Diabolocom ⚡️ Nixxis
Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.
30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Diabolocom ⚡️ Nixxis
Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.
30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Comparatifs
Caractéristiques
Nixxis
Diabolocom
Déploiement
Moins de 24h
Environ 5 semaines variables selon les intégrations et les outils.
Ouverture de la solution
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Solution flexible et modifiable par les administrateurs de la solution.
Stabilité
Nixxis est reconnue par ses clients comme étant une des solutions les plus stables du marché. Pas de crash serveur, pas d’arrêt de production, seulement une tranquilité d’esprit que vous n’aurez aucun problème.
Plusieurs avis mentionnent des soucis techniques et coupures avec Diabolocom, notamment dû à sa disponibilité uniquement en cloud.
Support Technique
Support disponible 24/7 via tous les supports
Support disponible en ligne durant les heures ouvrables.
Intégrations
Intégration de tous vos outils métiers (CRM, WFM, Outils Collaboratifs, Outils Business) via API
Intégration au CRM et outils métier les plus connus uniquement via API (Salesforce et ServiceNow). D’autres intégrations sont possibles, mais aucune preuve de réelle efficience à l’heure actuelle.
Cloud ou sur site
Disponible en cloud et sur site
La solution est en 100% cloud. Cela veut dire pas de maintenance, mais aussi que la solution communiquera de façon moins efficace avec vos outils internes.
Facilité d’utilisation
Interface intuitive et ergonomique
Facilité d’utilisation convaincante pour les superviseurs, mais un peu moins ergonomique pour l’interface agent.
Personnalisation de l’environnement
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Possibilités limitées de personnalisation moyennant une connaissance soutenue en IT
ACD
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus :
- Évaluation du profit des campagnes,
- Compétences des agents
- Files d’attentes
- Nombre d’appels
- Historique des échanges (Nomination d’un Agent Préféré)
Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l’historique des échanges, les données qui sont déjà disponibles sur le client.
SVI
SVI Dynamique :
- Pré-processeur : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
- Post-processeur : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
SVI Graphique en pré et post appel : une liste pré-définie de SVI est proposé, et peut ensuite être modifié avec des « blocs fonctionnel » pré-défini avant d’être mis en production.
Cross-média
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication sur une interface unique : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
N’est pas omnicanal, Diabolocom ne prend en charge que Voix, SMS, Email
Modes de Numérotation
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.
Notre Dialer prédictif a été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3X plus d’appels par agent par jour.
- Aperçu
- Preview
- Power
- Power avec détection répondeur
- Prédictif
Script
Les scripts peuvent être alimentés directement avec les données d’un CRM via API
Rapports
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Rapports paramétrables avec des widgets mais très peu personnalisables, il n’est pas possible d’ajouter des métriques spécifiques.
Workforce Management
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Supervision sur la compétence des agents et leur productivité ainsi que leur occupation.
Priorisation
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Il est possible d’attribuer un dossier client à un agent ou une tâche de rappel à un agent en fonction des besoins.
Prix & Tarification
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuit
Sur demande selon les licences et essai gratuit seulement si engagement, si pas, le délai d’essai est dû.
Comparatifs
Déploiement
Nixxis
Très rapide
Diabolocom
Environ 5 semaines variables selon les intégrations et les outils.
Ouverture de la solution
Nixxis
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Diabolocom
Solution flexible et modifiable par les administrateurs de la solution.
Support Technique
Nixxis
Support disponible 24/7 via tous les supports
Diabolocom
Support disponible en ligne durant les heures ouvrables.
Integrations
Nixxis
Intégration de tous vos outils métiers via API
Diabolocom
Intégration au CRM et outils métier les plus connus uniquement via API (Salesforce et ServiceNow). D’autres intégrations sont possibles, mais aucune preuve de réelle efficience à l’heure actuelle.
Cloud ou sur site
Nixxis
Disponible en cloud et sur site
Diabolocom
La solution est en 100% cloud. Cela veut dire pas de maintenance, mais aussi que la solution communiquera de façon moins efficace avec vos outils internes.
Facilité d’utilisation
Nixxis
Interface intuitive et ergonomique
Diabolocom
Facilité d’utilisation convaincante pour les superviseurs, mais un peu moins ergonomique pour l’interface agent.
Personnalisation de l’environnement
Nixxis
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Diabolocom
Possibilités limitées de personnalisation moyennant une connaissance soutenue en IT
ACD
Nixxis
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Diabolocom
Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l’historique des échanges, les données qui sont déjà disponibles sur le client.
SVI
Nixxis
SVI Dynamique :
– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Diabolocom
SVI Graphique en pré et post appel : une liste pré-définie de SVI est proposé, et peut ensuite être modifié avec des « blocs fonctionnel » pré-défini avant d’être mis en production.
Cross-média
Nixxis
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Diabolocom
N’est pas omnicanal, Diabolocom ne prend en charge que Voix, SMS, Email
Modes de Numérotation
Nixxis
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Diabolocom
Rapports
Nixxis
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Diabolocom
Rapports paramétrables avec des widgets mais très peu personnalisables, il n’est pas possible d’ajouter des métriques spécifiques.
Workforce Management
Nixxis
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Diabolocom
Supervision sur la compétence des agents et leur productivité ainsi que leur occupation. té
Priorisation
Nixxis
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Diabolocom
Il est possible d’attribuer un dossier client à un agent ou une tâche de rappel à un agent en fonction des besoins. es.
Prix & Tarification
Nixxis
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Diabolocom
Sur demande selon les licences et essai gratuit seulement si engagement, si pas, le délai d’essai est dû.
Pourquoi choisir Nixxis?
Solution omnicanale performante
Communiquez avec vos clients en temps réel sur n’importe lequel de vos canaux
Stabilité
Optez pour votre tranquilité d’esprit avec la solution la plus stable du marché
Disponible aussi bien sur Cloud que sur site
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