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🎓MASTER THE BASICS: HĂ©bergement Cloud VS on premise VS Cloud hybride pour votre solution de centre d’appels : Faites le meilleur choix đŸ€”

Quel type de stockage de donnĂ©es privilĂ©gier pour votre solution de centre d’appels :  le cloud ou l’on premise ? Pas simple comme question .. heureusement, nous sommes lĂ  pour vous donner un coup de pouce pour vous permettre de mieux cerner les deux concepts. En plus de briller en sociĂ©tĂ© en plaçant quelques mots compliquĂ©s lors de vos conversations, vous serez en mesure de dĂ©cider lequel des deux est le plus accessible, le plus abordable et le plus sĂ©curisĂ© pour votre entreprise !  

Aujourd’hui, la plupart des solutions pour centres d’appel offrent les deux options : soit le stockage en cloud sur un serveur partagĂ©/ privĂ© ou soit la possibilitĂ© d’installer votre solution directement sur les serveurs de votre entreprise. NĂ©anmoins, nous allons aborder Ă©galement une troisiĂšme option moins connue : le stockage de donnĂ©es hybride !  

PrĂȘt ? allons-y.  

  • A. Le cloud: la solution tendance
    • Avantages du cloud
    • Les inconvĂ©nients qu’il faut connaitre 
  • B. Le stockage on-premise: vieux, mais tellement prĂ©cieux  
    • Rapide coup d’Ɠil sur les inconvĂ©nient du on-premise
    • InconvĂ©nients du on-premise
  • C.L’hĂ©bergement de donnĂ©es cloud dit «  hybride » : Le meilleur des deux mondes ?  
    • Le modĂšle du cloud hybride peut offrir de nombreux avantages
    • Le stockage hybride peut aussi prĂ©senter des inconvĂ©nients

Le cloud: la solution tendance 

Depuis la crise sanitaire, la solution cloud a le vent en poupe ! Entre les nouveaux styles de travail hybrides, la rĂ©duction des coĂ»ts, le besoin accru de mobilitĂ© et d’Ă©volutivitĂ©, avouons-le, le cloud est le bon Ă©lĂšve en matiĂšre de flexibilitĂ©,  les donnĂ©es pouvant ĂȘtre stockĂ©es sur des serveurs partout dans le monde.    

Avantages de la solution cloud  

  • Sauvegardez et restaurez facilement vos donnĂ©es  

Vous aussi, vous avez perdu la derniĂšre copie de la version finale de la 356e rĂ©vision de votre dossier de prĂ©sentation aprĂšs un crash ? Bien sĂ»r, nous sommes tous passĂ©s par lĂ  ! Et dieu merci, le drive vous a sauvĂ© la vie. Tout y est stockĂ© et prĂ©-enregistrĂ© de façon automatique pour vous garantir une derniĂšre sauvegarde n’importe oĂč, n’importe quand ! Et bien, iI en va de mĂȘme pour les solutions CCAAS en cloud, qui rarĂ©fie le risque de perte de donnĂ©es. 

  • AmĂ©liorez la collaboration  

Cela permet aux employĂ©s de travailler en Ă©troite collaboration sur tout type de donnĂ©es stockĂ©es en ligne et/ou en dehors du pare-feu de l’entreprise. Ainsi, une plateforme basĂ©e sur le cloud peut ĂȘtre utilisĂ©e par les employĂ©s pour partager, modifier et travailler conjointement sur des projets communs. De plus, la maintenance et les mises Ă  niveau sont prises en charge par le fournisseur du service cloud lui-mĂȘme.

  • Totale accessibilitĂ© 

AccĂ©dez Ă  vos applications n’importe quand et n’importe oĂč via un navigateur web et sur n’importe quel appareil connectĂ©. Les solutions de centre d’appel cloud n’imposent pas l’usage d’un appareil spĂ©cifique oĂč de se trouver Ă  un endroit particulier pour accĂ©der aux donnĂ©es, ce qui facilite et optimise la gestion des urgences ! 

  • MobilitĂ©  

GrĂące au stockage cloud, vos agents peuvent dĂ©sormais travailler depuis une plage de l’Ăźle Maurice ou du Mont Fuji ! La mobilitĂ© et la flexibilitĂ© de ce type de solution permettent aux employĂ©s de travailler Ă  tout moment et de n’importe quel endroit, ce qui encourage un taux Ă©levĂ© d’engagement de la part de vos employĂ©s. 

