Diabolocom ⚡️ Nixxis

Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.

30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.

Disponible sur Cloud ou sur site

Diabolocom ⚡️ Nixxis

Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.

30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.

Disponible sur Cloud ou sur site

Comparatifs

Caractéristiques 

Nixxis 

Diabolocom

Déploiement

Moins de 24h 

Environ 5 semaines variables selon les intégrations et les outils. 

Ouverture de la solution

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Solution flexible et modifiable par les administrateurs de la solution. 

Stabilité

Nixxis est reconnue par ses clients comme étant une des solutions les plus stables du marché. Pas de crash serveur, pas d’arrêt de production, seulement une tranquilité d’esprit que vous n’aurez aucun problème.

Plusieurs avis mentionnent des soucis techniques et coupures avec Diabolocom, notamment dû à sa disponibilité uniquement en cloud.

Support Technique 

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Support disponible en ligne durant les heures ouvrables.

Intégrations 

Intégration de tous vos outils métiers (CRM, WFM, Outils Collaboratifs, Outils Business) via API

Intégration au CRM et outils métier les plus connus uniquement via API (Salesforce et ServiceNow). D’autres intégrations sont possibles, mais aucune preuve de réelle efficience à l’heure actuelle. 

Cloud ou sur site

Disponible en cloud et sur site

La solution est en 100% cloud. Cela veut dire pas de maintenance, mais aussi que la solution communiquera de façon moins efficace avec vos outils internes. 

Facilité d’utilisation

Interface intuitive et ergonomique

Facilité d’utilisation convaincante pour les superviseurs, mais un peu moins ergonomique pour l’interface agent. 

Personnalisation de l’environnement

Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution

Possibilités limitées de personnalisation moyennant une connaissance soutenue en IT

ACD

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus :

  • Évaluation du profit des campagnes, 
  • Compétences des agents
  • Files d’attentes 
  • Nombre d’appels
  • Historique des échanges (Nomination d’un Agent Préféré)

Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l’historique des échanges, les données qui sont déjà disponibles sur le client. 

SVI

SVI Dynamique :

  • Pré-processeur : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel

  • Post-processeur : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités

SVI Graphique en pré et post appel : une liste pré-définie de SVI est proposé, et peut ensuite être modifié avec des « blocs fonctionnel » pré-défini avant d’être mis en production. 

Cross-média

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication sur une interface unique : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot

N’est pas omnicanal, Diabolocom ne prend en charge que Voix, SMS, Email

Modes de Numérotation

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.

Notre Dialer prédictif a été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3X plus d’appels par agent par jour.

5 modes de numérotations :
  • Aperçu
  • Preview
  • Power
  • Power avec détection répondeur
  • Prédictif

Script

Les scripts peuvent être alimentés directement avec les données d’un CRM via API 

Rapports

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Rapports paramétrables avec des widgets mais très peu personnalisables, il n’est pas possible d’ajouter des métriques spécifiques. 

Workforce Management 

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Supervision sur la compétence des agents et leur productivité ainsi que leur occupation. 

Priorisation

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Il est possible d’attribuer un dossier client à un agent ou une tâche de rappel à un agent en fonction des besoins. 

Prix & Tarification

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuit

Sur demande selon les licences et essai gratuit seulement si engagement, si pas, le délai d’essai est dû.

Comparatifs

Déploiement

Nixxis

Très rapide 

Diabolocom

Environ 5 semaines variables selon les intégrations et les outils. 

Ouverture de la solution

Nixxis

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Diabolocom

Solution flexible et modifiable par les administrateurs de la solution. 

Support Technique 

Nixxis

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Diabolocom

Support disponible en ligne durant les heures ouvrables.

Integrations 

Nixxis

Intégration de tous vos outils métiers via API

Diabolocom

Intégration au CRM et outils métier les plus connus uniquement via API (Salesforce et ServiceNow). D’autres intégrations sont possibles, mais aucune preuve de réelle efficience à l’heure actuelle.

Cloud ou sur site

Nixxis

Disponible en cloud et sur site

Diabolocom

La solution est en 100% cloud. Cela veut dire pas de maintenance, mais aussi que la solution communiquera de façon moins efficace avec vos outils internes. 

Facilité d’utilisation

Nixxis

Interface intuitive et ergonomique

Diabolocom

Facilité d’utilisation convaincante pour les superviseurs, mais un peu moins ergonomique pour l’interface agent. 

Personnalisation de l’environnement

Nixxis

Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution

Diabolocom

Possibilités limitées de personnalisation moyennant une connaissance soutenue en IT

ACD

Nixxis

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Diabolocom

Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l’historique des échanges, les données qui sont déjà disponibles sur le client. 

SVI

Nixxis

SVI Dynamique :

– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel

– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités

Diabolocom

SVI Graphique en pré et post appel : une liste pré-définie de SVI est proposé, et peut ensuite être modifié avec des « blocs fonctionnel » pré-défini avant d’être mis en production. 

Cross-média

Nixxis

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot

Diabolocom

N’est pas omnicanal, Diabolocom ne prend en charge que Voix, SMS, Email

Modes de Numérotation

Nixxis

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

Diabolocom

5 modes de numerotations :
– Aperçu
– Preview
– Power
– Power avec detection repondeur
– Predictif

Rapports

Nixxis

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Diabolocom

Rapports paramétrables avec des widgets mais très peu personnalisables, il n’est pas possible d’ajouter des métriques spécifiques. 

Workforce Management 

Nixxis

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Diabolocom

Supervision sur la compétence des agents et leur productivité ainsi que leur occupation. té

Priorisation

Nixxis

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Diabolocom

Il est possible d’attribuer un dossier client à un agent ou une tâche de rappel à un agent en fonction des besoins. es.

Prix & Tarification

Nixxis

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

Diabolocom

Sur demande selon les licences et essai gratuit seulement si engagement, si pas, le délai d’essai est dû.

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