SVI: Les principaux avantages
Un serveur vocal interactif (SVI ou IVR en anglais) est une technologie de téléphonie qui va interagir avec vos clients lors d’un appel afin de les mettre en relation avec la bonne personneet le plus rapidement possible. Ainsi, le SVI permet de répondre à 100 % des appels tout en automatisant une partie ou l’entièreté […]
VoIP – cybersécurité, risques et meilleures pratiques en 2021
La voix sur IP (VoIP) est au centre de toutes les interactions depuis son apparition dans le monde des centres de contact. La VoIP transmet les données d’un point à un autre en utilisant la commutation par paquets. En bref, la voix humaine est divisée en fragments plus petits pour voyager plus rapidement via le Cloud jusqu’à […]
Optimiser votre chat en direct
L’approche omnicanal facilite grandement le contact avec les clients. Mais, contre toute attente, nous comptons très peu de canaux présentant l’opportunité qui s’offre à nous grâce au chat en direct permettant d’assurer un service client de qualité et ainsi augmenter les ventes. Le chat en direct, live chat pour nos amis anglophones, est un outil […]
Comment optimiser votre Chatbot
Un chatbot, ou agent conversationnel, est un outil web qui automatise les réponses aux demandes des visiteurs sans intervention humaine. De nos jours, les clients s’attendent à une présence constante et une haute qualité de réponse de la part de l’entreprise. Il est devenu donc primordial de mettre en place un chatbot efficace. Toutefois, il […]