  • Economisez  

Le stockage cloud est le bon compromis en terme de rapport qualitĂ©-prix, car il n’inclus pas de frais d’installation ni matĂ©riel prĂ©alable. Seules la maintenance et l’assistance font l’objet de dĂ©pense d’exploitation (OpEx). Or, il s’agit lĂ  de coĂ»ts prĂ©visibles, avec une couverture mensuelle totale incluant les mises Ă  niveau et les sauvegardes.  

  • DĂ©ploiement  

Le dĂ©ploiement d’une solution cloud peut -ĂȘtre effectuĂ©e Ă  distance et Ă  tout moment, il sera donc beaucoup plus rapide.  

  • FlexibilitĂ© et extensibilitĂ© 

Il est possible d’étendre la solution Ă  la demande selon vos besoins. Il est facilement possible d’accroitre ou de rĂ©duire vos besoins de stockage. Le cloud ne nĂ©cessite pas d’investissement Ă  la source. Les mises Ă  jour se dĂ©roulent facilement en dehors des heures ouvrables avec un minimum de perturbations.  

  • RĂ©duisez votre personnel informatique  

Plus besoin de mobiliser du personnel pour assurer les mises Ă  jour. Le fournisseur s’occupe de tout de sorte que l’entreprise ne doive jamais prendre en charge des mises Ă  niveau et la surveillance du rĂ©seau.  

Le cloud prĂ©sente aussi des inconvĂ©nients qu’il faut connaitre  

  • Connexion internet & Solutions CAAS 

Une connexion internet stable et fiable est primordiale pour utiliser votre solution. Mais ce n’est pas le seul obstacle. L’architecture de base doit Ă©galement ĂȘtre au point. Nous connaissons des cas oĂč des agents ont dĂ» connecter leur ordinateur Ă  des cĂąbles Ethernet pour faire fonctionner des solutions full cloud de certains concurrents cĂ©lĂšbres (non, nous ne citerons pas de nom 😊).  

  • ContrĂŽle limitĂ©  

L’infrastructure du backend et l’accĂšs au shell du serveur ainsi que la mise Ă  jour et la gestion du firmware ne peuvent pas ĂȘtre gĂ©rĂ© par l’utilisateur. Et ce manque de contrĂŽle sur le stockage de vos donnĂ©es peut ĂȘtre un inconvĂ©nient majeur.  

  • CoĂ»ts  

Nous avons dit prĂ©cĂ©demment que le cloud pouvait vous faire Ă©conomiser de l’argent. Cependant, sur le long terme, ce n’est pas tout Ă  fait vrai. Le montant total dĂ©pensĂ© au fil du temps pour maintenir un stockage cloud sera finalement beaucoup plus important que si vous aviez vos propres serveurs. 

  • La sĂ©curitĂ© des donnĂ©es  

Chaque fois que vous vous engagez auprĂšs d’un fournisseur cloud, vous cĂ©dez le contrĂŽle de la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es. En effet, il subsiste toujours  un risque que des personnes non autorisĂ©es accĂšdent Ă  vos donnĂ©es. Pour Ă©viter cela, vous devez vous renseigner sur les politiques de sĂ©curitĂ© du fournisseur et vous assurer que vos donnĂ©es sont cryptĂ©es tant en transit qu’en repos. Bien que la sĂ©curitĂ© se soit considĂ©rablement amĂ©liorĂ©e, les couds peuvent toujours ĂȘtre piratĂ©s. Un serveur d’annuaire d’entreprise commun doit ĂȘtre utilisĂ© pour gĂ©rer l’accĂšs des employĂ©s par le biais de procĂ©dures d’onboarding et offboarding.  

Le stockage on-premise: vieux, mais tellement prĂ©cieux  

Le stockage on-premise des solutions de centres d’appels signifie que tout est gĂ©rĂ© en interne et pris en charge par le client. Le logiciel est achetĂ©, installĂ© sur du matĂ©riel physique appartenant Ă  l’organisation dĂ©tentrice et aucune tierce partie n’est impliquĂ©e. Vous avez Ă  la fois la propriĂ©tĂ© complĂšte et le coĂ»t total de la production. Le stockage on-premise utilise votre emplacement physique pour gĂ©rer vos donnĂ©es. Comme vous ĂȘtes propriĂ©taire du matĂ©riel, vous ĂȘtes responsable de sa maintenance et de sa gestion.   

