Kiamo ⚡️ Nixxis
Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.
30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Kiamo ⚡️ Nixxis
Adoptez Nixxis Contact Suite, une Solution vraiment Omnicanale.
30 Jours Gratuits. Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Comparatifs
Caractéristiques
Nixxis
Kiamo
Déploiement
Moins de 24h
Plus lente, car beaucoup de travail derrière pour l’adapter subtilement à l’activité en question
Ouverture de la solution
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Ouvert à l’interconnexion avec les systèmes d’informations, de datas, de téléphonie avec un minimum de traces IT
Support Technique
Support disponible 24/7 via tous les supports
Support à travers tuto vidéo, FAQ, Forum, et disponible par téléphone, email, ticket, chat de 7h30 à 22h30 7/365
Integrations
Intégration de tous vos outils métiers via API
Intégration avec interopérabilité grâce aux API, avec la possibilité d’un Web service, LDAP, réseau téléphonique, SMTP
Cloud ou sur site
Disponible en cloud et sur site
100% cloud privé
Facilité d’utilisation
Interface intuitive et ergonomique
Interface facile et intuitive avec une seule interface (qui s’appelle Kiwi).
Certains avis clients mentionnent que certaines de leurs fonctionnalités ne sont pas intuitive dans leur utilisation.
Personnalisation de l’environnement
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Possibilité de personnalité les scripts, reporting et gestion de temps
Stabilité
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Lorsque beaucoup de paramètres sont changés, la solution met du temps à refonctionner parfaitement.
ACD
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation du profit des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Récupération d’information temps réel de l’ACD et transfert d’appels vers l’ACD
SVI
SVI Dynamique :
– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Technologie Voice XML – : indication temps d’attente, proposition de sms informatifs, rappel automatique – reconnaissance automatique du numéro de téléphone
Omnicanal
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Interface cross-canal : entrant, sortant, email, chat, visioconférence avec Speakylink mais n’intègre pas les réseaux sociaux.
Leurs applications email et chat restent limitées dans leurs fonctionnalités.
Modes de Numérotation
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Moteur intelligent distribution automatique ou manuelle des flux en fonction des ressources disponibles
Rapports
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Intègre 800 indicateurs en temps réel et peuvent être intégré sur un tableau de bord personnalisable
Distribution
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Redistribution d’appels entrants sur des agents en charge d’appels sortants
Workforce Management
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Assez basique : attribution d’activité aux agents, planification avec organisation de tâches hebdomadaires, calendrier + enregistrement
Priorisation
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Peut désigner un agent en charge d’un client en fonction de l’historique
Prix & Tarification
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Sur demande uniquement. Pas d’offre d’essai
Comparatifs
Déploiement
Nixxis
Moins de 24h
Kiamo
LPlus lente, car beaucoup de travail derrière pour l’adapter subtilement à l’activité en question
Ouverture de la solution
Nixxis
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Kiamo
Ouvert à l’interconnexion avec les systèmes d’informations, de datas, de téléphonie avec un minimum de traces IT
Support Technique
Nixxis
Support disponible 24/7 via tous les supports
Kiamo
Support à travers tuto vidéo, FAQ, Forum, et disponible par téléphone, email, ticket, chat de 7h30 à 22h30 7/365
Integrations
Nixxis
Intégration de tous vos outils métiers via API
Kiamo
Intégration avec interopérabilité grâce aux API, avec la possibilité d’un Web service, LDAP, réseau téléphonique, SMTP
Cloud ou sur site
Nixxis
Disponible en cloud et sur site
Kiamo
100% cloud privé
Facilité d’utilisation
Nixxis
Interface intuitive et ergonomique
Kiamo
Interface facile et intuitive avec une seule interface (qui s’appelle Kiwi).
Certains avis clients mentionnent que certaines de leurs fonctionnalités ne sont pas intuitive dans leur utilisation
Personnalisation de l’environnement
Nixxis
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Kiamo
Possibilité de personnalité les scripts, reporting et gestion de temps
Stabilité
Nixxis
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Kiamo
Lorsque beaucoup de paramètres sont changés, la solution met du temps à refonctionner parfaitement
ACD
Nixxis
Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Kiamo
Récupération d’information temps réel de l’ACD et transfert d’appels vers l’ACD
SVI
Nixxis
SVI Dynamique :
– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Kiamo
Technologie Voice XML – : indication temps d’attente, proposition de sms informatifs, rappel automatique – reconnaissance automatique du numéro de téléphone
Omnicanal
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Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Kiamo
Interface cross-canal : entrant, sortant, email, chat, visioconférence avec Speakylink mais n’intègre pas les réseaux sociaux.
Leurs applications email et chat restent limitées dans leurs fonctionnalités.
Modes de Numérotation
Nixxis
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Kiamo
Moteur intelligent distribution automatique ou manuelle des flux en fonction des ressources disponibles
Rapports
Nixxis
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Kiamo
Intègre 800 indicateurs en temps réel et peuvent être intégré sur un tableau de bord personnalisable
Distribution
Nixxis
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Kiamo
Redistribution d’appels entrants sur des agents en charge d’appels sortants
Workforce Management
Nixxis
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Kiamo
Assez basique : attribution d’activité aux agents, planification avec organisation de tâches hebdomadaires, calendrier + enregistrement
Priorisation
Nixxis
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Kiamo
Peut désigner un agent en charge d’un client en fonction de l’historique
Prix & Tarification
Nixxis
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Kiamo
Sur demande uniquement. Pas d’offre d’essai
Pourquoi choisir Nixxis?
Solution omnicanale performante
Communiquez avec vos clients en temps réel sur n’importe lequel de vos canaux
Stabilité
Optez pour votre tranquilité d’esprit avec la solution la plus stable du marché
Disponible aussi bien sur Cloud que sur site
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