Pourquoi choisir Nixxis plutôt que Genesys ?

Genesys ⚡️ Nixxis

Découvrez les différences notables entre Genesys et Nixxis, et faites le meilleur choix pour votre centre de contact !

Adoptez une solution plus performante, plus intuitive et moins couteuse que Genesys.

30 Jours Offerts.Stable. Flexible. Ouvert.

Disponible sur Cloud ou sur site

Comparatifs entre Genesys et Nixxis

Caractéristiques

Nixxis

Genesys

Ouverture de la solution

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Personnalisation réduite

Support Technique

Support disponible 24/7 via tous les supports

Assistance en ligne (forum, tuto) et support technique par téléphone, mail et chat. Bonne réactivité pour les problèmes simples mais pour des soucis plus complexes, notamment au niveau de la compatibilité avec des outils internes, il faut beaucoup de temps pour avoir une résolution durable

Integrations

Intégration de tous vos outils métiers via API

API pour intégrer et se connecter à 6 plateformes logicielles (dont zendesk, CRM, Microsoft Dynamics 365) et semble avoir beaucoup de soucis de compatibilité avec le reste des outils. Nombreux se plaignent des bugs créent par l’intégration d’autres applicatifs.

Cloud ou sur site

Disponible en cloud et sur site

Facilité d’utilisation

Interface intuitive et ergonomique pensée pour augmenter la productivité des agents.

De nombreuses remontées Agent souligne le manque d’intuitivité de l’interface Genesys.

Personnalisation de l’environnement

Possibilité de scripts pour personnaliser l’environnement de travail des agents et celui de la solution globalement.

Personnalisation très limitée

Stabilité

Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve

Le logiciel a besoin de faire souvent des mises à jour et semble difficilement utilisable pendant la procédure et provoque parfois des problèmes de compatibilité avec des outils internes. Les Agents sont également obligés de vider leurs caches et de n’ouvrir aucune autre fenêtre browser lors de l’utilisation de Genesys.

ACD

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation du profit des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Compétence des agents, disponibilité des autres agents, Reconnaissance vocale, synthèse vocale, extraction de donnée, routage intelligent

Performances

Certains de nos clients utilisent Nixxis autant que Genesys et

Historique client pour personnaliser le dialogue, options libre-service, flux d’interaction à plusieurs niveaux avec IVR achitect intelligent en « glisser-déposer), menus réutilisables, SVI visuel

Omnicanal

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot.
Créez des conversations uniques avec nos outils de workflow low-code.

Email, Chat Voix, SMS mais n’intègre pas les réseaux sociaux.

Modes de Numérotation

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

Propose 5 modes de numérotation :

-Modulé

-Progressif

-Prédictif

-Sans agent

-Appel externe

Rapports

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Le système de reporting est complexe à comprendre, pas très flexible ni personnalisable en fonction d’objectifs spécifiques

Distribution

Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique

Chaque agent pour intervenir tant en entrant qu’en sortant

Workforce Management

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Tableau de bord des agents en actif peut contrôler les objectifs fixés. Pas de possibilité d’établir de planning (avec les absences). Pas possible non plus de voir combien de temps un agent a passé en travail de post appel

Priorisation

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Possible qu’un agent s’auto attribue une conversation avec un client, pour ainsi être en charge de toutes les communications futures avec ce même client

Prix & Tarification

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

À partir de 12€ /mois par utilisateur, mais évolue en fonction des options nécessaires/ essai gratuit pour des fonctionnalités limitées.