Les 5 grandes tendances de la technologie des centres de contact en 2022

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Depuis le début de la pandémie de covid 19, les centres de contact ont connu de fortes tendances vers un modèle de télétravail (à long terme, 50 % de tous les agents travailleraient à domicile) et en même temps un incroyable coup de pouce requis en capacité ainsi qu’un demande de niveaux de service. La société […]