Aujourd’hui, bien connaître sa clientèle devient une nécessité C’est pour cela qu’il est important d’avoir une bonne base de données clients et prospects. En effet, elle contribue à fidéliser vos clients. De plus, au mieux vous en savez sur vos prospects, au mieux vous pouvez répondre à leur besoin. Vous convertirez ainsi les informations que vous avez sur vos prospects, clients en valeur pour eux.
Selon IBM, une bonne base de donnée améliore de 74% votre relation client et augmente vos revenus de 41%. Voici comment construire une base de données clients :
Investir dans un bon CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) vous permettra de centraliser vos données. Ainsi, vos équipes auront toutes les informations nécessaires sur les différents comptes pour effectuer leur suivi. Ils auront aussi une vue sur leurs objectifs. De plus, le CRM permet de faciliter la communication au sein de l’entreprise en nous permettant d’accéder à l’historique de chaque client et prospect. Nous pouvons donc voir ce qui a déjà été réalisé.
Bien sécuriser votre base de données
Les entreprises doivent, aujourd’hui, faire face au piratage, vol de données et attaques. Pour éviter cela, vous devez équiper votre base de données de plusieurs systèmes de défense et de sauvegarde. Il existe plusieurs formes d’intrusions, il faut donc prendre ses précautions dès le début afin de ne pas être victime de ce genre d’attaques.
Votre base de données doit être conforme
Depuis quelques années, la manière dont les entreprises collectent les données est minutieusement surveillée. En effet, votre base de données doit être conformes au règlement européen RGPD (règlement général sur la protection des données). Les données récoltées doivent donc être utiles et sécurisées avec le consentement de l’utilisateur.
Actualiser votre base de données
Votre base de données doit régulièrement être auditée et mise à jour par vos équipes pour qu’elle soit de bonne qualité. En effet, chaque interaction avec le client ou le prospect doit être indiqué afin d’assurer le meilleur suivi possible.
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