Hedeflerinize göre uyarlanmış çözümler
Yazılımımızla daha fazla ve daha iyi dönüştürün!
Çağrı merkezleri ve dış kaynaklı müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış Nixxis çözümlerini keşfedin. Özelleştirilmiş ürün ve hizmetlerimizle ekiplerinizi optimize edin ve iş hedeflerinize ulaşın.
Çağrı merkezi yazılımı
"KPI'larıma ulaşmayı başaramıyorum, verimliliği ve akışkanlığı artırmak istiyorum."
- Müşterilerinizin taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için en yetkin temsilciyi atayın.
- Her temas için tercih edilen temsilciyi belirleyerek müşteri ilişkisini insancıllaştırın ve kişiselleştirin.
- Temsilcilerinizin molalarda veya çağrı sonrası işlemlerde harcadıkları zamanı en aza indirerek üretkenliklerini artırın.
- Faaliyetlerinizi temsilcilerinizin performansından elde edilen istatistiksel raporlara göre uyarlayın.
- İş hedeflerinize göre en uygun numaralandırma modunu seçin.
Çok kanallı iletişim
“Destek temsilcilerimiz yeterli değil ve talepler cevapsız bırakılıyor, bu nedenle bir çözüm bulmamız gerekiyor.”
- Müşterilerinizle doğrudan tercih ettikleri platformlarda (sosyal ağlar, e-posta, çevrimiçi sohbet vb.) iletişime geçin.
- Temsilcilerinizin her talebi gerçek zamanlı olarak işleyebildiğinden emin olun.
- Her bir kişi için taleplerin ve yanıtların eksiksiz bir geçmişini sağlamak için akıllı bir biletleme sistemi kurun.
- Müşterilerinize günün 24 saati yanıt vermek için bir bot (chatbot / voicebot) kurun.
Telekomünikasyon
“Acentelerimiz uluslararası iş yapmak zorunda. Çözüm nedir?”
- Uluslararası dakika satın alın. Fiyatların piyasadaki en düşük fiyatlar olduğu garanti edilir.
- Bir SIP / VoIP kanalı edinin.
- Premium yönlendirmeden ve bağlantılarınızla net, doğrudan bağlantılardan yararlanın.
Sosyal ağların izlenmesi
“Birkaç şirketin hesaplarını yönetmek zorundayım ve verileri merkezileştirmek istiyorum. Bir çözümünüz var mı?”
- Tüm hesaplarınızı tek bir arayüz üzerinden bağlayın.
- İşbirlikçilerinizin yayınlarını ve abonelerinizin yorumlarını izleyin.
- Ekiplerinizle işbirliği yapın ve “hisler” sistemini kullanarak gerçek zamanlı olarak beğenme/yayınlama/yorum yapma kararı alın.
- Her platform için kapsamlı istatistiksel raporlara erişin.
Yapay Zeka
“Ekiplerimiz aramalardan bunalmış durumda ve vazgeçme oranımız giderek artıyor.”
- Görüşme özeti sayesinde tüm kaydı gözden geçirmek zorunda kalmadan görüşmelerdeki önemli bilgilere erişin.
- Konuşulan kelimenin otomatik olarak metne dönüştürülmesini sağlayarak belirli anahtar kelimeleri veya ifadeleri analiz etmeyi ve aramayı kolaylaştırır.
- Temsilcilerinizin eylemlerini hatırlatıcılar ve sonraki en iyi eylemlerin yapay zeka takibi ile izleyin.
- Önceden tanımlanmış belirli kriterlere göre konuşmalara otomatik olarak etiketler veya etiketler atayın.
Geniş bir kullanıcı ağına katılın!
Çağrı merkezinizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız?
çağrı merkezinizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız?
Performansınızı artırın ve müşterilerinize beklemeye hakları olan hizmet kalitesini sunun.