Nixxis Contact Suite – Yapay Zeka Yazılımı
Yapay zeka yazılımıyla desteklenen konuşma otomasyonu
Kişiselleştirme ve empati yolculuğunuz
Müşterileriniz artık işletmelerden 7/24 destek bekliyor. Çağrı merkezinize sohbet robotları ve yapay zeka entegre ederek, çağrı yoğunluklarını azaltabilir ve temsilcilerinizin karmaşık sorunları çözmek için daha fazla zamana sahip olmasını sağlayarak onlar için sorunsuz bir deneyim yaratabilirsiniz.
Müşterilerinizin dilini benimseyin, sosyal medya alışkanlıklarını anlayın ve otomasyon yoluyla gerekli tüm departmanları (pazarlama, satış ve servis) birbirine bağlayın.
Yapay zeka çağrı merkezi yazılımımızla sonuçlarınızı artırın
Çağrı merkezinize entegre yapay zeka yazılımıyla müşterilerinizi veya potansiyel müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak doğru kişiyle buluşturun ve otomasyonun işi yapmasına izin verin. Muhteşem görüşmeleri kolaylaştırın.
Bulutta veya şirket içinde kullanılabilir.
Makine öğrenimi
Makine öğrenimi algoritmamız, diğer algoritmalardan veri alır ve bunları bir araya getirerek kalıpları belirler. Ardından, giderek daha fazla süreci ve etkileşimli sohbeti otomatikleştirmek için sürekli bir eyleme geçirilebilir öneriler kümesi üretir.
Chatbot ve Sesli Bot
Basit soruları sohbet robotlarının ve sesli robotların yanıtlamasına ve gerekirse daha karmaşık görüşmeleri bir temsilciye yönlendirmesine izin verin. Bu, çağrı yoğunluklarını azaltmanıza ve 7/24 verimli bir self servis hizmeti sunmanıza yardımcı olurken, operasyonel maliyetleri de azaltır.
Gelişmiş Komut Dosyaları
Otomasyon motorumuzun merkezinde yer alırlar ve geleneksel sohbet robotlarından ve iş akışlarından çok daha gelişmiş, aynı zamanda kullanımı çok kolay olan konuşma ve konuşma dışı otomasyon komut dosyaları yazmanıza olanak tanırlar.
Gelişmiş Yapay Zeka Botları
Çağrı merkezleri için sanal bir temsilci görevi görecek, yapay zeka destekli benzersiz bir hibrit sohbet robotu geliştirdik. Sohbetin içeriğini ve bağlamını anlayarak süreçleri otomatik olarak yürütür. Özel stüdyomuzda kendi robotlarınızı kolayca geliştirebilirsiniz. Tüm kanallardan istediğiniz zaman, istediğiniz yerde kullanılabilirler; kahve molası vermenize gerek yok.
Müşteri ile görüşmenin başlangıcından itibaren robot sorunu tanımlar ve hızlı bir şekilde çözüm sunar. Olmazsa, sorunu aktarır bir temsilciye Temsilci. Amacımız, müşteri hizmetlerini kademeli olarak tamamen özerk hale getirmektir!
Müşterilerinizin niyetlerini keşfedin
Müşteri metinlerini Niyetlere göre kategorize etmek. Bu, son derece doğru, bütünsel ve eğitimi kolay, benzersiz bir makine öğrenmesi yaklaşımıdır.
Çevik bir ölçek
En uygun görüşmeleri/nesneleri doğru zamanda, tam bilgi ve esneklikle doğru temsilcilere yönlendirerek temsilcilerinizin iş yükünü ve üretkenliğini optimize edin.