+32 2 307 00 00

Customer Cases

Lees cases van de bedrijven die we hebben geholpen hun bedrijfsapplicaties te optimaliseren.
Samenvatting

Sinds 1989 biedt Inter Partner Assistance Turkije, met zijn internationale ervaring, assistentie oplossingen aan zijn zakelijke klanten. Inter Partner Assistance, een entiteit van de AXA Group, met het voordeel van meer dan 25 jaar ervaring, biedt assistentie oplossingen op het gebied van auto-, reis-, gezondheids- en thuisactiviteiten. Inter Partner Assistance volgt ook de markt en ontwikkelingen over de hele wereld op de voet om haar producten of oplossingen opnieuw te ontwerpen en ze te integreren met de meest actuele technologische oplossingen met betrekking tot de behoeften en verwachtingen van klanten. Bovendien biedt Inter Partner Assistance herverzekerings oplossingen via haar zakenpartner voor herverzekeringsproducten. Inter Partner Assistance, voldoet aan de verwachtingen van verschillende sectoren zoals banken, automotive, pensioenmaatschappijen en verzekeringen als leidende sector. Inter Partner Assistance, geeft om zijn klanten om langdurige en gezonde relaties te ontwikkelen en richt zich tegelijkertijd op het bieden van oplossingen voor zijn klanten. Met de focus op het verbeteren van de klantervaring, was het doel om een ​​nieuwe en efficiënte benadering te vinden om met de klanten om te gaan. Het belangrijkste idee was om de beste klantenondersteuning te bieden en de kwaliteit van klantinteracties te verhogen.

Uitdagingen

De vorige oplossing van IPA kon zijn behoeften niet bijhouden en voldeed slechts gedeeltelijk aan de verwachtingen, wat resulteerde in een lage kwantitatieve en kwalitatieve zichtbaarheid van oproepen. Het bedrijf besloot om een nieuwe, meer flexibele en innovatieve oplossing aan te schaffen. Een nieuw zoekproces voor een end-to-end softwareleverancier koos uiteindelijk voor Nixxis Contact Suite als IPA’s belangrijkste klantcontactcentrum oplossing.

Oplossing

“We wilden de klanttevredenheid verhogen en hadden geoptimaliseerde software nodig om nog meer reactievermogen naar de klant ondersteuningsafdeling te verzekeren. Dankzij Nixxis konden we een 360 ° -beeld van klanten krijgen en uiteindelijk het imago van het bedrijf verbeteren. Nixxis bood een stabiele oplossing die aan al onze vereisten voldoet en de activiteiten automatiseert om concurrentievoordeel te behouden. “

Evren A. Inter Partner Assistance Project Manager

Resultaten
  • De klanttevredenheid nam in tijden toe en er zijn geen moeilijkheden meer om de klantenservice te bereiken.
  • Aanpassing van schema’s voor teams volgens de activiteit spieken.
  • Mogelijkheid om aangepaste en gedetailleerde dashboards te gebruiken.
  • Een aanzienlijke afname van de uitval van oproepen en het terugbellen van al die klanten die de oproepen hebben afgebroken.
  • Solide return on technology-investeringen en verbeterd bedrijfsimago.
  • Erkenning als een “centre of excellence” binnen de AXA Group van de Customer Assistance-praktijk.
https://www.nixxis.com/wp-content/uploads/2020/11/AXA-Banner-UK.jpg
Vraag nu een gepersonaliseerde demonstratie

We nemen contact met je op om een gepersonaliseerde demonstratie in te plannen op een datum en tijd die jou uitkomen.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.