Faisons simple. Vous pouvez considĂ©rer que l’on-premise est le stockage qui vous faut si ses aspects semblent importants pour votre entreprise :  

  • Une haute sĂ©curitĂ©  

Vous conservez toutes les donnĂ©es. Ainsi, l’accĂšs au stockage on-premise peut ĂȘtre contrĂŽlĂ© plus facilement et ĂȘtre accordĂ© uniquement aux personnes autorisĂ©es. Comme les donnĂ©es ne sont pas stockĂ©es en ligne, les serveurs on-premise sont inaccessibles en dehors du rĂ©seau. Ce qui peut ĂȘtre trĂšs prĂ©cieux pour les industries qui traitent des donnĂ©es sensibles (comme le secteur financier par exemple) oĂč la confidentialitĂ© est assurĂ©e. Personne ne peut voler ou fouiller dans vos donnĂ©es. De plus, il est plus facile d’installer des outils supplĂ©mentaires de protection et des programmes spĂ©cifiques sur un systĂšme on-premise plutĂŽt que sur un systĂšme cloud. 

  • L’accĂšs aux donnĂ©es est toujours garanti   

L’accĂšs aux donnĂ©es est toujours garanti et ce mĂȘme sans connexion internet. La plupart des organisations dĂ©pendent d’une connexion insuffisante et si une panne survient, cela signifie que votre production est Ă©galement interrompue. Avec le stockage on-premise, vous n’aurez jamais ce problĂšme car vous aurez accĂšs Ă  un rĂ©seau interne Ă  tout moment, quelle que soit la qualitĂ© de votre connexion. Ainsi, vous ne dĂ©pendez pas de facteurs externes.   

  • De nombreux utilisateurs   

Certaines entreprises aiment avoir des serveurs internes rĂ©pondant Ă  tous leurs besoins. Les utilisateurs peuvent mettre Ă  jour leur plan de stockage ou ajouter de nouvelles fonctionnalitĂ©s eux-mĂȘmes. La possibilitĂ© de modifier le matĂ©riel du serveur peut permettre aux entreprises intelligentes de personnaliser et d’assouplir leurs besoins de stockage. 

  • Une Ă©conomie Ă  long terme  

En comparant le coĂ»t total de dĂ©tention aux paiements rĂ©currents, sur la durĂ©e de vie du systĂšme, nous pouvons conclure que le coĂ»t total de dĂ©tention est infĂ©rieur. 

  • ContrĂŽle et sĂ©rĂ©nitĂ© : vous ne dĂ©pendez pas de tiers 

Vous avez le contrĂŽle total, car tout vous appartient : le matĂ©riel, les donnĂ©es et la plate-forme logicielle. Vous contrĂŽlez les mises Ă  niveau, les configurations et les modifications. Les systĂšmes on-premise ont gĂ©nĂ©ralement des systĂšmes de licence connectĂ©e au matĂ©riel central et non Ă  l’utilisateur. 

Et si nous jetions un rapide coup d’Ɠil sur les inconvĂ©nient du on-premise Ă  prĂ©sent ? 

  • Des dĂ©penses capital importantes 

L’hĂ©bergement on-premise nĂ©cessite un budget initial important, y compris pour  les coĂ»ts de maintenance et les mises Ă  niveau futures. Le matĂ©riel doit Ă©galement ĂȘtre renouvelĂ© rĂ©guliĂšrement, et l’achat de logiciels et de licences pour mettre le systĂšme Ă  niveau doit ĂȘtre prĂ©vu.  

  • ÉvolutivitĂ©  

Le stockage de donnĂ©es on-premise ne peut pas Ă©voluer aussi bien que le stockage Cloud. De plus, les anciens logiciels on-premise peuvent devenir obsolĂštes et vous vous retrouvez avec des programmes que vous n’utilisez plus.  

