Nixxis Contact Suite – Güçlü bir Analitik aracı
Çağrı Merkezleri için Güçlü Analitik Aracı
Müşterilerinizin Analitik araçlarımızla yaşadığı deneyimi anlayın
Güçlü Analitik aracımızla esnek raporlama ve analizlerimizden yararlanın. NCS ile entegre olarak, panolarınıza tek tıklamayla erişin ve indirin. İletişim merkezinizdeki sorunlu noktaları hızla belirleyin. Bu, müşterileriniz ve temsilcileriniz için en uygun deneyimi oluşturmanıza ve iş süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olur.
Derinlemesine müşteri hizmetleri analizleriyle müşteri deneyiminizi kontrol edin
Nixxis Contact Suite’e entegre yapay zeka teknolojisiyle müşterilerinizi veya potansiyel müşterilerinizi doğru kişiyle buluşturun. Otomasyonun harikalar yaratmasına izin verin. Muhteşem sohbetleri kolaylaştırın.
Bulutta veya şirket içinde kullanılabilir.
Tek tıklamayla rapor oluşturma
Tüm raporlarınıza tek tıklamayla Analiz aracımızdan ulaşabilirsiniz. Raporlarınızı PDF, XLS, Word, PPT, TIFF, XML ve diğer çeşitli formatlarda indirebilirsiniz.
Tamamen özelleştirilebilir
Yüzlerce önceden tanımlanmış raporu kullanabilir, ayrıca kendi raporlarınızı da oluşturabilirsiniz. Son kullanıcıya tamamen açık, geriye dönük bir veritabanından yararlanın.
Güçlü bir analiz aracı
Tüm bu raporlama yetenekleri sayesinde hedefleri belirlemek, formüle etmek ve gerçekleştirmek çok daha kolay. Hedefler günlük olarak veya ihtiyaç duyulduğunda talep üzerine takip edilebilir.
Özelleştirilebilir raporlar
Yüzlerce önceden tanımlanmış raporu kullanabilirsiniz. Son kullanıcıya tamamen açık olan geriye dönük veritabanı sayesinde kendi raporlarınızı da oluşturabilirsiniz.
Analiz aracımızla, bir kampanyadaki temsilci sayısına göre raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, gelen ve giden rotalar için kullanışlıdır. Temsilcilerin oturum açma saatlerine, ne kadar süre ara verdiklerine ve aramaları yanıtlamak için harcadıkları süreye de erişebilirsiniz. Son olarak, kampanya veya temsilci bazında SLA raporları, yeterlilik raporları, arama sayıları ve süreleri oluşturabilirsiniz.
Analitik aracımızla müşterilerinizin niyetlerini keşfedin
Konuşmadan metne dönüştürme algoritmaları kelimeleri çıkarabilir. Ayrıca müşterilerinizin ifade ettiği niyet ve duyguları da belirleyebilirler. Bu sayede, Kalite İzleme çözümünüzü kontrol ederek değerlendirme tablolarınızın otomatik olarak tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinizin otomatik analizi
Raporlar periyodik olarak otomatik olarak işlenebilir ve ardından e-posta yoluyla kendi dağıtım listenize gönderilebilir veya daha da iyisi, standart bir intranet veya web sitesinde yayınlanabilir. Ayrıca, verilerin tamamı veya bir kısmı daha ileri işlemler için harici FTP sunucularında da kullanılabilir.