Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !

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< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]

5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact

Comment intégrer l'IA facilement dans son centre de contacts ?

< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]

Chatbot : une fausse bonne idée ?

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Le chatbot, plutôt pour ou plutôt contre ? Même si beaucoup le considère comme un booster de la relation client, il existe encore et toujours une controverse quant à la réelle efficacité d’un tel dispositif. Et si nous faisions le point ? Passons en revue les principaux avantages et inconvénients du chatbot pour votre entreprise. Un chatbot, […]

WhatsApp for Business évolue vers le « conversation based pricing »

C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »). De quoi s’agit-il ? Nous vous avons […]

5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021

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Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des choses principales à considérer pour la survie de toute entreprise, est la façon dont elle traite ses clients.. Le service clientèle est un aspect majeur de toute entreprise car il […]

Améliorer votre expérience client : 5 astuces

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L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les entreprises doivent donc s’adapter à ces changements. Voici 5 astuces pour améliorer son expérience client : Hyper personalisation Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des expériences et des échanges hyper personnalisées. […]

IA au service de l’expérience client

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Ce n’est pas un secret, L’expérience client est devenue la priorité des entreprises. Et pour rester compétitives, elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle. En effet, l’IA peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Selon Salesforce, 80% des directeurs de la relation client considèrent l’intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu’elle […]

Service client : 5 tendances à adopter en 2021

Le service client joue un rôle majeur dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Mais ce n’est pas tout ! En effet, votre service client est dorénavant le principal levier d’action qui convaincra votre client de rester fidèle à votre entreprise. Mais comment faire ? Voici 5 tendances à adopter en 2021 pour […]

Comment construire une base de données clients

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Aujourd’hui, bien connaître sa clientèle devient une nécessité C’est pour cela qu’il est important d’avoir une bonne base de données clients et prospects. En effet, elle contribue à fidéliser vos clients. De plus, au mieux vous en savez sur vos prospects, au mieux vous pouvez répondre à leur besoin. Vous convertirez ainsi les informations que […]