  • ResponsabilitĂ© de la maintenance   

Vous ĂȘtes responsable de la maintenance du matĂ©riel et des logiciels du serveur, des sauvegardes de donnĂ©es, du stockage et de la rĂ©cupĂ©ration aprĂšs incident. Cela peut ĂȘtre un problĂšme pour les entreprises dont le budget et les ressources techniques sont limitĂ©s.    

  • Temps d’implĂ©mentation plus long 

Chaque ordinateur et portable devant avoir son propre processus d’installation, les mises en Ɠuvre on-premise prennent plus de temps. 

  • Bureaux Ă©loignĂ©s et personnel mobile  

Si votre entreprise possĂšde plusieurs bureaux ou adopte un mode de travail Ă  distance, l’hĂ©bergement on-premise peut poser problĂšme pour fournir un accĂšs aux employĂ©s Ă©loignĂ©s.   

  • Un soutien informatique supplĂ©mentaire  

Vous devez sauvegarder les donnĂ©es, les mettre Ă  jour et entretenir les logiciels manuellement. Il est donc nĂ©cessaire de faire appel Ă  du personnel informatique supplĂ©mentaire pour gĂ©rer vos serveurs. Ce soutien supplĂ©mentaire peut s’avĂ©rer coĂ»teux et peut rĂ©duire l’efficacitĂ© de votre dĂ©partement IT, car il aura plus de responsabilitĂ©s Ă  gĂ©rer. 

L’hĂ©bergement de donnĂ©es cloud dit «  hybride » : Le meilleur des deux mondes ?  

L’hĂ©bergement en cloud hybride peut ĂȘtre la meilleure option car il est la synthĂšse parfaite entre les deux modes de stockage. Une infrastructure en cloud hybride demande de disposer d’une plateforme cloud publique, d’un fournisseur tiers de confiance, d’un cloud privĂ© construit sur place ou par un fournisseur de cloud privĂ© hĂ©bergĂ©, et d’une connectivitĂ© WAN efficace entre ces deux environnements.  

L’un des avantages de l’hybride est que les donnĂ©es sensibles peuvent ĂȘtre stockĂ©es sur place et les donnĂ©es moins confidentielles dans le cloud. NĂ©anmoins, une entreprise peut utiliser le cloud pour obtenir une capacitĂ© supplĂ©mentaire ou une facilitĂ© d’accĂšs. Beaucoup d’entreprises optent pour des systĂšmes hybrides, car ils sont plus flexibles, demandent moins de charge de travail et fournissent un plus grand spectre de sĂ©curitĂ©.   

Le modĂšle du cloud hybride peut offrir de nombreux avantages :  

  • Une Ă©volutivitĂ© instantanĂ©e  

Si le traitement et les capacitĂ©s de calculs dĂ©passent celles du on-premise , la solution cloud permet de faire Ă©voluer instantanĂ©ment votre stockage vers la capacitĂ© nĂ©cessaire.   

  • Moins de serveurs on-premise 

Il se peut que votre entreprise ait besoin de serveurs supplĂ©mentaires Ă  un moment donnĂ©. Une solution hybride permet donc de rĂ©duire le nombre de serveurs on-premise et faire de la place.  

  • RentabilitĂ©  

Vous Ă©vitez les coĂ»ts, l’installation et la maintenance des serveurs internes Ă  votre entreprise.  

  • AgilitĂ©  

La combinaison d’un stockage en cloud privĂ© et public est essentielle pour que votre entreprise obtienne un avantage concurrentiel.  

  • InteropĂ©rabilitĂ©  

Ce modĂšle hybride prĂ©sente une distribution flexible afin que les donnĂ©es puissent ĂȘtre transfĂ©rĂ©es selon les besoins.  

  • Latence rĂ©duite 

Dans un environnement hybride, les performances sont amĂ©liorĂ©es car les applications sont rĂ©parties sur des emplacements externes. 

Le stockage hybride peut aussi prĂ©senter des inconvĂ©nients :  

  • Un coĂ»t opĂ©rationnel plus Ă©levé  

Il existe une option qui vous permet d’évoluer selon vos besoins, mais ce dĂ©veloppement de performances peut engendrĂ© des augmentations de coĂ»t. Ainsi, vos dĂ©penses opĂ©rationnelles peuvent varier. Quant au cloud privĂ©, un coĂ»t plus Ă©levĂ© est notĂ© pour la maintenance.  

