Genesys ⚡️ Nixxis

Adoptez une solution plus performante, plus intuitive et moins couteuse que Genesys.

30 Jours Offerts.Stable. Flexible. Ouvert.

Disponible sur Cloud ou sur site

Genesys⚡️ Nixxis

Contactez-nous pour découvrir notre solution de centre d’appels omnicanal Nixxis Contact Suite, et bénéficiez de 30 jours gratuits.

Stable. Flexible. Ouverte.

Disponible sur cloud ou sur site

Comparatifs

Caractéristiques 

Nixxis 

Genesys

Ouverture de la solution

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Personnalisation réduite

Support Technique 

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Assistance en ligne (forum, tuto) et support technique par téléphone, mail et chat. Bonne réactivité pour les problèmes simples mais pour des soucis plus complexes, notamment au niveau de la compatibilité avec des outils internes, il faut beaucoup de temps pour avoir une résolution durable

Integrations 

Intégration de tous vos outils métiers via API

API pour intégrer et se connecter à 6 plateformes logicielles (dont zendesk, CRM, Microsoft Dynamics 365) et semble avoir beaucoup de soucis de compatibilité avec le reste des outils. Nombreux se plaignent des bugs créent par l’intégration d’autres applicatifs.

Cloud ou sur site

Disponible en cloud et sur site

Disponible en cloud et sur site

Facilité d’utilisation

Interface intuitive et ergonomique pensée pour augmenter la productivité des agents.

De nombreuses remontées Agent souligne le manque d’intuitivité de l’interface Genesys.

Personnalisation de l’environnement

Possibilité de scripts pour personnaliser l’environnement de travail des agents et celui de la solution globalement.

Personnalisation très limitée

Stabilité

Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve

Le logiciel a besoin de faire souvent des mises à jour et semble difficilement utilisable pendant la procédure et provoque parfois des problèmes de compatibilité avec des outils internes. Les Agents sont également obligés de vider leurs caches et de n’ouvrir aucune autre fenêtre browser lors de l’utilisation de Genesys.

ACD

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation du profit des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Compétence des agents, disponibilité des autres agents, Reconnaissance vocale, synthèse vocale, extraction de donnée, routage intelligent

Performances

Certains de nos clients utilisent Nixxis autant que Genesys et 

Historique client pour personnaliser le dialogue, options libre-service, flux d’interaction à plusieurs niveaux avec IVR achitect intelligent en « glisser-déposer), menus réutilisables, SVI visuel

Omnicanal

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot.
Créez des conversations uniques avec nos outils de workflow low-code.

Email, Chat Voix, SMS mais n’intègre pas les réseaux sociaux.

Modes de Numérotation

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

Propose 5 modes de numérotation : 

-Modulé

-Progressif

-Prédictif

-Sans agent

-Appel externe

Rapports

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Le système de reporting est complexe à comprendre, pas très flexible ni personnalisable en fonction d’objectifs spécifiques

Distribution

Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique

Chaque agent pour intervenir tant en entrant qu’en sortant

Workforce Management 

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Tableau de bord des agents en actif peut contrôler les objectifs fixés. Pas de possibilité d’établir de planning (avec les absences). Pas possible non plus de voir combien de temps un agent a passé en travail de post appel

Priorisation

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Possible qu’un agent s’auto attribue une conversation avec un client, pour ainsi être en charge de toutes les communications futures avec ce même client

Prix & Tarification

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

À partir de 12€ /mois par utilisateur, mais évolue en fonction des options nécessaires/ essai gratuit pour des fonctionnalités limitées.

Comparatifs

Déploiement

Nixxis

Très rapide 

Avaya

Longs délais avec plusieurs révisions nécéssaires pour une pleine fonctionnalité

Ouverture de la solution

Nixxis

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Avaya

Personnalisation basique

Support Technique 

Nixxis

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Avaya

Support 24/7 par téléphone ou email uniquement

Integrations 

Nixxis

Intégration de tous vos outils métiers via API

Avaya

Intégration au CRM les plus connus uniquement (Zendesk et Salesforce) et pas d’API

Cloud ou sur site

Nixxis

Disponible en cloud et sur site

Avaya

Disponible en cloud et sur site

Facilité d’utilisation

Nixxis

Interface intuitive et ergonomique

Avaya

Interface facile et ergonomique

Personnalisation de l’environnement

Nixxis

Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution

Avaya

Personnalisation très limitée

Stabilité

Nixxis

Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve

Avaya

Problème de vitesse à l’utilisation

ACD

Nixxis

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Avaya

Les appels entrants peuvent être dirigés vers le premier agent inactif ou le plus inactif d’un groupe d’agents et fourni des fonctions de routage et de traitement des appels

SVI

Nixxis

SVI Dynamique :

– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel

– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités

Avaya

Avaya ne fournit qu’une file d’attente traditionnelle et tout type d’outils de numérotation sont absents

Cross-média

Nixxis

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot

Avaya

Multicanal : propose d’y inclure certains canaux, mais pas la gestion simultannée et en temps réel

Modes de Numérotation

Nixxis

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

Avaya

Ne propose pas d’auto-dialer

Rapports

Nixxis

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Avaya

Rapports basiques et peu personnalisables

Distribution

Nixxis

Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique

Avaya

Permet aux agents de passer d’une activité d’appel entrant à une activité d’appel sortant

Workforce Management 

Nixxis

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Avaya

Ne propose pas la technologie speech to text

Priorisation

Nixxis

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Avaya

Distribué uniquement aux agents disponibles, pas de choix possible.

Prix & Tarification

Nixxis

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

Avaya

Forfaits fixes (pas le choix de fonctionnalités à la carte) et pas d’essai offert

Évolutivité

Nixxis

Augmentez rapidement et facilement vos effectifs mono ou multisite partout dans le monde

Avaya

Coûte 42,99 $/mois par utilisateur avec Avaya, même pour les équipes de 100 utilisateurs qui facturent annuellement

Pourquoi choisir Nixxis?

AAU DELA DE LA VOIX-ORANGE

Solution omnicanale performante 

Communiquez avec vos clients en temps réel sur n’importe lequel de vos canaux, notamment en intégrant tous vos réseaux sociaux 

encompass

SVI Dynamique 

Optimisez vos appels entrants avec le meilleur SVI du marché autant en pré-appel qu’en post-appel

otb

+10 Modes de Numérotation

Profitez d’une dizaine de modes de numérotation et triplez vos appels par agent

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