteri etkileşimlerinizi aynı anda yönetin
Çağrı merkezi temsilcisinin multimedya arayüzü, farklı müşteri etkileşimlerini aynı anda ve birden fazla kanal üzerinden yönetmesini sağlar. Temsilci daha sonra oturumlar arasında serbestçe geçiş yapabilir. Arayüz, tüm multimedya etkinliklerini yönetmek için bir dizi araç çubuğu sunar. Bu araç çubukları, temsilcinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Mevcut kişilerin durumu, kişi bilgileri ve önceki etkileşimlerin geçmişi de dahil olmak üzere sezgisel olarak görüntülenir. Temsilci, bu arayüz aracılığıyla komut dosyası aracına veya diğer yazılımlara (CRM, ERC vb.) ve özel uygulamalara erişebilir.
Harika bir CX oluşturmak için canlı verilerden yararlanma
Hareket halindeyken bile gerçek zamanlı veriler alın ve üretkenliğinizi en üst düzeye çıkarın. Hangi temsilcilerin müsait olduğunu, hangi çağrıların ele alındığını, sonuçlandırıldığını, sırada olduğunu ve çok daha fazlasını canlı olarak görün. Gelişmiş konuşma-metin teknolojimizden yararlanın; kayıtları belirli kelimelere veya hatta duygusal niyetlere göre daraltabiliriz!
Mevcut araçlarınız ve çözümünüzle kusursuz entegrasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızla entegre olan bir çağrı merkezi çözümüyle müşteri etkileşim sürecinizi kişiselleştirerek müşterilerinizin beklentilerini karşılayın.
Müşterileriniz için kusursuz etkileşimler, özel içerik senaryoları ve daha iyi müşteri desteği gibi benzersiz deneyimler yaratın.
Ayrıca, halihazırda bir yazılımınız olabilir ancak size yardımcı olacak farklı özelliklere sahip başka bir yazılım edinmek isteyebilirsiniz.