  • Plus de responsabilitĂ© en interne   

Le cloud hybride vous oblige Ă  exploiter et Ă  maintenir les donnĂ©es de votre propre entreprise, et de gĂ©rer vos protocoles de sĂ©curitĂ© et de conformitĂ©. 

En voilĂ  beaucoup d’infos en trĂšs peu de temps. Et si nous faisions un petit rĂ©sumĂ© de tout ça ? Voici un tableau rĂ©capitulatif des principales diffĂ©rences entre le stockage on-premise, cloud et hybride :  

 Cloud On-premise Hybride 
DĂ©ploiement Les ressources sont hĂ©bergĂ©es sur des serveurs partagĂ©s, privĂ©s ou publics.  Facile et dĂ©ploiement rapide  
 
Les ressources sont en  interne et utilisent l’infrastructure de l’entreprise.  Serveur et logiciel   
  
Les ressources ou les volumes de travail sont hĂ©bergĂ©s sur un serveur privĂ© appartenant Ă  l’entreprise et sur un serveur cloud public.   Larges options de dĂ©ploiement des donnĂ©es 
CoĂ»ts Faible investissement initial   Les coĂ»ts sont maintenus dans le temps   Investissement initial Ă©levĂ©, mais les coĂ»ts sont rĂ©partis au fil du temps.  Frais de maintenance Les utilisateurs du cloud hybrides peuvent choisir de faire fonctionner leur solution sur l’environnement le plus rentable en fonction de leurs besoins. 
ContrĂŽle ContrĂŽle limitĂ© du stockage des donnĂ©es, sauf dans le cas d’un cloud privĂ©     Peut prĂ©senter des risques de fuite de donnĂ©es     Aucun risque de perte de donnĂ©es dĂ©finitives ContrĂŽle total du stockage des donnĂ©es par le client  IdĂ©al si vous avez des donnĂ©es sensibles Risque de perte de donnĂ©es en cas de panne  Les dĂ©sastres peuvent ĂȘtre Ă©vitĂ©s ! Les donnĂ©es peuvent ĂȘtre sauvegardĂ©es en plusieurs endroits et dĂ©placĂ©es facilement. 
Securité  Les protocoles de sĂ©curitĂ© sont inclus au sein des serveurs cloud et ne nĂ©cessitent pas de personnel interne compĂ©tent.     Vous devez vĂ©rifier que le prestataire de services cloud possĂšde les informations d’identification et les protocoles de sĂ©curitĂ© de transmission des donnĂ©es appropriĂ©s.     Des dĂ©faillances de sĂ©curitĂ© peuvent se produire NĂ©cessite du personnel informatique compĂ©tent   SĂ©curitĂ© totale des donnĂ©es. NĂ©cessite un rĂ©seau fiable et sĂ©curisĂ© SĂ©curitĂ© soutenue, car les donnĂ©es peuvent ĂȘtre stockĂ©es soit dans le cloud privĂ© avec le protocole de l’entreprise, soit dans le cloud public oĂč le fournisseur assure la sĂ©curitĂ© de son environnement. 
ConformitĂ©   Implique des serveurs tiers dans son systĂšme de conformitĂ© Les donnĂ©es sont stockĂ©es et traitĂ©es en interne et suivent les protocoles de conformitĂ© de l’entreprise. Les donnĂ©es peuvent ĂȘtre dĂ©placĂ©es facilement, ce qui signifie une conformitĂ© Ă©levĂ©e quant Ă  l’emplacement des donnĂ©es.   
FlexibilitĂ© CoĂ»t initial minimal et coĂ»t mensuel rĂ©duit par utilisateur    Haute Ă©volutivitĂ©   Les agents sont limitĂ©s Ă  l’emplacement physique du systĂšme.    Pas facilement extensible La migration des donnĂ©es peut se faire facilement puisqu’elles sont stockĂ©es dans des endroits diffĂ©rents. 

Nous espĂ©rons que cet article vous a donnĂ© un meilleur aperçu du type d’hĂ©bergement dont vous pouvez bĂ©nĂ©ficier pour votre solution de centre d’appels ! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus d’informations, envoyez-nous un message 😀

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