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IA au service de l’expérience client

Ce n’est pas un secret, L’expérience client est devenue la priorité des entreprises. Et pour rester compétitives, elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence artificiel. En effet, l’IA peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Selon Salesforce, 80% des directeurs de la relation client considèrent l’intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu’elle vient « augmenter » leur dispositif humain.

Voici 3 façons d’optimiser votre expérience client grâce à l’IA.

Utilisez la technologie Big Data

Il est intéressant d’intégrer la technologie Big Data ! D’une part, pour maximiser la satisfaction de vos clients et donc les fidéliser. Et d’autre part, pour cibler de nouveaux potentiels.

En effet, le Big Data n’a pas pour seule fonctionnalité d’analyser de grands volumes de données.

Il permet de prédire les comportements, de permettre une segmentation plus ciblée, d’offrir des produits ou services personnalisés, etc.

Encore et toujours, les chatbots …

Eh oui, il est devenu difficile, voire impossible de s’en passer ! En effet, selon Oracle, 50% des personnes préfèrent contacter une marque par messagerie instantanée plutôt que par mail ou par téléphone. Ainsi, un chatbot correctement optimisé vous permettra d’améliorer votre expérience client. Toutefois, il faudra adopter une bonne stratégie omnicanalepour permettre à vos agents une vision à 360 degrés. Ils pourront de ce fait, mieux répondre aux demandes des clients.

L’assistant des agents

L’intelligence artificielle est totalement capable d’assister le service client durant leurs échanges avec les clients. L’IA peut proposer des solutions conformes sur base des profils et des historiques des consommateurs.

L’idée n’est pas de remplacer l’humain par l’intelligence artificielle, mais d’améliorer les capacités humaines grâce à l’intelligence artificielle.

 

Nixxis  est votre partenaire de choix afin d’améliorer votre relation client. N’hésitez pas à demander une démonstration de notre Solution omnicanale.

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