Distribution automatique des appels : pourquoi l’intégrer à votre stratégie ?
< Revenir au blog < Revenir au blog La distribution automatique des appels est un outil très puissant pour booster les performances de vos agents et améliorer la satisfaction client. Nos experts vous présentent les 5 avantages principaux de cette technologie très connue des centres d’appels et des services clients. Pour tout savoir sur le […]
Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !
< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]
5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact
< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]
CX NEWS | Le nouveau client 23.0 : Boostez votre CX en 2023 grâce à des indicateurs actionnables
Le client 2023 s’habille en Prada Le client 2023 est profondément fatigué et lassé face à une grande charge mentale. Autant dire qu’au vu de la conjoncture économique actuelle, ces deux dernières années ont été le florilège de créativité pour tendre à performer et susciter l’action d’achat auprès de nos prospects. Nos clients sont donc […]
Chatbot : une fausse bonne idée ?
Le chatbot, plutôt pour ou plutôt contre ? Même si beaucoup le considère comme un booster de la relation client, il existe encore et toujours une controverse quant à la réelle efficacité d’un tel dispositif. Et si nous faisions le point ? Passons en revue les principaux avantages et inconvénients du chatbot pour votre entreprise. Un chatbot, […]
WhatsApp for Business évolue vers le « conversation based pricing »
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »). De quoi s’agit-il ? Nous vous avons […]
5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des choses principales à considérer pour la survie de toute entreprise, est la façon dont elle traite ses clients.. Le service clientèle est un aspect majeur de toute entreprise car il […]
Améliorer votre expérience client : 5 astuces
L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les entreprises doivent donc s’adapter à ces changements. Voici 5 astuces pour améliorer son expérience client : Hyper personalisation Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des expériences et des échanges hyper personnalisées. […]
IA au service de l’expérience client
Ce n’est pas un secret, L’expérience client est devenue la priorité des entreprises. Et pour rester compétitives, elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle. En effet, l’IA peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Selon Salesforce, 80% des directeurs de la relation client considèrent l’intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu’elle […]
Service client : 5 tendances à adopter en 2021
Le service client joue un rôle majeur dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Mais ce n’est pas tout ! En effet, votre service client est dorénavant le principal levier d’action qui convaincra votre client de rester fidèle à votre entreprise. Mais comment faire ? Voici 5 tendances à adopter en 2021 pour […]