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Cas Clients

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Résumé

Depuis 1989, Inter Partner Assistance Turquie, fort de son expérience internationale, propose des solutions d’assistance à ses clients entreprises. Entité du Groupe AXA, forte de plus de 25 ans d’expérience, Inter Partner Assistance propose des solutions d’assistance sur les métiers de l’automobile, du voyage, de la santé et de la maison. Inter Partner Assistance suit également de près le marché et les développements à travers le monde pour repenser ses produits ou solutions et les intègre aux solutions technologiques les plus actuelles en fonction des besoins et des attentes des clients. De plus, Inter Partner Assistance fournit des solutions de réassurance par l’intermédiaire de son partenaire commercial sur les produits de réassurance. Inter Partner Assistance, répond aux attentes de différents secteurs tels que les banques, l’automobile, les sociétés de retraite et les assurances en tant que secteur leader. Inter Partner Assistance, se soucie de ses clients afin de développer des relations durables et saines et se concentre en même temps sur la fourniture de solutions pour ses clients. En mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, l’objectif était de trouver une approche nouvelle et efficace pour interagir avec les clients. L’idée principale était de fournir le meilleur support client et d’augmenter la qualité des interactions clients.

Les Challenges

La solution précédente d’IPA n’a pas été en mesure de répondre à ses besoins et n’a que partiellement satisfait ses attentes, ce qui se traduit par une faible visibilité quantitative et qualitative des appels. L’entreprise a décidé d’acquérir une nouvelle solution plus flexible et innovante. Un nouveau processus de recherche pour un fournisseur du logiciel de bout en bout a finalement désigné Nixxis Contact Suite comme principale solution de centre de contacts clients d’IPA.

La Solution

« Nous voulions augmenter le niveau de satisfaction client et avions besoin d’un logiciel optimisé pour assurer encore plus de réactivité au service d’assistance client. Grâce à Nixxis, nous avons pu avoir une vue à 360 ° des clients et finalement améliorer l’image de l’entreprise. Nixxis a fourni une solution stable qui répond à toutes nos exigences et automatise les opérations pour maintenir notre avantage concurrentiel. »

Evren A. Chef de projet IP Assistance

Résultats
  • La satisfaction client a augmenté avec le temps et il n’y a plus de difficultés pour atteindre l’assistance client.
  • Adaptation des horaires des équipes en fonction de l’activité de pics.
  • Possibilité d’utiliser des tableaux de bord personnalisés et détaillés.
  • Une diminution significative du taux d’abandon d’appel et un rappel de tous les clients qui ont abandonné les appels.
  • Une diminution significative du taux d’abandon d’appel et un rappel de tous les clients qui ont abandonné les appels.
  • Reconnaissance en tant que « centre d’excellence » au sein du Groupe AXA dans la pratique de l’Assistance Client.
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