Comment construire une base de données clients
Aujourd’hui, bien connaître sa clientèle devient une nécessité C’est pour cela qu’il est important d’avoir une bonne base de données clients et prospects. En effet, elle contribue à fidéliser vos clients. De plus, au mieux vous en savez sur vos prospects, au mieux vous pouvez répondre à leur besoin. Vous convertirez ainsi les informations que vous avez sur vos prospects, clients en valeur pour eux. Selon IBM, une bonne base de donnée améliore de 74% votre relation client et augmente vos revenus de 41%. Voici comment construire une base de données clients : Investir dans un bon CRM Un CRM (Customer Relationship Management) vous permettra de centraliser vos données. Ainsi, vos équipes auront toutes les informations nécessaires sur les différents comptes pour effectuer leur suivi. Ils auront aussi une vue sur leurs objectifs. De plus, le CRM permet de faciliter la communication au sein de l’entreprise en nous permettant d’accéder à l’historique de chaque client et prospect. Nous pouvons donc voir ce qui a déjà été réalisé. Bien sécuriser votre base de données Les entreprises doivent, aujourd’hui, faire face au piratage, vol de données et attaques. Pour éviter cela, vous devez équiper votre base de données de plusieurs systèmes de défense et de sauvegarde. Il existe plusieurs formes d’intrusions, il faut donc prendre ses précautions dès le début afin de ne pas être victime de ce genre d’attaques. Votre base de données doit être conforme Depuis quelques années, la manière dont les entreprises collectent les données est minutieusement surveillée. En effet, votre base de données doit être conformes au règlement européen RGPD (règlement général sur la protection des données). Les données récoltées doivent donc être utiles et sécurisées avec le consentement de l’utilisateur. Actualiser votre base de données Votre base de données doit régulièrement être auditée et mise à jour par vos équipes pour qu’elle soit de bonne qualité. En effet, chaque interaction avec le client ou le prospect doit être indiqué afin d’assurer le meilleur suivi possible. Nixxisest votre partenaire de choix afin d’améliorer votre relation client. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre solution Nixxis Contact Suite .
5 façons de fidéliser vos clients
Il est toujours bénéfique pour une entreprise de fidéliser ses clients. En effet, plus votre relation avec un client est longue, plus son chiffre d’affaires sera important. Autrement dit, un client fidèle dépense plus qu’un client occasionnel. De plus, la concurrence est tellement rude qu’il est nécessaire d’établir une bonne stratégie de fidélisation. Mais comment fidéliser vos clients ? Voici 5 façons simples de les fidéliser : Programme de fidélisation En proposant à vos clients des promotions et bons de réductions, vous leur faites économiser de l’argent et ils adorent ça ! N’hésitez pas non plus à gratifier vos clients les plus fidèles avec des promotions encore plus attractives.. De plus, les programmes de fidélisation ont deux principaux avantages : Pousser le client à revenir et acheter davantage. Collecter des données précieuses afin de parfaire votre expérience client. Enfin, les programmes de fidélisation réduisent la volatilité de vos clients et augmentent la taille de leur panier moyen. Service client Les clients s’attendent à des réponses très rapides et pertinentes. Il faut donc développer plusieurs canaux de contact. Vous pourrez, de cette façon, répondre aux besoins de vos clients aussi efficacement quel que soit le canal utilisé. Vous pouvez voir ici comment développer une stratégie omnicanal. Il est aussi impératif que votre service client ait accès à vos informations commerciales afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients Enfin, avoir un service après-vente irréprochable permet de développer une relation de confiance entre l’entreprise et le client. Retour client Il est important de prendre au sérieux l’avis de vos clients. D’une part, cela vous permet d’améliorer votre service client et d’autre part, vous prouvez à vos prospects et clients que vous vous préoccupez d’eux. Il existe plusieurs manières : faire des enquêtes, mettre en place un forum de discussion, un blog où ils peuvent commenter des articles. Un client satisfait recommandera vivement votre entreprise. Relation de confiance Une relation durable et de confiance est un pilier essentiel pour la fidélisation des clients. Pour cela votre communication online & offline doit être claire et sans ambiguïté. De plus, il faut veiller à personnaliser tous les messages, envoyez des messages contextuels, adapter votre contenu à votre cible, etc. Évolution de l’offre Aujourd’hui, ce n’est plus un secret : les clients sont de plus en plus exigeants et sont bien informés des produits et services qu’ils souhaitent. Ainsi, l’offre doit évoluer, d’une part, en parallèle avec les besoins des consommateurs. D’autre part, en fonction des offres concurrentes afin de les égaler. Pour cela, il est important de communiquer avec le SAV et de tenir compte des critiques positives ou négatives. Nixxis est votre partenaire de choix afin d’améliorer votre relation client. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre solution Nixxis Contact Suite .