CX NEWS 🧐 Le nouveau client 23.0 : Boostez votre CX en 2023 grâce à des indicateurs actionnables
Le client 2023 s’habille en Prada Le client 2023 est profondément fatigué et lassé face à une grande charge mentale. Autant dire qu’au vu de la conjoncture économique actuelle, ces deux dernières années ont été le florilège de créativité pour tendre à performer et susciter l’action d’achat auprès de nos prospects. Nos clients sont donc […]
🤖 Chatbot : une fausse bonne idée ?
Le chatbot, plutôt pour ou plutôt contre ? Même si beaucoup le considère comme un booster de la relation client, il existe encore et toujours une controverse quant à la réelle efficacité d’un tel dispositif. Et si nous faisions le point ? Passons en revue les principaux avantages et inconvénients du chatbot pour votre entreprise. Un chatbot, […]
WhatsApp for Business évolue vers le « conversation based pricing »
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »). De quoi s’agit-il ? Nous vous avons […]
5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des choses principales à considérer pour la survie de toute entreprise, est la façon dont elle traite ses clients.. Le service clientèle est un aspect majeur de toute entreprise car il […]
Améliorer votre expérience client : 5 astuces
L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les entreprises doivent donc s’adapter à ces changements. Voici 5 astuces pour améliorer son expérience client : Hyper personalisation Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des expériences et des échanges hyper personnalisées. […]
IA au service de l’expérience client
Ce n’est pas un secret, L’expérience client est devenue la priorité des entreprises. Et pour rester compétitives, elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence artificiel. En effet, l’IA peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Selon Salesforce, 80% des directeurs de la relation client considèrent l’intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu’elle […]
Service client : 5 tendances à adopter en 2021
Le service client joue un rôle majeur dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Mais ce n’est pas tout ! En effet, votre service client est dorénavant le principal levier d’action qui convaincra votre client de rester fidèle à votre entreprise. Mais comment faire ? Voici 5 tendances à adopter en 2021 pour […]
Comment construire une base de données clients
Aujourd’hui, bien connaître sa clientèle devient une nécessité C’est pour cela qu’il est important d’avoir une bonne base de données clients et prospects. En effet, elle contribue à fidéliser vos clients. De plus, au mieux vous en savez sur vos prospects, au mieux vous pouvez répondre à leur besoin. Vous convertirez ainsi les informations que […]
5 façons de fidéliser vos clients
Il est toujours bénéfique pour une entreprise de fidéliser ses clients. En effet, plus votre relation avec un client est longue, plus son chiffre d’affaires sera important. Autrement dit, un client fidèle dépense plus qu’un client occasionnel. De plus, la concurrence est tellement rude qu’il est nécessaire d’établir une bonne stratégie de fidélisation. Mais comment […]